交友邀請：我的Facebook社群經營心得／程天縱

對於使用Facebook經營網路社群的人而言，處理「交友邀請」真的是個兩難的局面：想要擴大社群，提高社群價值，但是又沒有時間仔細篩選每一個「交友邀請」，只好照單全收，結果加進了許多「非目標客群」的人，造成不少困擾。本文就與讀者分享這方面的感想與經驗。

程天縱 - 吐納商業評論 | Tuna Business Review

1979到1997服務於惠普，1992到1997擔任中國惠普總裁；1997到2007擔任德州儀器亞太總裁；2007加入富士康擔任集團副總裁，2011年兼任集團子公司富智康CEO。已出版《程天縱的經營學》、《程天縱的管理力》、《程天縱的專業力》、《每個人都可以成功》、《程天縱的職場力》等作品。 This site requires JavaScript to run correctly. Please turn on JavaScript or unblock scripts

每天，我都會花一點時間刪除沒有互動的Facebook朋友，以便空出一些名額，讓我真正的目標讀者群加入。

由於Facebook不適合一對一的互動，都是透過Messenger傳訊來交流，所以這麼多年下來，我也累積了許多經驗：光是透過Messenger交流，就可以判斷對方是否有閱讀我的Facebook文章。

對於我的Messenger訊息，連續兩、三次不讀不回或是已讀不回的，當然就要刪除了。

有的雖然有回應，但是只用「表情符號」，或是稱呼「你」而不是「老師」的，有九成把握都是不看我的貼文，只想增加自己網友的，這也當然不會是我的目標讀者群。

用來刪除Facebook朋友的判斷，不是太大的問題；但是接受交友邀請的判斷，就是比較大的挑戰了。

三無人員

這些年來，我試過很多方法，來決定是否該接受交友邀請，但都不盡如意；因為大部分使用者為了保護個資，都不顯示學歷、經歷、和居住城市，有的連大頭貼照都從缺。就姑且讓我們稱之為「三無」人員吧。

但詭異的是，這些「三無」朋友所貼的貼文、影片、照片，卻都把公司、同事、包含子女在內的家庭成員都透露無遺，有的還把辦公室、家門口、家裡的照片都分享在網上。這是「防君子不防小人」的意思嗎？

試想一下，如果有人送給你交友邀請，卻不讓你知道他是誰，如果你閉著眼睛就接受，那麼你放心嗎？

當然，你可以到對方的Facebook去瀏覽一下，但是有很多人只開放給朋友看；既然你還不是朋友，你當然看不到。而有些人則選擇「開地球」，讓所有人看他的帳號內容，我就是如此。

只要是開地球的，我也確實一個一個去看，但是後來放棄了；一則太花時間，二則極有可能是來圈粉的。

我剛開始經營Facebook社群的時候，只要是交友邀請我都接受；但我也慢慢發現，有些是機器人、假帳號、做直銷的、來圈粉的，甚至有些是故意來找麻煩、踢館、發洩個人情緒的。

這樣做，就會產生劣幣驅逐良幣的後果，真正想要閱讀我文章、學習我經驗的目標讀者，反而就加不進來了。

共同朋友

Facebook上能夠看到的資料十分有限，除了自我介紹和「關於」的訊息外，「共同朋友」也是個可以用來幫助做決定的參考資料。

剛開始經營Facebook社群的時候，我偏好接受沒有「共同朋友」的交友邀請，認為這樣可以擴大我的朋友圈；否則，我可能都會一直守在自己的同溫層裡。

等到兩個帳號都滿5,000人以後，我發現共同朋友超過百人以上的，有九成都是來圈粉的；包含做網路銷售的、經營社群的、網紅、開直播的，未必都是追求終身學習、閱讀我的文章、分享我的經驗的目標讀者群。

有趣的是，我的Facebook朋友中名人特別多，領域橫跨產、官、學、研、媒體、影藝和宗教等等；所以，我有一段時間認為，共同朋友中有這些名人，等於就是一種背書保證。

後來我發現，這些名人的Facebook朋友也是三教九流都有，幾乎都達到5,000人的上限；這就和我一樣，未必每個人都認識。所以有名人作為共同朋友，也不見得是保證。

前陣子吃飯時，我特別請教我的好朋友藍教授；因為他的Facebook朋友也接近5,000人，所以我問他，如何判斷該不該接受交友邀請？

他的回答是：「只要是朋友的朋友，我都接受」。這等同於所有的交友邀請都會被他接受，基本上就是只要有「共同朋友」的，就全部接受。

看來，「共同朋友」的質和量，只能當作一個參考，不能拿來作為判斷的依據。

Facebook的交友推薦

點開Facebook行動版app畫面右下角的「漢堡選單」、再點開「朋友」欄目，就可以看到「交友邀請」和「你可能認識的朋友」兩個清單。

前面我針對「交友邀請」方面分享了很多經驗；至於「你可能認識的朋友」，則是Facebook建議你主動去加朋友、送出「交友邀請」的對象。

我試過用Messenger去問傳來「交友邀請」、但跟我之間並沒有「共同朋友」的人，是如何知道我的；有好幾個人回答「是Facebook建議的」，其實他們並沒有閱讀過我的文章、也沒有瀏覽過我的帳號。

這就讓我相當好奇：不知道Facebook是用什麼樣的演算法，來推薦這些彼此都不認識的人互相加朋友？

由於我有兩個個人帳號，用的都是本名，因此我仔細觀察了兩個帳號的「你可能認識的朋友」名單，90%以上的都有「共同朋友」，多的數百，少的1人；但是仍然有幾個人，是沒有任何「共同朋友」的。

仔細看看這些Facebook推薦、而又沒有「共同朋友」的帳號，實在看不出任何頭緒；只能說，任何算法都會有漏洞吧。所以，很多人擔心AI會取代人類的工作，這個日子或許離我們還很遙遠。

假帳號

最近，我的兩個帳號都收到了許多來自假帳號的交友邀請，平均每天都有三到五個；這些邀請都有共同點，請朋友們要小心，不要加了以後才出現一些問題。

1. 都使用女性名字、美女的大頭貼照。至於女的讀者，是否會收到帥哥的，我就不知道了。
2. 百分之百都是「三無」人員。
3. 沒有「共同朋友」，只有個位數的朋友，而且都是外國人居多。
4. 在「關於」欄目的個人資料裡面，幾乎沒有什麼基本資料；但是卻有「追蹤名單」，也一定有追蹤我的Facebook帳號。

非誠勿擾

試過很多方法以後，我決定對於每個「交友邀請」，只要不是上面描述的、明顯的「假帳號」之外，都會先送出Messenger訊息，附上以下這段話：

「我的帳號是為終身學習，和閱讀我的原創文章的朋友而成立的。如果你是因為如此而加我為好友的，請先用Messenger回覆我一聲，我再加你。謝謝！」

話講的非常直白，只差沒有把「非誠勿擾」這四個字加上去而已。即便如此，還是有人回覆訊息，認為我這段文字給人太「高傲」的感覺。

我這個終極辦法，卻節省了我大量的時間。我不再去檢視對方的個人資料和Facebook帳號，也不用在蛛絲馬跡之間找線索，試圖判斷是否假帳號、機器人、圈粉的、還是直銷的。

只要回覆我的Messenger訊息，肯定是「真」人；能夠忍受我這段「高傲」訊息的，肯定也是真的為了終身學習、和閱讀我的文章，而加我為朋友的。

只是有一點我始終不明白的，就是十有八九的交友邀請者，都不會回覆我的訊息，而且連閱讀都沒有閱讀。但只要是回覆我的Messenger的，都是很快回覆、而且是真心來學習的；所以，我也會馬上接受他們的交友邀請。

曾經有Facebook朋友告訴我，我以上的Messenger訊息被送到「陌生訊息」裡，所以才沒有及時回覆。這也提醒了我：沒有回覆的，很可能就是因為我的Messenger訊息被擋住了，送進「陌生訊息」裡面。

於是我到我的Messenger「陌生訊息」裡面去查看，發現其中又分成了兩個部分：一個是「你可能認識」，另一個則是「垃圾訊息」。

過去我很少去檢視我的「陌生訊息」；即使偶爾去看，也只會看「你可能認識」的部分，既然是Messenger認定的「垃圾訊息」，我就不花時間去看了。

趁這個機會，我就進去檢視了一下「垃圾訊息」，發現Facebook確實為我擋住了許多亂七八糟的訊息；可能高達九成以上，都是被拉進莫名其妙的Messenger群組，而我完全不知道。

也有一些個人發訊息給我，而被Facebook擋住，而送到了「垃圾訊息」裡；也有不是我朋友的人，不斷發長輩文、雞湯文、不當影片等給我的，而被我設定「略過訊息」的，也自動跑到「垃圾訊息」裡。

我不得不承認，Facebook確實為我做了大量的訊息過濾和篩檢，省了我很多時間、也降低了許多風險。

但是，如同世間事，有一好必有一壞，很難兩全其美；我相信我發出的訊息，有許多也都被送到「陌生訊息」的「垃圾訊息」裡去了。

難怪十有八九的「交友邀請」都收不到我回覆的Messenger訊息，當然也都沒有閱讀、沒有回覆了。

我只能透過這篇文章呼籲各位讀者，偶爾去檢視一下你Messenger裡的陌生訊息和垃圾訊息，看看是否有重要的Messenger訊息被Facebook誤判，而永遠都收不到了。

我更要呼籲，曾經送給我交友邀請的朋友們，請檢查一下你的「陌生訊息」，尤其是「垃圾訊息」部分，如果找到我的Messenger訊息，請你回覆我一聲。

結語

我在〈笨蛋，問題就在新朋友：我的Facebook社群經營心得〉這篇文章中提到：

我所採取「優化Facebook朋友結構」的行動，應該都是合乎邏輯，為什麼會沒有改善呢？一個多月前，我忽然頓悟，我告訴我自己：「笨蛋，問題就出在你新加的朋友」。最基本的道理：「garbage in, garbage out!」（垃圾進、垃圾出）我都忘了。

對於使用Facebook經營網路社群的朋友們，這真的是個兩難的局面：想要擴大社群，提高創造的價值，但是又沒有時間檢視、篩選每一個「交友邀請」，只好照單全收，非目標客群的人也都加進來了。

佔著稀缺的Facebook朋友機會，又不閱讀又不交流，還算是小損失；糟糕一點的會碰到假帳號、機器人、盜用個資、盜用帳號，或是加了憤世嫉俗、專門發廣告、人身攻擊的人，更是煩惱。

畢竟Facebook只是一個網路社群平台，讓用戶與朋友、家人和其他人聯繫，分享相片和影片、傳送訊息並掌握最新消息；但也有越來越多KOL利用Facebook這個網路平台，建立社群、傳播理念、分享知識、傳承經驗。

Facebook本身希望的是，不論是為商業或公益目的，經營社群或網路影響力的，都透過Facebook粉絲專頁來達成；個人帳號則用在純粹交友、聯繫、分享私密照片和訊息上。

Facebook公司是一家美國社群媒體傳媒集團，必須要透過生意模式來盈利；區分粉專與個人帳號，比較能夠兼顧商業盈利與用戶體驗，我們可以理解。

但是，根據我這麼多年的Facebook社群經營經驗，我發現「人性」還是最大的挑戰：

1. 大部分人都不喜歡將個資公開，因此許多Facebook用戶都是「三無」人員，甚至連「大頭貼照」都從缺。
2. 如果在Facebook交友，有粉專和個人帳號，大都會挑個人帳號，如果個人帳號有「朋友」和「追蹤」，大都會挑選「朋友」。
3. 「人明我暗」，Facebook朋友的個資知道越多越好，可是自己的個資讓別人知道得越少越好。
4. 既然到Facebook來交朋友，那麼朋友就越多越好，只要是稍有名氣的都加，Facebook建議的也加。

雖然Facebook也會透過AI幫用戶把關，過濾掉一些Messenger垃圾訊息，對於「交友邀請」的接受與否，還是要靠用戶自己決定。而我也只好在接受「交友邀請」之前，先送訊息來交流，確定是「真人」的邀請、也確定交友的目的是「學習和分享」。

誰知道訊息過濾的功能反而幫了倒忙，把我送出的Messenger訊息都屏蔽掉、送進「陌生訊息」的「 垃圾訊息」裡了。

藉著本文再次呼籲，要交我Facebook朋友的人，請你先送私訊給我，因為這樣可以節省我許多的時間。

這些新增的社群經營經驗，也藉此文分享給我的朋友和讀者們。