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更新於 2024/11/26閱讀時間約 10 分鐘

# 32《一人公司》(上)：受不了被控制的生活嗎？想成為自由工作者嗎？那就成為一人公司吧！

今天要講的《一人公司》一共有兩本， 《Company of One》專講實際面，《Everything I konw》則講思想面。 這兩本書與《開啟你的創意天賦》有著相互呼應的特性，建議可以以 《Everything I konw》、《開啟你的創意天賦》、《Company of One》 依序讀下來，建立一人公司的心態面、執行面與結果面。
《Company of One》風格是分析文，一個章節一個重點，輔以眾多案例，多到有些公司名稱我都不太認得。《Everything I konw》是作者的第二本書，內容簡單，每一篇都像雞湯短文，相比第一本的紮實內容，第二本怎麼看都像是出來削粉絲的錢，內容含金量頗有落差。
好啦！拉回正題，在現在各行各業百家爭鳴的浪潮中，如果你想自己白手起家，這本書中的概念將會非常適合你！又或者，你只是純粹想經營個人品牌，不想辭去正職，那這本書中的概念肯定也會對你有幫助！就讓我們一起看下去吧！

一人公司是什麼

成功的企業都是大企業！
一人公司的概念就是在質疑上面這段話。 什麼是「成功」的企業？一定要把版圖做大才算成功嗎？當然，說起成功的企業，台積電當然成功，只是一人公司的概念是在提醒我們：企業的成長、增人是必要的嗎？
如果不是必要的，何不花心力做出更好的產品或服務就好？通常有些企業遇到問題，會選擇以增加人手的方式來解決。順利解決很好，但如果不能呢？不就浪費錢請人？顯然，「增加規模」並不是個絕對有效的方法！
嚴格說來，每個人都是一人公司。
即使是為別人工作，本質上你也是唯一關心自己最佳利益的人，所以我們每個人都可以把自己想像成是一間一人公司，想辦法解決自己面對的問題，並將其化成現金流。
一人公司最重要的就是熱情和創新自主的能力。當創造力與自由思想被扼殺，他們會迅速地轉換到其他工作，以更適合自己的方式去打造職涯，因為一人公司的動機並非單純出自於薪水。

一人公司的特性

一人公司的思維是圍繞著個人的生活來建立，不必為了無限成長、工作過量而煩惱。 如果你想成為一人公司，應該具備以下幾種特性：
意義
一人公司的存在必須要有潛在意義，那將會成為領著你前進的羅盤。當一人公司在面臨決策時，會以意義為前提去審視決策，再來才想要怎麼以最少成本的方式去做，賺錢與意義間並不衝突。
專注
一人公司不會不斷擴張，而是專注把該產品或技能做到爐火純青。書中舉星巴克的例子，說明過去有段時間星巴克推出了眾多咖啡以外的服務，但反而讓銷售業績變差，最後走回了提升咖啡、服務的路線，業績才又回溫。所以，作為一人公司必須專注在意義、單一目標上，盡量避免投資人、其他計畫的影響。除此之外，人的精力有限，保持專一能夠讓我們的精力發揮最大的效果。
獨特
一人公司最偉大的點就在於有能力創造新穎、獨特的方式去解決問題，讓自己處於無法取代的地位，而非單純用更多的人力來解決問題。
彈性
一人公司具備面對市場的彈性，所有問題不必像大公司一樣遵照某條規則執行，但也不會投入不切實際的幻想，而是思考最適合的決策。此外，現下時代變化快速，一人公司在面對環境時也因為成本低、決策快速所以更能夠適應環境，在情境下做出合宜的戰略轉向。
自主權
在傳統公司，不管你做得多有效率，還是得做滿八小時，所以許多人選擇成為一人公司就是希望能掌握自己的工作與生活。一人公司同時也堅持不受財團、董事會或者是投資者的拘束，不因他們的利益考量而改變前進的方向。
效率
效率有兩個重點：達成與快速。達成是事情成功的必要條件，然而快速呢？一人公司重視如何在最短時間內達成成果，而常有這樣的疑問：現在過程夠有效率嗎？有沒有步驟是可以省略的呢？這條規則對企業有利還是有害？
核心技能
要成為一人公司，打造核心技能是必要的。你要用這組核心技能幫助別人解決問題，這也是客戶找你而非找其他人的理由。在成為真正的一人公司前，大部分的我們都必須從事一份低自主權、控制權及彈性的工作，像海綿般大量吸收該行業的相關資訊。
而有些公司像 Google 就擅於給予員工自主權 ─ 給工程師 20% 的自由工作時間。而 Google 有一半的產品就是在這個時間當中被創造出來的！對於這些一人公司的員工們，他們能靠著自己的軟體技能拿到更好的福利！
利潤設定上下限
傳統公司都是賺越多越好，但一人公司會設定上界。當利潤達標時，表示公司已經賺夠多了，一人公司的頭頭可以花更多的時間去鑽研能力、享受生活，而非無限制的擴張。當為了更多的案子賺錢時，公司勢必會成長，所以接案最好適量、適度拒絕。
同理心
同理心是指具備理解他人想法的能力。作為一人公司必須了解客戶對公司的產品或服務做出決策的理由，有時甚至還需要透過溝通，瞭解客戶在想什麼，例如寄發電子報以得到回饋等等。瞭解這些才能在商業行為中屹立不搖。
處理雜事
這算是一人公司的缺點了。雖然說發展核心能力最重要，但是在一人公司營運初期，由於還不知道公司是否運作得起來，所以必須要自己承擔業務、行銷、會計的能力。但是當企業可以穩定發展時，便可以將這些任務外包出去，交給其他這些領域的專業工作者。

一人公司的定位

在創業初期，人人都有想法，但最重要的就是：立刻去做跟用最簡單的方式去執行。公司在試誤中成長，當進入穩定狀態時，許多公司便會開始擴大辦公室並增聘人員。然而，一人公司在擴張時都會問：為什麼要做？這真的是必須的嗎？我有達到目的嗎？我有更節省開銷的方法可以達到目的嗎？
為什麼要問那些問題呢？作為一間公司，客戶不會在乎你有沒有賺到錢，他們只在乎你有沒有幫到他們。所以當你擴張公司時，他們覺得方便，但在經濟不景氣時，他們只願意花錢在志同道合的企業上，而非每一間幫助過他們的公司。
所以，「你成為志同道合的企業了嗎？」 從這個問題開始，我們來尋找一人公司的定位！
一人公司的個性
獨特的公司個性是一人公司在競爭環境中的最大優勢。相比於可以複製的技能，複製某人的風格幾乎是不可能的，因此你的獨特風格將是贏得客戶注意力的最佳方式。像是想到哈雷機車、皮衣會聯想到年輕叛逆；看到義美會聯想到注重食安。這些獨特性格能夠讓這些企業或產品即使是在比較高價、經濟不景氣的情況下也有人支持。
這些個性最好從你原本的性格裡去發揮，自然能夠吸引到與你志同道合的人。對於刻意迎合出來的表象，當某天客戶發現你表裡不一時，他們只會生氣地選擇離開。
另外，當我們選擇中立時便無法脫穎而出，只能跟大公司一樣。那以一人公司的資源贏得過大公司嗎？如果隱身於市場，我們就很難準確找到我們的受眾。所以當你清楚表明目標、身分、定位後，就會像是一柱燈塔，引領著有類似想法的人找到你。
書中例子：你願意花一百塊買香草冰淇淋還是開心果冰淇淋？
熱情與意義不同
「追隨你的熱情」是許多企業愛用的話，但一人公司並非這麼一回事。有人對體育、電競很有熱情，但是他們的商業模式並不適合建立在一人公司之上。一人公司的定位追隨你心中的潛在意義。而這項意義當是以對世界有貢獻、有分享為目標時，受眾才會願意買單。甚至，你會隨著投注越多，開始對自己在做的事情開始產生熱情。
最優先事項
在《開啟你的創意天賦》中也有提到，你現在打算執行的一人公司，或許因為成效還沒出來，所以跟其他工作比不那麼緊急。但是，一人公司的事業至關重要，唯有它走穩了你才有可能逃脫上班族的命運，所以一人公司的工作應該視為第一要務去處理。
必要性的擴展
好的一人公司創業者要想的是：我想要什麼樣的生活？我如何過好我的日子？從中再去思考如何讓商業模式配合自己的生活型態。有時一人公司業務過多，導致自己無法集中處理最重要的事，這時適度的任務外包是可行的，像是工作內容可以委託其他工作者、客戶接觸可以使用電子郵件系統工具等等......
客戶體驗
近年來人們越來越重視體驗、感覺，連 UX 設計師都出現了。好的服務會讓人想再去第二次，差勁的體驗只會讓人覺得一肚子火。作為一人公司，保住客戶相當重要。因為一人公司不會無限擴張去尋找新客戶，而是著重認真對待現有的每個客戶，讓他們覺得這間公司值得信任，願意再次消費，甚至當服務超過他們的期望時，客戶還會自發性地推廣。當客戶贏了，你才是贏了。
好的客戶服務不只是做到禮貌，更要保持立即性、快速回答問題、讓客戶有被尊重的感受。當然並非每個服務都要立刻回答，而是當客戶有疑問時，可以在方便的時間連絡上一人公司。
在現在市場中有一種客服語音系統，會跟你說先按 1，再按 # 鍵將由專人為您服務。但坦白說，兩層就算了，有的更多層，按到後來讓人很火，是相當不好的客戶體驗。建議讓客戶回饋或有疑問時要多想想怎麼樣的方式才不會讓人這麼惱怒。
危機處理
每間企業或多或少都會發生客戶上的危機，所以怎麼應對將是關鍵。 比起急忙回覆、試圖掩蓋問題、含糊道歉、拖延戰術，想清楚再盡快認錯比較好。 除非是被黑鍋，那就真的死都不能承認，但是不是背黑鍋大家自己清楚！ 常見的公關危機處理如下： ( 建議看 志祺七七 的說明 )
  • 感謝支持：先說引言，表明知道事件發生了。
  • 說明爭議：讓別人清楚知道「我知道什麼」，容納多元的觀點並明確指出指責點、爭議點，針對問題拿回主動權與詮釋權。
  • 表明立場：做好整個事件背景的說明，確認文化、立場上的不同或曾經的資訊不對稱，清楚表明做錯的事情。
  • 選擇道歉：對！就是道歉。
  • 做出行動：針對問題做出改善，同時彰顯自身好的人格特質，贏得客戶掌聲。
確保客戶的信心是最重要的事情。一旦不理會客戶抱怨，客戶走光就什麼都不剩了。 做出合理的承諾並信守之，這是作為一間一人公司的基本要求。
教導客戶們知識
現在的商業模式越來越傾向教導消費者而非推銷，因為推銷會讓人感覺不舒服，但是透過教導讓消費者自己選擇，消費者們比較能夠接受。另外，透過教導也可以塑造自己的權威形象，因為客戶比起向不認識的人購買，更傾向於請教權威的意見，甚至經由權威買貴一點也覺得划算，因為自己買可能買到瑕疵或劣質品，那請權威幫忙何樂而不為？
有時在自己的行銷的同時，有機會認識到比自己高端的人來指導自己，明白自己的缺失並改進，那麼，你將會越來越接近大師，也越來越能夠貼近消費者的需求。
空想不做絕對是沒用的
很多人都很有想法，你跟我都是。但只要沒有實踐，你的一人公司就永遠成立不了。 那還在等什麼呢？不敢去實踐嗎？怕會有失敗風險嗎？ 那來看看下篇，肯定會對你有所幫助。(( 喂！
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