小職管筆記#24｜遲到就不服務了？

不只一個人問過這個問題，「會不會因為遲到，你們就不受理服務了？」，彷彿因為過去接觸服務的經驗使然，覺得在職重服務中會因為遲到被拒絕服務。

曾經服務過一位客人，讓我印象深刻的是他的父親在我們晤談首日，焦急地打電話來確認客人是否準時，據說在他與我有約的當天，爸爸萬般叮嚀提醒他千萬不可以遲到。

他爸爸說：他因為容易遲到，被上一位服務人員討厭。

我：請不要擔心，我有好幾位客人都容易遲到。

雖然遲到會讓人感到困擾與擔心，但職重服務的開始，不見得服務的是一位狀態已經完全準備好可以進入就業的人。

準時對就業的重要性，眾所周知！面試遲到是大忌，工作經常性遲到，也難以維持工作。其實大部分的客人也都知道應該準時，會遲到的客人，多半是遇到了困難。

有些人是因為作息顛倒易睡過頭，有些人是因為不善規劃時間，有些人是不善推算預估時間，有些人是困難從喜歡的事物上抽離，有些人沒有信心面對而拖延，有些人是生心理狀況影響，有些人是......。

大部分的時候，當我們相信真的是遇到困難了，而不是故意遲到，就有機會一起面對那些困難，一起思考策略解決難題。

那位讓爸爸擔心會遲到的客人，在開啟服務後，多半都提早到我的辦公室外等候，好奇他以前接受服務時遲到的原因，原來是前人總佈置讓他不知如何做到要求的任務，不知如何反應，只好用遲到來表達不願配合。

在職重個管的服務中，重點是如何從遲到到能準時，沒有人是完美的，一起願意面對狀況，找對方法調整改變，才是重要的。

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