「19500就業服務乙級技術士」相關資料庫與筆記，此職類檢定的考題重點涵蓋法規、市場資訊、招募甄選、職涯諮商與心理測驗等核心模組歸納重點整理
「19500就業服務乙級技術士」重點整理
一、 就業服務相關法規與罰則
法規是本考科的核心，尤其需要熟記《就業服務法》及《勞動基準法》的各項數字與罰則：
就業歧視與隱私保護：雇主不得以種族、階級、語言、性別、年齡、容貌、身心障礙等 18項特徵 對求職者或員工予以歧視。
雇主不得要求求職者提供非就業所需之 隱私資料（如生理資訊、心理測驗、懷孕計畫、信用紀錄等）。
若違反就業歧視禁止規定，將處 新臺幣30萬至150萬元罰鍰。
招募禁止行為 (五不原則)： 包含不實廣告、扣留求職者國民身分證或工作憑證、收取就業保證金等，違者將處 新臺幣6萬至30萬元罰鍰。
資遣通報規定： 雇主資遣員工時，至遲應於離職前 10日 內通報當地主管機關及公立就業服務機構；若因天災事變等不可抗力因素，應自離職之日起 3日內 通報。
長期失業者定義： 必須同時符合「連續失業達 1年以上」、「退保當日前3年內保險年資滿 6個月 以上」，且「最近1個月內曾向公立就服機構求職登記」三個要件。
私立就業服務機構專業人員設置：
從業人數 5 人以下應置 1 人；
6 至 10 人置 2 人；
逾 10 人置 3 人，其後每逾 10 人增置 1 人。
勞動基準法特休假規定： 勞工繼續工作滿一定期間應給予特別休假。
滿6個月未滿1年給 3日；
1年以上未滿2年給 7日；
2年以上未滿3年給 10日；
3年以上未滿5年給 14日。
二、 就業市場資訊與指標
行職業標準分類：行業分類： 是依據工作者隸屬之「經濟活動部門」（生產物品或提供勞務的種類）區分，分大、中、小、細類。例如：人力仲介業隸屬於「支援服務業」。
職業分類： 是依據個人擔任之「職務或工作」（專業知識、技術及資歷）歸類，共分10大類（如：專業人員、技術員、事務工作人員等）。
就業市場統計公式：求才利用率 ＝ 成功推介就業人數 ÷ 求才新登記人數。
求職就業率 ＝ 安置就業人數 ÷ 求職新登記人數。
求供倍數 ＝ 有效求才人數 ÷ 有效求職人數。
景氣對策信號： 紅燈（景氣熱絡）、黃紅燈、綠燈（景氣穩定）、黃藍燈、藍燈（景氣低迷）。
三、 工作分析與招募甄選
工作分析 (Job Analysis)：流程與結果：透過面談、觀察、重要事件法或問卷等方法收集資料。最終產出 「工作說明書」(Job Description)（著重工作職責與內容）及 「工作規範」(Job Specification)（著重任職者需具備的條件）。
工作規範包含 KSAOs：知識 (Knowledge)、技能 (Skill)、能力 (Ability) 與其他特質 (Others)。
面談技巧： 常考的包含「行為事例面談」，透過詢問應徵者過去在特定情境下的真實表現與經驗，來推斷其未來的工作表現。
四、 職涯諮商理論與心理測驗
這是本學科的另一個大重點，必須熟記各大理論的代表人物與測驗工具：
經典職涯理論：Holland (何倫) 職業興趣/人格類型理論： 將人分為 RIASEC 六型：實用型(R)、研究型(I)、藝術型(A)、社會型(S)、企業型(E)、傳統型(C)。強調「人境適配」與「一致性、分化性」。
Super (舒伯) 生涯發展理論： 將生涯分為「成長、探索、建立、維持、衰退」五階段，強調個人自我概念的發展，代表工具為「工作價值觀量表」。
Dawis & Lofquist 工作適應理論 (TWA)： 強調個體與環境的互動。分為「滿意度 (Satisfaction，員工對工作的滿意)」與「適任度 (Satisfactoriness，個人能力滿足雇主工作要求)」，常用「通用性向測驗」。
Krumboltz (克朗伯茲) 社會學習理論： 強調遺傳、環境、學習經驗（工具性/聯結式）對生涯的影響，並提出「計畫性巧合」(Planned Happenstance)。
Parsons 特質因素論： 主張客觀測量個人能力與特質，認識工作世界後進行整合與配對。
心理測驗與應用：
信度與效度： 「信度」指測驗結果的穩定性與一致性；「效度」指測驗能真實測出欲測量特質的正確性（如：表面效度、內容效度）。
常模 (Norm)： 具有代表性樣本團體在測驗上的實際分數分布，用來作為分數比較的基準。
常見官方測驗工具：我喜歡做的事 (職業興趣探索量表)： 測量個體的職業興趣。
工作氣質測驗： 測量個人在職場的性格與態度（如：人際效能、審慎精確、堅忍犯難等）。
通用性向測驗 (GATB)： 測量 9 種潛在能力（如一般學習能力、空間關係、手指靈巧等）。
五、 專業倫理與會談技巧
倫理規範： 就服人員必須遵守保密原則（隱私保護）、客觀不將自我價值觀強加於個案，並且需要了解自己能力的限制。若能力無法處理時，應徵求同意後進行「轉介」(Referral)。
助人與晤談技巧： 主要運用傾聽、專注、同理心、具體化、面質與探問等技巧，建立信任關係（Rapport），並協助當事人澄清問題、設立目標。
