更新於 2022/03/15發佈於 2022/03/15閱讀時間約 9 分鐘

【每週一信EP.89】本週談談：人資系統運用在長照居服，但是老人送餐卻不被重視

原文發表於2021年06月20日

這週讓我們聊點別的，後續會增加更多銀色大門的觀點文章！

【本週談談：人資系統運用在長照居服，但是老人送餐卻不被重視】

『請問能否在比較沒有送餐的時候，少付一點系統費用呢？像是過年的時候。』一被問到這樣的問題，讓我頓時感到錯愕。

今天我們來聊點不一樣的，沒有本週看點，只是分享銀色大門的觀點與遇到的事情，並試圖將我們在做的事情用不同的敘事角度解釋得更清楚。

那天與某單位洽談，針對銀色大門開發出的一套系統：如何管理送餐大使的行蹤（GPS 定位）、讓關懷線上化（線上送餐關懷）、線上派單等管理方式的＃軟體即服務，單位向我們提出這樣的詢問。

我不禁這樣回答：『誠如剛才也有聊到，貴單位也有支付人資系統在管理居服員以及日照中心的建檔上，您們在過年期間會少付費用給提供人資系統的公司嗎？』

『是......不會......，我們還是會照付費用。』對方這樣答道

『是呀，那銀色大門的系統自然也不會因為在過年或是其他期間減少收費，因為我們開發的也同樣是系統。』我故作輕描淡寫地回應，盡量讓語調保持中立與輕快，但內心卻強忍著暗暗的不自在。

那樣的不自在，經過幾天細細沈澱思考，是那麼一點不甘心，也一點無奈，更多的是困惑，也同時勾起大學時期，還未成立銀色大門以前，我們以及身邊的朋友們所遭遇的狀況——

一些雇主會基於『給年輕人機會』的心情，『不尊重專業』或者相應的工作付出而減少支薪甚或不支薪，這些事項都可以在許多新聞與八卦版上略有耳聞。

那樣的感覺很相似，而同時也多了些失望，不過緊接著，是自我反省，不禁思考著是什麼環節讓對方會有這樣的想法，認為同樣付出了努力與技術上的開發卻認為可以被減少付費，而非同等地被看待與重視呢？

後來，我想有幾點原因：

1.我們不是『正統的』科技軟體公司，我們是『社會企業』

2.『社會企業』因為有著社會，你就是要做公益，減少收費沒有關係

3.針對最賠錢的『老人送餐』，沒有單位想要付出心力與費用改善，即便問題仍然深深地困擾著

4.我們的形象與提出的產品內容、合約不夠清晰

是的，就這樣四點原因，但是這不僅沒有澆熄我們對於推廣的熱情，反而想把這件事情記錄下來，並作為一個里程碑來紀念。

就一點一點來簡單分析一下吧！關於：

1.我們不是『正統的』科技軟體公司，我們是『社會企業』

對方會這樣提出這樣的問題，想必是因為銀色大門一直在成立以來，就以『社會企業』『為自居』，或者在板上、網頁上呈現的多是溫暖與關懷的照片和形象，讓人覺得我們開發的軟體不太是所謂正統科技軟體公司所開發的軟體，即便銀色大門登記的公司項目多是資訊軟體服務等圍繞科技的項目，也即便我們開發出的軟體已經可以使用並推廣，我們還是『不夠科技』。

關於這點我覺得最有可能來自於人類的第一印象，所造成的誤判或刻板印象而導致，

然而，這讓人不禁覺得沮喪與遺憾：

因為銀色大門看起來不太像是會出軟體的科技公司，因此同樣是軟體產品，好像就可以比較便宜的結論就這樣容易跑出。

同樣的狀況就好像因為你穿得不太像是企業老闆，所以便會在第一時間對你有所輕視；亦或者你看起來不太像是什麼什麼，因此你不需要擁有什麼什麼吧？的一種刻板觀念。

針對這樣的議題，銀色大門也想問問大家，你覺得：

『社會企業』該是什麼模樣，會比較有社會企業的感覺？

『科技公司』該是什麼模樣，會比較有科技公司的感覺？

我們也從第一點學習到，往後我們會提出更多銀色大門具備科技軟體公司的面向與專業，與社會企業之間取得平衡，並不斷創造一個新的模樣，打破社會大眾對於上述兩種單位的想像。

2.『社會企業』因為有著社會，你就是要做公益，減少收費沒有關係

關於這件事情，也許不是他們的本意，但我認為這樣的觀念佔據許多人的心理，是可能會影響的其中之一的迷思，就連也是在社會組織相關單位工作的人員都很有可能有這樣的意識。

例如大眾對於社工不就是做義工，為什麼要領薪水的迷思都仍有之，亦或者基金會不就是要很有錢都全部用在社會福利上，卻不能優化他們公司內部的行政內容、設備添購，不然會有濫用款項的嫌疑（先前兒福聯盟的爭議）甚或有些人相當反對，將捐款內容部分作為人事費用等等觀念。

這些觀點一定有，我是會站在無論是否服務內容為公益或者社會企業，

人人都該要有收益、獲益。

如果一間單位一直做所謂的善事，卻將自己老本搬空，內部員工捉襟見肘，又或者同樣優質的產品偏偏因為品牌名號是社會企業、社會福利就一定要很優惠、要打折甚或免費，那麼我敢說，他們推出的服務與福利一定會好不到哪裡去，因為這是內部的萎縮，掏空這個單位的體質，導致大家坐吃山空。

所謂的社會企業，其實就是種企業，社會只是個形容詞，抑或是加強描述該企業本身服務的範疇、領域與回饋內容與社會息息相關，並不代表，這樣的企業所提出的產品與軟體就不夠專業、就需要打折甚或不收費用。

3.針對最賠錢的『老人送餐』，沒有單位想要付出心力與費用改善，即便問題仍然深深地困擾著

這點就是我們之前提出的觀點：在台灣有做老人送餐基本上沒有一間賺錢，全都是虧錢營業狀態，領有政府的補助也仍然改善不了這點，原因是因為補助過少、現金流動太慢。

也因為這點，多數社福單位還會額外接日照中心、喘息中心、醫療服務來提升補助。最經典的例子，就是接送一位長輩去看醫生，可領有至少300元以上的補助，但是同樣是接送，送餐補助在新北市一單就是60元，一天最高上限領4單，最多領有240元，還沒有計入便當錢。

是的，補助內容最不妥善的老人送餐，卻是最需要、最基本的溫飽，今年的疫情也凸顯了這點。我們能夠在家裡輕鬆打開手機叫外送，但是長輩、身障者卻不能享有這樣最基本的權益。

這也是銀色大門發現的問題，並試圖解決的原因，如果我們不開發一款所有單位都可以使用並改善缺工、派工與線上回報的問題，那麼沒有一間社福單位在送餐上會更加輕鬆且可以擴大服務規模，因為補助過少、作業方式又傳統是改善不了問題。

多數社福單位在服務老人送餐到底發生什麼問題呢？

1.送餐人力老化

如果你願意，搜尋看看『嘉義送餐志工』相關報導，就會看到74歲的阿玉姨在嘉義基督教醫院用心地為老人送餐服務的新聞，這樣的新聞屢見不鮮，也確實是時代朝向高齡化勢必迎接的變化：工作人口老化。

多數服務老人送餐的志工平均年齡5~60歲，在偏鄉年齡會有更多也不罕見，這在現今成為諷刺的對比，因為年輕人在家滑手機，並騎著車加入熊貓、UberEats到處送餐，但是老人送餐以及偏鄉送餐，沒有年輕人，只有老人送餐給老人。

2.管理方式老舊

除了送餐人力老化成為了單位不願意或不方便設計一套科技管理系統給與送餐人力使用（會認為長輩不願意使用手機學習怎麼回報、打卡、上傳資料）更多的是多數社福單位採用的送餐管理方式為紙本、電話作為溝通，這導致用老方法只能找得到老送餐員，也因為如此，每間單位能夠負荷的老人送餐量都會有所限制，也造就了許多長輩仍會挨餓無法填補溫飽的基本需求。

3.行政冗長效率低落

有看過早上十點到十二點大家忙著打電話的辦公室嗎？每個月專門將紙本資料Key in 到系統後台，這件事情常常發生在許多社福單位，因為採用老舊管理方式，或直接轉嫁給當地便當店，因此溝通成本將會提升、行政成本也提升，這些都是銀色大門想提供科技軟體服務來解決他們的問題的最大理由。