衝突

一、認清目標

職場上一定有很多你看不順眼的人，例如：爭功諉過的同事、吹毛求疵的主管、蠻橫不講理的客戶、說話不算話的廠商，每個都讓你恨得牙癢癢的。當衝突即將發生的時候，哪些人你應該宣戰，哪些人你應該忽略？我認為判斷的準則在於：有沒有擋住我通往目標的路？如果不影響我達成我的主要目標，那麼這些人不過是嗡嗡叫的蒼蠅罷了，煩人，但是不礙事。真正對我通往目標造成阻礙的那些人事物，才是需要處理的，而不是讓個人的好惡與激動的情緒拉著我到處開戰。

要做出這樣的判斷，重點就在目標設定。如果你的目標是搞定某個大客戶，那就不需要放太多注意力在同事之間的爾虞我詐，或者主管的碎碎念上面。但如果某位同事對於客戶開發確實造成的阻礙，那麼將這塊石頭從你的路上搬開，就成了當務之急。

二、拉攏盟友

在這講求團隊合作的時代，孤軍奮戰的下場通常很慘。如果要衝突，我會盡可能拉攏各方盟友相助。但是無端將其他人捲入衝突之中，代價也是很高的。所以平常就必須廣結善緣，結交能夠兩肋插刀的盟友。所謂的廣結善緣，也包括對己方無傷大雅的讓利舉動。這同樣要回到上一點，我的主要目標是什麼？如果犧牲次要目標可以換得主要目標的順利推進，可能也是不錯的交易。

職場上你最應當優先拉攏的，就是你的老闆。理由很簡單：你的考績有很大一部分是他決定的，而且他的權力與資源比你多。其他理由還包括職場倫理，以及團隊的凝聚力。一般來說，我不會在沒得到老闆首肯的情況下開戰。

三、謀定而後動

衝突是殺人一萬，自損三千的活動。不管是為了保存自身的實力或名聲，我都不建議太常起衝突，也不建議同時多路開戰。衝突過程中，我們可能會動用影響力與發言權，來確保戰果。但是這兩樣東西是需要時間慢慢累積的，有點像是戰略遊戲中那樣，特別提案權一季只能一次，用完就沒了，要重新累積提案點數。

每次衝突過後，我都會重新評估態勢，沉潛一段時間，讓事情靜靜落幕，從頭累積籌碼。非不得已，絕不會在短期內連續發生衝突。也就是說，我會謀定而後動，慎選衝突的對象。就像前面所說，衝突只是解決問題的其中一種手段，但並不是唯一的手段。如果當前的狀態不適合衝突，那就換一種手段來解決問題。

四、對事不對人

雖然機率不高，但是發生衝突並不代表從此就跟某人交惡。有的時候大家都是好人，只是各為其主，基於穀倉效應，不得不在某些事情上對立。衝突過後，大家當不成好朋友，但也未必就此結下深仇大恨。未來在別的事情上，雙方還是有和平共處，甚至攜手合作的機會。要做到這一點，除了雙方都必須具備理性與成熟，還要留意在衝突過程中，下手不要太狠。可以針對事情發表看法，批評對手的論點，但是避免人身攻擊，或故意踩人痛腳。得饒人處且饒人，我們追求的是解決問題，不是將對方趕盡殺絕。

當然，如果你已經認定某人是你的死敵，衝突的目的就是要消滅對方，讓他徹底消失在你通往目標的路上，那就又另當別論了。此時反而要下手快狠準，一刀斃命，斬草除根。

也有一些例外的情況，衝突不盡然是為了解決問題，也隱含其他目的：

有時候衝突不是為了結果，而是一種表態，在衝突中將訊息傳達給對方：這是我的底線，所以我會特別強硬，願意用比較激烈的手段來踩住我的立場。如果我沒能得到我要的，至少你知道我的堅持，也感受到我的堅持對你造成的阻力。下次遇到類似的狀況，你可能會更容易讓步，用別的東西來跟我交換。

還有一種情況是：我故意跟Ａ發生衝突，目的是要試探Ｂ。我想觀察Ｂ怎麼處理衝突，以及他對Ａ的看法如何。這種狀況在小孩子身上經常發生，一群小孩打打鬧鬧，但是注意力一直放在家長身上。無論家長出面制止，或對哭鬧視若無睹，小孩都會看在眼裡，記在心裡。部門與部門之間有時候也會這樣，透過小打小鬧來刺探上級主管的態度。

衝突就是這樣讓人又愛又恨的事兒：你不喜歡它，但是你不能沒有它。