Book Review | 《只管去做》之第五章

【一起读书吧】Day 5 主题：如何应对临时任务 = 反映内心价值观？

参考自微信读书的《只管去做》

现在摆在你面前有6件事，有些是计划内的，有些是临时突发的，你该如何安排它们的先后顺序呢？这里没有标准答案，只要能说出排序的理由就可以了。

1.楼下有游客找你讲述旅游的经历；

2.客户在语音信箱留言抱怨，对服务不满；

3.有30封未读邮件；

4.经理要求第一时间汇报昨天和客户沟通的情况；

5.同事病了，她的电话一直在响；

6.明晚在某酒店有个会议，会场经理留言说要快点回电话。

这里分享一个排序，并且说明了理由。

排序是：4，6，1，3，2，5。

4 - 经理是我的顶头上司啊，我的晋升和奖金都靠他了，而且他又明确地说今天早晨到公司的第一时间跟他汇报，所以把他排第一位。

6 - 他说要快点回电话，一定有重要的事情，万一耽误了明天晚上的会议就不好了！

1 - 接着是到楼下接待游客，在我处理前两件事情的时候可以先让前台给这位游客倒水，让他稍微等待一会儿。

2 - 接下来有空的时候我就处理一下电子邮件，语音信箱里的抱怨留言，对服务不满，既然是通过语音信箱应该也不是很着急，估计他在语音信箱发泄一下这事也就过去了，所以排在后面。

5 - 后是同事桌上的电话，既然是同事的电话，可以先不要管。

其实，我们的排序是因为内心的价值观。如果找3个人分别排序，可能大家排序的结果都不一样，因为每个人的价值观是不同的。有些人是老板优先，就会把老板的事情排在第一位；有些人是同事优先，就把同事的事情排在第一位；有些人是紧急优先，就会把紧急的事情排在第一位；有些人是自己优先，就会把自己的事情排在第一位。

排序没有对错之分，但是我们要承担因为这样的排序所造成的后果。比如说我们把跟经理沟通排在第一位，因此楼下的客户等着急了要投诉我们，那我们就要承担这样的后果。你能接受这样的后果吗？不能。

那我们重新理清一下思路。首先，用2分钟原则。

2分钟能够解决的事情就立即去做。比如说同事桌上的电话，可能接起电话，告诉对方同事不在，记录一下他的留言，就可以挂电话了。别小看2分钟原则，生活中很多事情都是因为2分钟可以做，没有去做，后来需要花更多时间去弥补。比如说想起来一会儿要把钥匙装包里，但是没装，一出门发现钥匙没带，还得给家里人打电话回来送钥匙。所以如果你每天琐碎的事情比较多的话，用2分钟原则能快速清理掉很多小事情。

那经理那边怎么办？他都说很急了，让他等吗？

经理其实并不知道你手头都有哪些事，他只是表达出他想知道昨天沟通结果的急切心情。如果让他知道你因为要给他汇报，而把客户撇在一边，或许才真的要批评你分不清事情的轻重缓急呢。即使所有人都说他们的事情特别重要、紧急，我们总要分个做事的先后顺序。遇到别人的刺激，我们就立刻去做，会成为滥好人，总被别人驱动着走。

所以，建议的做法是：立即回应，但不是立即去做。

不管别人怎么说，都把临时接到的事情和手头待办清单里的事情做比较。如果手头还有比它更重要、紧急的事情，我就立即回应那个人，说明手头上的事，如果不先做，会带来什么后果。如果临时的事真的比我手头所有的事情都重要、紧急，这时候才是去解决这件事。总之，平时做事的时候一定要有一种自己主动选择这样做的感觉，而不是因为别人怎么说，自己就怎么做。

还有一点是：刚才排序的理由，都是以“假设“为基础。

你假设会场经理的事情比邮件的事情重要，给经理汇报的事情比楼下游客的事情重要。但这个假设不一定是事实。比如说会场经理那边的事情可能是明天的会议PPT还没收到，这算重要的事情吗？不算了，对吧？因为明天才开会，总是来得及的。

那如果会场经理那边的事情可能是整栋楼漏水，场地明天没办法使用了，这算重要的事情吗？这当然算了！明天就要开会，换场地的话，不仅不好通知参会人员，场地也不是说找就能找到的！

所以，回应突发状况时，要先预览一遍所有今天要做的事情，然后再确认优先级别。

现实中这么多临时突发事情同时出现的时候，自己总是很忙乱，凭感觉做事，哪个催得急就先做哪个，而刚才做练习的时候却非常理性、非常有条理？这是因为我们把所有临时突发事情都写在了同一张纸上，呈现在面前。

这些事情，哪怕有两三件在我们的脑袋里，不写下来的话，我们就容易失去理性，凭感觉做事。所以，只要我们能把所有要做的事情，不管是计划好的、还是临时突发的，都写下来，我们就会更有条理、更有效率！

谢谢你的阅读~我们下次见丫！By @min.tiongg