職場江湖｜人們會忘記你說過的話，你做過的事，但是他們絕對不會忘記你給他們的感覺
「領導力系列-新手主管」- 誰才是笨蛋？
『溝通不良』的管理問題，在過去經驗中最常發生情況之一。不同層級的主管，在同樣問題會有程度上的差異，我會在接下來的系列作探討及實例分享。今天先就新手主管來做分享。
衝突實例：
新手主管：公司要求把XX業績目標接手，你要接起來
員工：我手上案子已經都做不完了，我沒辦法在X月X日前接手
新手主管：叫你找人找了那麼久，那是你的問題！別人都可以做到，你是笨蛋嗎？為什麼做不到？公司付你錢是要來做事，不是推事情！
員工：你突然叫我接手，又沒來幫我找人，憑什麼我要接！你厲害你自己做，大不了我不幹了！
以上是真實發生的小劇場，是否似曾相識？
新手主管希望員工共體時艱，把業績目標接起來，在中小企業人手不足的情況下，常要員工超量負荷；在此情況下，溝通一旦不良，就會先引爆情緒衝突，信任關係也隨之瓦解。
新手主管希望員工共體時艱，把業績目標接起來，在中小企業人手不足的情況下，常要員工超量負荷；在此情況下，溝通一旦不良，就會先引爆情緒衝突，信任關係也隨之瓦解。
在做個別諮詢時，最常聽到雙方互罵”笨蛋”，我心想：員工如果是笨蛋，那任人主管不也是笨蛋嗎？一家都是笨蛋的公司，不就要倒閉了!?
以我過去的經驗，幾個處理有效溝通的技巧分享給大家：
- 先解決情緒問題
主管要先處理自己的情緒，當下如果無法心平氣和，就另找時間溝通，而不是隨之起舞，一起互罵開X。在此情況下所說出的”情緒性字句”都是增加溝通的困難及障礙。 - 溝通技巧小撇步
- Listen用心傾聽
- Ask探詢釐清
- Articulate清楚
（表達完整說明What/Why/How，context能協助人們理解並激發更好的想法創意)
- Summarize 總結確認
我們每天有太多事情要處理，因此常常想要快速“說完”就當有效率，殊不知溝通沒做到位，不但原本的目的沒達成，還引發了更多的誤解與情緒。
3. 修補關係重建信任感
“I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.”― Maya Angelou
「人們會忘記你說過的話，你做過的事，但是他們絕對不會忘記你給他們的感覺」
已發生過的無法回頭，能做的就是從中學習到經驗，吸取其中的教訓，增加戰力值，而非一再的懊悔。
梅根人蔘激湯語錄：「真正的管理，是帶心，是態度，這些是別人的記憶中對你的感覺。」
照片拍攝於2018年John Moores Painting Prize 展覽中作品
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追夢人生/自在未來。左腦人資職涯發展/右腦藝術療癒。以射手座熱愛人生為信念，以專業為工具，幫助他人追尋自己的人生價值。我深信，追尋美好的人生 Never too late!
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本篇分享面對衝突發生時，可以有哪些方式處理衝突之相關資訊，取自書籍《高難度溝通：麻省理工最熱門的溝通課，在對立的世界裡，如何善用溝通打破僵局》之摘要。
在某個陰沉的下午，佳慧從茶水間回到辦公桌，臉上充滿疑惑與不滿。她從事財務工作已經有八年，生活似乎總是被數字和報表填滿。每天與數據打交道，她早已習慣這份穩定。但這幾年來，她開始對自己的職場生活產生了一絲不滿——她覺得自己總是聽不到真話，無論是上司的指示，還是同事之間的溝通。
場景：小方，在一家大型企業擔任管理部的小主管已經五年，對職場運作也算得心應手。他的上司管理部協理剛剛到任不到一個月，是總經理極力栽培的未來高層接班人之一，對工作要求自然是非常嚴格。小方一開始並不太在意這位新主管的到來，畢竟自己在公司已經待了快九年........
當你的部屬各司其職完成工作，當每個部屬都能確實掌握好自己的份內工作，他們會自動自發養成默契，讓你的團隊運作順利。
當好人就要幸福快樂過一生，不輕易讓壞人從自己身上拿走該有的利益，相反地，要以最輕鬆、省力的方式，為自己爭取最高利益。
基層主管是一個薪水還在線性成長，責任卻在指數成長的位置。從原本承接上級指示，變成同時承擔來自上層與基層的「期許/需求」，還要面對自己角色轉換的挑戰。硬著頭皮做，碰的是一鼻子灰。看管理書學，多半離實務操作有距離。
這堂開給主管的工作坊，讓學員帶著經驗來演練，恰恰彌補了學習與實務的落差。
在臺灣職場文化中，人情兩字被認為有利又有弊。瞭解如何適度處理人情不但可以改善工作關係，也能提升工作效率和公平性。這篇文章透過真實案例探討了這個複雜且令人糾結的話題。閱讀本文，你能更清楚理解如何在職場上取得平衡，並運用專業判斷在工作中取得成功。
職場是孕育我們能力的空間
是可以給我們基本溫飽的地方
是部分幫助我們達成人生願景的必要過程
職場也是提供另類教育訓練的場所
幫助我們內心由生澀逐漸茁壯
足以應付各種橫禍的飛來
記得有次打考績面談的時候
因為感冒流鼻水流個不停
所以中途特別跑出來拿衛生紙
再回去跟聽主管對我的評語
你可能一直認為主管不夠快、不專業、充滿大餅話、不願扛責任。但其實，當位子爬高，主管需要處理更多的策略性事務，向上管理耗費更多時間，注意到規模太大的資訊不易傳達，遇到人事預算限制、政治角力等因素。如果你多從主管的角度思考，這些挑戰你或許就能更理解了。
在職場上努力工作很重要，但是更重要的是懂得跟主管相處。本文分享了一個年輕工程師的真實案例，教你如何建立良好的主管關係，提出了幾個小撇步和建議。記住，跟主管相處是一門學問，需要不斷學習和調整。
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