一家企業應該是以公司營利為核心，還是應該以消費者為核心呢?

這是企業文化中最上位的兩個價值觀選擇，影響到整個公司內部的組織、架構、流程、績效指標，影響到整個公司外部的市場、營銷、通路、體驗。 我會用最簡化的方式來說明這兩種的不同，在以公司營利為核心的企業，資源分配概圖會是這樣:

假設企業總資源為100，那麼以公司營利為核心的企業，資源分配在商品研發、設計上的資源會佔20，用在外部行銷上的會佔80。 這種企業著重於透過行銷包裝一個平凡無奇的商品，透過大量的曝光、使用各種行銷、促銷、業務技巧創造短期業績收入。 另一種以消費者為核心的企業，其資源分配會像這樣:

假設企業總資源為100，那麼以消費者為核心的企業，其主要的資源分配在商品本身的精進，佔比達80，由於商品質量遠超其他競爭商品，因此行銷部份僅僅只要輕推一把，只要20就可以達成效果，它的問題是所耗費的時間遠超過上述以企業利益為核心的公司。 不論你選擇哪一種價值觀，你的總耗費資源其實都是100。 那麼今天你想要選哪一道菜呢? 這樣看來不是採取哪一種總成本都一樣嗎? 是的，雖然看起來總成本一樣，但是若你只使用以營利為核心的策略，當你停止廣告行銷投入的時候，你的商品銷量也將大幅降低，而且不會使消費者對你產生忠誠度、回購，更不要講所謂的品牌了。 若你使用的是以消費者為核心的策略，雖然短期營收會有一長段時間處於低檔(開發商品階段)，但是一旦商品上市就會引爆銷售熱潮，同時當行銷廣告停止投放時，仍可以維持一定銷售與回購，也在消費者心中占有一席之地。 那麼，你會問。 這麼說的話，我直接選擇以消費者核心的策略就對了，是嗎? 不是的。 這與你的企業所處的階段有關，也與你所處的行業、市場有關，更與你的商品本身的類別有關。 你必須視現在所處的時間、空間、環境而定，通常是這兩種價值觀的交互應用，並不是非黑即白的單選題、二分法。 舉例來說，若你是一家新創企業，主要市場是一般生活消費用品，商品類別在日常快速消費性商品，那麼你所處的階段是要快速營利推出可用之商品，採取營利導向之策略，快速獲得營利，若你在這個階段獲致初步成功，就可以開始改進商品採用消費者核心策略，因為你已經有營收可投入商品研發，你使用營利核心策略搶到足夠的時間去改良你的商品。 若你是一個經營多年的企業，已經有多項商品於市場銷售，那麼你應該有足夠的資源於時間直接採用消費者核心策略，因為你不需要擔心下個月的員工薪資發不出來的問題。 但是，可惜的是台灣的企業多數不管所處階段，都只採用以公司利益為核心的做法，這就陷入了一個惡性循環，必須不斷的大量投入行銷資源以維持帳面上的營收，而由於商品本身並沒有提升，因此也不會有口碑或品牌的積累。 企業會短視近利的原因，其根本就在對於經理人KPI考核的績效指標設定上，經理人為了本身的利益，而損害了企業整體的利益，對於經理人來說，他的收入取決於下個月、本年度的總算，只要取得好的數字，就可以獲得升官或是跳槽的機會，不要天真的以為經理人會為了你公司好而努力，你要記得只有利益能改變人的行為，只有利益能改變事情，你要關注的是員工的利益所在、消費者的利益所在、整個企業的利益所在、整個市場的利益所在、合作夥伴的利益所在… 理解各種利益與角度，找出關鍵的第一因，彈性的因應階段、時間、情境做變化，朝令夕改在一些狀況下是正確的選擇，在這個年代請做好時時改變的心理準備。