社區關懷訪視員簡介

1.社區關訪員協助的對象是誰？

如果家裡的人經過辦理重大傷病卡、身心障礙證明，或是曾被醫院通報後，社區健康中心（衛生所）的公共衛生護士就會依照不同需追蹤的時間來進行拜訪或是電話關心。

而其中關懷訪視員就是公衛護士看到需要協助穩定病情、服藥，轉介補助申請、居家治療、安置、復健機構，安排日常生活活動或其他需要者，會依照上述目標請關訪員幫忙，每個月到家裡拜訪或是電訪來協助這些目標的達成。

2.社區關訪員工作內容為何？

關訪員的工作範圍主要是穩定就醫服藥跟資源轉介，這兩者都需要時間以及家人的協助。關訪員會把適合的相關資源帶來，但該業務（比如說復健、找工作、補助）就要和對口的專業社工銜接，就不是社關可以做的了。

因為關訪員有時候口頭介紹會不具體，所以多打電話去了解該項資源的使用，同樣是前面提到的主動出擊，會更有收穫！

3.如何申請社區關訪員這樣的服務？

因為公共衛生護士處理的僅是服藥問題，而且工作量大，所以遇到上述的問題而需要比較細緻的服務可以主動跟地區的社區健康中心聯繫，報家人名字跟身分證就可以知道是否有關懷訪視。（主動聯繫健康服務中心對於公衛護士來說，也可以增加他們服務量，以及掌握病情，所以多主動聯繫社關或是公衛護士是好的。）

4.如何與社關合作？

如果家人狀況不穩，可以跟關訪員提起最近的狀況，討論如何處理。因為關訪員要訪很多家庭，所以不一定能即時到場，但可以提供緊急應變的建議，例如報警。

有時可以約好與家人共同在家裡討論家人相處的問題，如亂花錢、爭吵等。可以主動想好需要關訪員哪方面的協助，並事前打電話與關訪員討論可行度。

5.什麼時候會結案？

關訪員認為當初的問題緩解了之後，或是被拒絕訪視一定次數就會結案，此時不是停止服務，而是回到公衛護士定期追蹤。如果不希望結案可以主動與社關討論，但因社關有案量的問題，有時還是需要結案，則回到公衛護士後可以加緊與公衛護士聯繫，是要再派關訪員，還是改與公衛護士緊密聯繫。

6.結論

由於社關在不同縣市是由政府委辦給不同的單位承接，因此也會有不同單位/縣市的差異性，因此在和社區關訪員合作時，主動聯繫，積極合作，誠實有效的溝通，才是有效合作的不二法門！