2021不負責任預測：未來商城的三種新樣態

雙11才剛結束，零售業著們紛紛持續準備著接下來的12月，以及更重要的2021的明年計畫。後疫情的時代來臨，很多事情的發展可能都會變化，雖然不知道會怎麼改變，事先做點什麼準備的動作，總是讓自己比較安心。

這個疫情加速了很多事情的改變，實體零售業者因為受到的驚嚇，在絕境中為了生存，**很多以前的各種不可能，通通在今年都變成可能**。改變正在零售業的各處發生，包含線上購物商城。

MOMO、蝦皮在今年雙11業績大爆發，反而更勝於去年。積累已久的B2C線上商城的能量，疫情更在這些能量上添加柴火。商城長久以來累積的能量像是：(1)集客能力、(2)倉儲物流的作業效率、(3)供應商關係等，分別使得購物商城享有的優勢是：(1)累積的流量、(2)6小時到貨(24小時到貨)、(3)種商品種類與優勢進貨成本等。

而以上這些能量的優勢，可能分別在接下來的一年，都會面對到**來自不同次元的挑戰者**。

傳統的購物商城，因為商品種類多、折扣活動多，消費者會喜歡到商城來挖寶，逐漸累積出強大的集客能力；而商城流量越大，也就是消費者人流越多，自然形成強勁的業績成長。

但說起流量，在網路的世界裡，流量的王者說到底還是Google、Youtube、Facebook、Instagram、Line等這些社群服務，這些我們每一天都黏在裡面的服務，每一天甚至每一刻我們都會使用它，但我們不會每一天去購物商城。這些服務之所以會變成流量怪物，是因為他們吸走了你的時間。

而以往這些流量怪物的變現方式，主要還是廣告。

但隨著Google推出Google Pay、Facebook推出 Facebook Pay、Line推出Line Pay，到最後這些流量平台，在他們自己的平台上推出購物商城，也是合理的。也就是說，消費者可以 Facebook上直接看商品、直接結帳，而不是像廣告一樣，還要再連結導到其他的購物網站去了。

而且，這一些社群平台的流量，不只單純具有流量大的優勢，這些流量還是**全球性**的、這些流量是天生具有**社群擴散性**的。對比起原購物商城的流量，本身都是只帶有購物目的性的流量，社群的流量本身的多元價值，一則更容易接觸到**跨境的消費者**，而且更容易形成**社群的自我擴散**的效果。

購物商城累積出來的集客能力，可能面對到的挑戰是社群平台更強大的全球性的集客能力，甚至是一種購物商城很難做到的高黏著的流量。

購物商城的送貨效率戰爭，一路從24小時打到6小時。在台灣的我們很幸福，常常缺一條衛生紙，早上下訂，下午就送到了。這樣的送貨速度，從驚喜、到習慣，也一再加深了消費者對線上購物的信任感。但，還可以再快嗎？例如，30分鐘內送到？