職場江湖｜人們會忘記你說過的話，你做過的事，但是他們絕對不會忘記你給他們的感覺

「領導力系列-新手主管」- 誰才是笨蛋？

衝突實例：

以我過去的經驗，幾個處理有效溝通的技巧分享給大家：

1. 先解決情緒問題 主管要先處理自己的情緒，當下如果無法心平氣和，就另找時間溝通，而不是隨之起舞，一起互罵開X。在此情況下所說出的”情緒性字句”都是增加溝通的困難及障礙。
2. 溝通技巧小撇步 - Listen用心傾聽 - Ask探詢釐清 - Articulate清楚 （表達完整說明What/Why/How，context能協助人們理解並激發更好的想法創意) - Summarize 總結確認

我們每天有太多事情要處理，因此常常想要快速“說完”就當有效率，殊不知溝通沒做到位，不但原本的目的沒達成，還引發了更多的誤解與情緒。

3. 修補關係重建信任感

“I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.”― Maya Angelou

「人們會忘記你說過的話，你做過的事，但是他們絕對不會忘記你給他們的感覺」

已發生過的無法回頭，能做的就是從中學習到經驗，吸取其中的教訓，增加戰力值，而非一再的懊悔。

梅根人蔘激湯語錄：「真正的管理，是帶心，是態度，這些是別人的記憶中對你的感覺。」

照片拍攝於2018年John Moores Painting Prize 展覽中作品