一開始我要先說一下,今天文章內提到的工具,是我現在所服務的公司,
Omnichat 提供的 OMO 解決方案。雖然是產品介紹文章,但我會盡我所能地,以客觀的方式來闡述目前零售業所遇到的挑戰;
所以如果你正好是實體零售業者,或者你有認識的人在實體零售業,那我會非常建議你可以分享這篇文章給他,我相信可以真正的幫助到他。
1. 首先 Omnichat 的 OMO 是什麼樣的服務?
首先,我們的系統可以跟 LINE 做 API 串接,讓 LINE 的對話可以打進 Omnichat 的系統,接著可以參考上圖,我們會讓每位店員下載 Omnichat 的 APP,除了可以讓店員從 APP 跟消費者對話以外,每個店員還會有屬於自己的 QRcode;當消費者掃描 店員 A 的 QRcode 時 ,消費者就會加入品牌的 LINE 官方帳號,並同時跟 店員 A 做到綁定,未來當消費者在 LINE 官方帳號傳送訊息時,只有 店員 A 會收到此訊息,並且 店員 A 可以直接用 Omnichat 的 APP 來回覆消費者。 簡單來說,
Omnichat OMO 可以讓消費者加入 LINE 官方帳號
(讓品牌端可以更容易累積好友與會員)
同時也保留了一對一的對話功能,而且消費者還可以跟特定的店員完成綁定。
2. 消費者與店員完成綁定之後呢?可以做什麼?
從上圖中我們可以了解到,Omnichat OMO 除了讓店員可以跟消費者一對一對話以外,也讓店員可以直接從 APP 中選擇網站的商品,並直接傳送商品卡片給消費者;
而且更棒的是,當消費者點選該商品卡片,並到官網完成消費的話,該筆消費金額就會直接計算給傳送商品卡片的店員。
因此就算消費者是在線上完成消費,線下的店員一樣可以有業績的認列;
而這也是 Omnichat OMO 最大的價值,讓電商與實體部門不再互相爭吵,互相搶資源;而是可以更好的合作,一起滿足消費者的各種需求。
但最近幾個禮拜,因為 COVID-19 的肆虐,導致許多實體門市的生意受到非常非常大的影響,而受影響的最大原因,就是消費者因為人身安全問題,不再前往實體門市消費。
但消費者原有的購物需求還是存在,因此這股購物的能量就通通移轉到線上去了,而實體門市則是慘兮兮;也許你會想,那不是可以使用 Omnichat OMO 來幫助店員做業績嗎?但眼下最重要的問題點,就是消費者不再到門市消費了,消費者不到門市,又該如何讓他們掃描 QRcode 跟店員做綁定呢?