離週五下班時間還有2個小時，安靜的辦公室，突然傳來印度同事喊我名字的聲音，那個聲音帶著一種準備要罵人的語氣。印度同事走到我的辦公桌旁，質問我為什麼他寫的軟體，用來輔助客戶進行LED燈色調整的軟體，被放在官網中部落格文章中的「技術與創新」；一開始，我與他解釋，這是官網適合以圖文方式呈現，介紹軟體的地方，且放在技術與創新」分類，表示這是我們公司自行研發的產品。
他沒有接受我的解釋，更生氣的開始訓斥的說道，軟體應該要放在官網的Tool 工具分類，讓用戶下載。但是，因為這個官網是3年前建置的，當時並沒有規劃Tool 下載頁面；如果要新增，網站公司要加價，且今年度行銷部沒有這筆預算。
他還是沒有接受我的解釋，憤怒的說，軟體放在部落格文章區，就任何人都可以下載了! 不應該是任何人都可以自行下載，這個軟體是客戶售後服務的一部分，必須要是客人與潛在客戶才能下載。
這下我懂了他的憤怒: 1. 他不希望任何人都可以下載軟體. 2. 他要他寫的軟體，可以容易被需要的人找到。
我姿態放低，先表示我了解他說的。接著與他解釋，官網如果要新增Tool工具分類，涉及官網結構改變，要新增一個選單，就像在已經蓋好的房子，硬是多隔出一個房間。這需要費用與時間；當場部門同事打電話與網站公司IT討論，除了要費用，建構時間約2個月。聽到這裡，氣呼呼的印度人，怒氣消了一半，因為並不是行銷部不願意依據他的方式執行，是現實限制。
接著，因為這個軟體是提供給已經有購買某款LED的客戶，作為產品附加價值的顏色校正使用，且必須要是客人與潛在客戶才能下載，基於這2個核心因素，我提議:我們保持在官網部落格中的「技術與創新」圖文並茂的方式介紹軟體的方便與操作簡單，並在網頁附上站內連結，引導用戶到該LED產品頁下載軟體，由於產品頁的下載功能，本來就有設定用戶需要提出申請，審核通過才能下載，短期對策也解決了印度同事在意的點。
下班前倒數1小時，負責網站維護的美工同事，依據我與印度同事討論的短期對策，完成軟體網頁調整，並獲得印度同事的確認OK，解決了這件事。
美工同事問我怎麼可以這麼冷靜? 印度同事一開始怒氣沖沖的走過來質詢我們時，美工同事還很嗆的說:What's your problem? 我一聽覺得不對，趕緊緩和。
我回答美工同事，我這天生像小孩的聲音，吵架從來吵不贏；就先聽聽看印度同事到底是為了什麼生氣，再來想解決辦法。
將這個事件討用於古希臘哲學家亞里士多德提出的「第一性原理」，回到事情的本質，了解真正的問題是什麼，印度同事 (軟體工程師)在意的點是什麼，行銷部才能提供相對應的呈現方式，達到雙贏。
