做個勇於改變的業務
閱讀時間約 5 分鐘
一通陌生開發電話，從開場白就決定創造的是契機還是拒絕，一個業務拜訪的安排，就決定了客戶如何看待你，沒有“順便”的訪客，跟客戶約定好時間拜訪，這是一種對彼此工作節奏的尊重，彼此的時間都很寶貴，約定時間也是珍惜彼此的時間，即使整個業界都是這樣的文化，但身為業務要成為勇於改變的那個人。
那天在公司接到一個陌生開發的電話，通常讓我決定是否轉接相關人員的關鍵，就是在前面短短幾句的開場，這通來電沒有表明自己是誰，代表哪家公司，只說要找某特定職務人員，我心裡想，憑什麼要幫一個不知道來者何人的陌生人轉接？
我回覆我們公司規模小，沒有設立這個職務，所以不知該轉接給誰，接下來對方說，剛剛來電接電話的小姐說要幫他轉接，這一聽就是呼弄的話術，我心想，為什麼不直說你是哪家公司業務？這很丟臉嗎？還是要故弄玄機？嘿！你以為在搭訕嗎？
於是我反問對方，是哪位小姐告訴你的？可能她才清楚喔！對方這時才表明自己代表哪家公司，我也直接了當表明公司有固定配合廠商，所以請對方不必浪費時間。如果一開始就表明身份，也許他就創造了契機，不表明身份是故作神秘，或是羞於代表公司？一個業務如果不願意代表公司，怎麼可能會做得到業績？
助理聽我拒絕了對方，笑著說：「近期這類的電話很多，好幾家都打來，有點煩。」我說：「這業界還有一種讓客戶感受不舒服的訪客方式。」助理點點頭說：「對！他們很喜歡 “順路”來訪。」
我說：「你有發現跟我們長期配合的兩家廠商業務，是不是很少來公司？除了年節送禮以及特殊情況之外，幾乎都不會來？」助理點點頭，我說：「因為這兩家業務很了解我們公司，知道我們不喜歡這種拜訪方式。但他們這個業界的訪客文化就是這樣，喜歡打電話給客戶，總是說順路經過來拜訪，有的時候還貌似貼心的帶杯飲料說是要請你喝，跟我們配合之一的Ｃ業務，先前就曾經因為這樣被我拒絕於門外。」
助理說：「真的？」我說：「對啊！那時候我們剛開始配合，有次Ｃ跟他們經理一起訪客，剛好就真的到我們公司附近，他們經理就跟Ｃ說既然客戶就在附近，我們買幾杯飲料，順便去客戶那裡聊聊，Ｃ馬上告訴他們經理，這客戶不喜歡這樣突然其來的拜訪，還是先打個電話問問，他們經理回Ｃ，我經驗比你多，看的客戶比你多，我們都到門口，客戶不會這麼不近人情啦！」
助理說：「結果你就不近人情？」我說：「對！他們到門口請守衛通知我時，我直接告訴守衛沒有跟他們預約，請他們回去，飲料也不准收。」助理瞪大眼看著我：「這麼直接！」我說：「事後我跟Ｃ業務說，你們業界有怎樣的訪客習慣我不管，但我希望你能夠彼此尊重，如果你很重視客戶，就算你只是例行性的來哈拉維護關係，請你先打電話來約時間，這不是我拿翹，而是我平常工作很忙，沒能閒著等你“順便”來拜訪，我也不希望你“順便”來時，讓你浪費時間在等待，然後等很久後告訴你，今天沒空你改天再來，這樣你不覺得不被尊重嗎？所以打個電話約個時間，當我把時間挪出來給你，即使只有十分鐘，至少這十分鐘是專屬於跟你的對話，買賣雙方好好坐下來對談，這樣彼此尊重，彼此珍惜時間，這不是很好嗎？」
文化並非法律，不是非得遵循，萬一不合時宜，就要試者改變，創造新的模式，不要覺得競爭對手也沒這麼做，自己就可以不用進步，賽跑比賽中，第一名的跑者是不會往後看的，只會朝著目標前進，而想超越的跑者也不會往後看，只會朝著想超越的身影前進，如果站在市場第一線的業務，都沒有改變的思維，又怎麼讓人期待與你合作有美好的未來？
助理點點頭說：「對啊！每次遇到順便的，我都不想理他們，都覺得工作被打斷，但他們為什麼還是這樣做？」
我說：「那是整個業界的生態與文化，就像我們這個業界也會有獨特的文化，有好的但也有不符時代的，這些文化都不是法律，沒有人說非得要遵循，如果早已經不符市場的狀況，身為第一線的業務就該變通，而不是一味的隨波逐流，業務本身反而可以透過這樣的改變，讓自己顯得獨特，有別於其他競爭對手，業務某些時候就要勇於改變，而這個改變來自於真正傾聽客戶的需求，當市場需求不同，就要改變供給的方式，不然怎麼勝出？」
助理點頭沒說話。
我說：「就像現在我們的客戶要求和以前不同了，標準越來越高，不是客戶變得難搞，而是隨著技術的進步，讓客戶知道好還可以更好，反過來要求我們，你去看以前我們的品檢單很簡單，但陸陸續續我們多了很多品檢儀器，因應客戶要求品檢項目越來越多，甚至還有幾個客戶要求檢驗特別的數據，品檢也得照做。品檢之所以一直提升，業務推動就是最大的關鍵，因為業務必須想辦法搶市占率，想辦法讓自己突出，所以不用去想競爭對手也沒做到這樣，我們也不用這麼做，如果要跟落後者比較，那就註定是輸家，賽跑比賽中第一名的跑者是不會往後看的，只知道朝終點賣力前進，同樣的要超越的跑者，也不會往後看，只會想著如何超越前者。如果連第一線業務都沒有改變的動力，又怎麼能相信跟這樣的人合作會有好的未來？」
語畢，我們各自又開始忙著手邊的工作，螢幕上那封未回覆完的email，中斷的思緒需要reset，又是一封客戶有特殊idea的要求，當然可以偷懶的選擇拒絕，但想起自己方才說的業務必須要勇於改變，這下挑戰就在眼前，怎麼可以放過呢？
＃海邊小鎮的工作日誌之業務要勇於改變
＃市場都在變業務怎麼能不變
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—來自Carry Kuo
即使內心並不快樂，也要保持樂觀積極的態度來面對客戶
—來自Carry Kuo 工作時戴上面具的我是否還是我？—業務人員的情緒調適與角色認同
在生活和工作中，需要經常面對各種不同的場合和對象，即使內心並不快樂，但基於必須要的
剛進學校交朋友時，都會想說快點跟同學變熟，就可以馬上交到朋友了。
因為在學校時，很快交到朋友會是一種生存之道，因為學校是團體生活，快點交到朋友代表你擁有更多的資源，所以我們會盡量用任何親和、熱情以及善於跟人打成一片來交朋友。
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不少人說我的優點就是說改變就能改變。聽起來好像不是好話，但是要看它實際的意思。基本上只要給我明確的目標跟方向，只要我想，我就能朝其前進、說變就變。只要我確定了，說改變就改變；而說變就變跟說動就動是不一樣的。
好久沒講業務的事情了，這兩天放假時，跟當時的客戶A君吃飯時，聊到了一件我當業務時的趣事。就是有一次我的合作廠商B君來台跟我一起拜訪客戶們，因為B君得來台灣，所以基本上行程是排的非常札實，結果有一個客戶臨時放鴿子，導致有天下午的行程可能輪空。當時我心想依B君的個性，輪空他一定會覺得很可惜。這時我
在婚禮產業工作多年後，我領悟到一個很反邏輯的業務應對技巧：不要一開始就把最好的解決方案塞給客人。讓客人按照自己的步調摸索，讓對方自己判斷最佳方案，我發現這樣反而讓客人感受到尊重，也是生活中待人處事的禮貌。
你找客戶和客戶找你，哪個更容易成交？
當然是讓客戶主動上門來找你。
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任何一家企業，都需要客戶，
客戶是企業利潤的來源，
所以，開拓客戶是企業重中之重！
通常情況下，開發客戶一般有兩種方式：
你找客戶和客戶找你！
你一定要明白，最
今天突然有個感覺，主管開始放心讓我接待來訪的客戶，雖然這個客戶一開始真的沒有什麼經驗，才剛開始要在台灣開店，雖然朝著連鎖加盟的腳步邁進，但是他們看起來不像是準備好的，也許是我見的人還不夠多吧～
在照顧服務產業久了,總會看到一些奇奇怪怪的事
有位曾經由照顧服務員服務過的家屬來電要該位照顧服務員的電話，
我：不好意思，我們不能將服務員的電話給家屬，不然請你將你的電話給我，我請他與你連絡。
客：他應該不會打給我了。
我：不會喇，也許服務員在忙，沒有辦法馬上打給你，但有空應該會打。
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