更新於 2024/10/15閱讀時間約 12 分鐘

工作讓你煩惱嗎?增加「我能感」的三本書與簡摘

    Image by jcomp on Freepik
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    如果你也覺得自己在工作上遇見挫折,且這些難題彷彿永遠無法改變,自己身陷泥沼,沒有其他選擇,那麼我建議可以看看這三本書,區分可以改變的與不能改變的事項,正確歸因,至少掌握能夠預測的,也更能接受變化與瘋狂世界,找回「我能感」——我覺得我很有能力,我有選擇,我能改變一些什麼。
    我認為找回「我能感「最重要的事情,是把目光放回你能影響的圈子,還有這個圈子以外多一點點的地方,辦公室裡有10個人,除去自己,如果9個同事都很討厭、都不值得合作,那麼真的該離職了,但如果還沒要離職,想必還有值得努力的地方,試著先不管很煩人的同事,試著去擴大你的圈圈,看那些可以改變的人事物。
    今天要推薦的書有三本:
    講工作方法與職場心法的書這麼多,為什麼我推薦這三本?因為這三本剛好可以組成一個慢慢向外推的架構,且剛好打在不同的痛點上,可以形成一個屬於你的工作循環系統。
    《再忙》強調事前準備、事後省思,以及透過各種小技巧讓自己免於手忙腳亂,與《OTPR》的 Restrospective 回顧,有異曲同工之妙,但進一步帶出大家常聽到的OKR目標管理,也用一個週計畫表的更迭貫穿全書,前兩本對於會議都有提到避免浪費,而《咻零》就是一本完全針對會議這個浪費時間的職場原罪去拆解的書。
    以下會大概說明三本書的重點,但很親自推薦去閱讀,畢竟再好的文摘都是摘要,不一定能讓你沈浸和內化思考脈絡。

    《再忙》:努力讓自己「不必努力」就能解決問題

    努力當然是好的,但如果面對同一件事情,或者性質類似的事情,卻一直不斷付出努力,可能是某個環節出了問題。
    書中提到的專有名詞叫「周到化」,意指事前準備、事後省思,以及透過各種小技巧讓自己免於手忙腳亂,並透過提醒事項告訴讀者應如何全盤考量風險、釐清工作四象限,順利解決工作上的問題。

    事前準備
    所有的工作在開始之前,應該都要有通盤考量的時間,這是大家都想做到的事情,但如何達成?
    書中以作者正在寫的這本書為例,他事先寫出各章節的梗概,確認彼此不重複,且章節之間脈絡連動順利,才繼續往下,將各章節的內容完成,對於各章節內容進行增刪和修潤。
    工作上,我自己認為應關照工作目標、工作上游、工作下游。
    手上這件事情的目標是什麼?通常一個工作來到自己面前,是以工作項目存在的,多半在一開始有其形成邏輯,最後卻變成一件又一件的事情,大家追著事情跑,卻忘了最初的目標。
    我會先去詢問上一個做這件事情的人,為什麼這麼做?通常他都怎麼安排?接著詢問這件事情的上游,思考這件事需要符合到的總體目標、或與系列目標的邏輯為何?最後則是詢問這件事情的下游,他們對這個專案的期待是什麼?
    能從這三方給予的資訊找到「目標」,並訂出辦理準則,就是所謂的通盤考量。找到目標、將工作項目化為實體的過程也能協助評估未來的風險。
    當然,並非所有的事情都需要通盤考量,找到那些無意義的雜事,建立良好規則讓自己能夠「快速」解決這些不重要卻還是得做的事情,就能將時間空出來做需要創造力與費時耗神的事情。
    時間不可能增加。與其感慨時間不夠,不如好好思考如何排除無意義的雜事,把時間投注於真正重要的事情上。
    事先訂出一些規則,建立好習慣,能夠幫助緊急時刻、或真的沒有時間的自己,更快完成手邊的事情。

    游刃有餘的工作待辦
    你手上的工作主要項目為何?重要性為何?(可以看任何績效評估表的比重來加入客觀判斷)每當接收到一個工作,我會選擇一個符合的項目填入,並押上「建議開始時間」與「必須完成時間」。
    要列出建議開始時間需要對工作項目的清楚掌握,要做什麼、做這件事需要多少時間,我原本手上的工作計畫能夠空出多少時間,核對工作總量之後找一個最適合開始的時間點。
    所謂的必須完成時間,絕對不會是最後一天,因為你永遠不知道中間會不會突然有緊急狀況需要處理,或是臨時又被加工作,別人給你的死線提早一~兩天當成自己的死線,然後乾脆就忘了真正的死線,以「必須完成時間」為目標去安排與執行。
    為每個項目設定時間,並且為自己安排一些「游刃有餘」,例如安排提早到、將工作條列篩選取捨、專注當下的工作、為工作安排優先順序與緩衝時間,才不會一直處在緊張慌亂的狀況。
    作者在書中將以上做法稱之為時間上、精神上、計畫上的游刃有餘,認為這三件事情其實有助於提升工作品質,「人總是得在行有餘力時,才會有未雨綢繆的念頭」。

    誰都能做的非屬人機制
    工作項目則是需要「建立機制」,上面我們有講到一些工作規則與待辦事項,但真正的機制是讓自己以外的其他人也一起這麽做,才能夠讓工作變得輕鬆、成果穩定且長期持續,有助於減少意外與疏失。
    一開始自己在思考某項工作的原則時,通常依賴自己,直覺性、感覺強的東西很多,因為找到的是「最適合自己的」,但應該找出定量化的規範,而非讓每個人按照自己的直覺做事。
    當一個工作沒有既定的機制,執行者只能仰賴自己的個人能力,就容易出錯。
    如果能有既定的作業程序、偵錯系統,或者安排最後的檢查者,就能在運作機制的同時,降低對個人的依賴,而且工作事項的負責人員更動時,就能依循這套SOP或機制,工作成果就不至於產生太大影響。
    當然,機制是死的,這也是人類無可取代的地方——預測、創意、溝通,任何重大的意外狀況或客訴問題,在發生前,必定有一些徵兆,及早發現徵兆並加以改善,正是「預防勝於治療」的核心價值,如果能把時間空下來,就能夠做更多無法取代的工作。

    事後省思
    這是失敗筆記,詳實記錄事情的來龍去脈、失敗原因、這個失敗可能帶來的風險、防止再犯的策略,最重要的是定期瀏覽,更好的方法則是將這些事項可視化做成SOP、FAQ、checklist 或行事曆。
    關於這個表格,有一些公司會變成很像「悔過書」,員工只要犯錯比如超花廣告預算就要填,最後是給老闆看,這樣就失去了失敗筆記用來自我修正與釐清問題的目的。
    因此在使用時,還是必須要重新對焦,以及思考安排這些機制的重要性與邏輯性。

    《OTPR》:優化時間與工作價值

    OTPR的四個要素其實是許多專書與理論堆疊起來的,只是在這本書裡做了一個好的串連,就算不是在做OTPR,也一定會在執行某些工作心法時重疊或使用到某些技巧,畢竟重要的事情,無論在什麼地方都是重要的。
    O:OKR, Objective and Key Result(目標與關鍵成果)
    T:Time Management(有意義與規則的時間管理)
    P:Project Management(專案管理技巧與心態)
    R-Restrospective (回顧與復盤,透過數據看見精進點)

    每週計畫表
    這本書從左邊這張圖開始,請問問自己,你平常的行事曆長什麼樣子呢?是A這種排滿行程的行事曆,還是B這種排大事、協行的行事曆呢?
    如果是A,可以再往下回答,這個排滿行程的行事曆,有多少比例是按照計畫發生的?
    如果是B,這些空白的時候,自己都完成了什麼?創造了什麼價值呢?
    兩者的差別,在於A在回答下一個問題時有跡可循,但B可能只能憑感覺來回答這個問題。
    而感覺是一個未經整理,更新頻率不一的數據,在個人工作的優化上,盡可能讓自己的每週行事曆、工作、計畫,都能夠被記錄和分析,才能夠知道時間都用去哪裡、是否用在點上、是否用得有價值,回頭省思下一週計畫表是否要依此修正。
    書中有一個不做週計畫表的Joseph,老是覺得自己很忙,事情用遠不能預測,放任他人對自己發出會議邀請或給出新的工作,這樣的狀況其實非常危險:
    當你不安排自己的行程,別人就會幫你決定行程,你會很忙,但不會有太大的價值,除非幫你決定做什麼事情的人,很清楚怎麼讓你發揮價值,但你也失去了對自己時間的主導權。

    排計畫的原則
    《再忙》對於計畫的提醒很重要,OTPR則進一步提出排計畫時的五個原則。
    • 定義交付產出:這件事情應該產出什麼成果?一份文件、一個結論、一個決策?如果只是on上「思考OO報告」的工作項目,但沒有在計畫時就定義要這個時間要思考到什麼程度、停在哪裡、下次從哪開始,很容易就只是思考。
    • 工作量估算:拆解工作事項,把知道的部分時間精準估算,不知道的部分去詢問專家或團隊的其他人,才知道應該要怎麼拆,並且把不同的狀況標準化,不用接到每個工作都重新這樣估算一次,例如:每一次簡報準備都可拆成目標思考、結構流程、簡報製作、簡報優化四個項目,時間上應該只會在目標思考和結構流程需要增減。如果沒辦法算出工作量,那很可能我們對這個工作並不了解。
    • 六小時原則:工作性質不同,會對一天可投入的有效工時產生影響,作者建議對多數人來說抓六小時,把六小時的工作量妥善安排在八小時的上班時間內,就有一些buffer time能去處理其他事情,如果當天真的很順,再從後面挑其他工作來處理即可。
    • 留點時間給自己:運用六小時原則拉緩自己工作節奏之外,每週也可以保留一些隨意運用的時間,處理還沒來得及處理的事,或者思考需要時間沉澱和感受的策略、學習可能用上的技能。
    最後一個原則就是「不開會原則」,這部份我們讓下一本專書來回答。

    《咻咻咻零浪費會議術》:不想浪費時間開會要做的功課

    幾乎所有商業書、改善工作心法書,都會提到會議,可想而知要聚焦在一件事情讓,讓每個人都覺得會議有效、讓每個人都覺得時間有意義,是一件多麽困難的事,我聽過的朋友們都是一邊開會一邊傳訊息,覺得會議上的某人或這場會真的很煩(?)
    會議時間過長、內容淺薄、無法做出任何決定、沒有人發言,這四個是最常見的問題。

    決定會議目的與參與人
    我很喜歡這本書的其中一個原因,是因為它對會議的解釋很精準,書中把會議分成三種,他們的目標也不相同:
    • 決定會議:訴求做出絕對的會決策者聚集在一起,目的在於「通過」或「否決」,目標在決定A案或B案,通過就該結束會議。
    • 拓展會議:訴求創意的延伸和活躍,有必要選擇多樣性人選,目標在想出十個點子,想出來應該就可以結束了。
    • 共有會議:傳達意思的會議,有必要接收傳達訊息的相關者全體都參加,讓相關者認識和理解、凝聚共識。
    按照會議類型,決定應該要參加的人選,並且找到一定要參加的「重要人物」,還有區分出那些「姑且也邀請來參加的人」,可以避免邀請不需要的人員,也避免參加者不感興趣,更避免有人提出與主題無關或岔題的發言,只因為他不需要負任何責任。
    書中當然也提醒,如果只是意思傳達,也可以用Email或公司公告即可。

    事先思考會議腳本
    這本書有一個「最強會議結構」,從會議的前、中、後,來說明要做的事情,以及好的對策,如果覺得自己在主持會議時常常無法達到預期效果,可以逐一參考。
    其中我認為最難的事情是適當的議題設定,書中以國是會議為例,如果是設定「如何立刻救助人命?」這樣的議題,會議就完全無法具體化。
    乘載一萬三千人要多少艘船才夠?那些船在哪裡?全員上船要花多少時間?距離最近的船在哪裡?要拜託誰才能動員船隻?上船有沒有什麼規則?
    設定複數議題,讓討論不斷往下,才能讓會議精實進行,雖然也可能發生最糟的劇本,但因為事先預想過三種版本,接著進行改善和修正即可。
    最後根據不同的會議類型,寫出能夠一目瞭然的會議記錄,當天就讓會議之後的真正工作能夠繼續進行下去,這部分也可以參考這篇文章

    結語

    當我們看到問題的時候,第一秒一定會覺得複雜、糾結與難解,但停在好難好難會讓心情和工作都無法再繼續向前,某種程度來說,我自己很相信「沒有無法解決的問題」,有可能只是需要花多少時間、精力、尚未找到關鍵而已,也就是雖然此時此刻無法解決,但會一直朝著那個方向努力、尋求更適合的解答,聽起來有點天真,可如果缺少這樣的信念,會讓人失去動力,也會無法下定決心。
    這也是文章開頭提到的「我能感」,讓自己掌握能掌握的事情,讓走路時更加輕盈,找到能一起解決問題的夥伴,就能一直走下去吧!
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