你能正確理解話語，不主觀不誇大不曲解嗎？

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正確理解

在對話時，「我想的」、「你說的」和「別人聽到的」往往是不同的，其中「聽到」，是訊息接收的最末端，但也是聽者理解、評估可不可以信任的關鍵。聽覺，在生理上來說，是聲波經空氣振動，從耳朵傳遞到大腦聽神經，再判讀聽到的資訊，所以聽到而「覺知」，是尋求意義和理解的判讀過程。「聽到了什麼」，是感官、感情和智力的整合結果，簡單地說：「聽」不僅用耳朵，還需用頭腦和心。

放下身段傾聽

職場中的傾聽不當容易導致人際間的不信任，彼此因各有所思而讓對話無法搭上線，溝通成為有橫溝，工作也會停滯不前；若無法聽見別人或自己真正的心聲，對訊息判讀欠缺判斷思考力，就不容易協助組織或個人持續成長。

不主觀

一般人說話時傳遞的是兩大部分，第一部份是事實(Fact)、第二部份是感覺(Felling)，在傳遞時，感覺的程度會是表現最強烈的，有時候也會因此遮掩了事實的真相。

不誇大

因為內在固著或心不夠安定，因此頭腦一直在那裡轉，像車輪那樣不息的，卻是空轉而無法前進，因此不只在心態上不要主觀，在思想上也要安靜，我們要學習想別人所想的，要學習知道別人所說的，要學習懂得別人話語裡面的意思，更不要「言者無心聽者有意」的過度揣測。

不曲解

換一種方式說，當有強烈的情緒，頭腦就變得很簡單，或者說是幼稚退化，容易被煽動，也容易衝動，做出讓自己後悔的事。尤其經過兩、三人之間的溝通傳遞，更容易產生曲解，所以我們發現「聽說」與事實有牴觸或不合常理時，更要特別小心求證，不僅要釐清原意，更要澄清彼此想法的差距。