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你的SOP變成我的 SOS
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SOP (標準作業流程) 是許多人奉為圭臬的準則，但許多案例卻告訴我們死守SOP，可能會造成嚴重的後果，尤其在服務業。
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1996年踏入職場，從業務開始做起，後來開啟我的企劃人生，最後多扮演經營管理。產業都在網際網路與電子商務相關。職務歷經業務員、業務經理、事業部協理、總監、特助、副總經理等不同角色，最不喜歡的就是踏著別人往上爬。職場是做事的，但大部分時間卻要做人。服務客戶是正常的，但大部分時間卻要和客戶鬥智。想了解更多就來看我的文章~
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本篇文章探討了在B2B業務中，遇到設備損壞的售後服務問題時，需要先處理情緒，再來處理問題。作者提到正確的處理流程不一定是最佳的處理流程，並分享了適合不同情況下的不同處理方式。最後呼籲持續閱讀B2B業務相關文章以提升業務觀念與工作能力。
進入組織工作後，我們可能會發現SOP的仰賴是一種奢望，每次辦理的情形可能都不一樣。在面對問題時，需要自己思考Plan A&Plan B，清楚描述問題，跟解決計畫。
有時我們在職場上，突然被老闆指派去接一個從沒碰過的業務，可能是開分店、帶領客服部、接下虧損多年的業務單位等等，只要是盡心盡力，不計代價全力以赴，即使跟本來擅長的事務有很大的差別，漸漸的做出成績來，很快的也會聽到「做什麼像什麼」的稱讚。
好久沒講業務的事情了，這兩天放假時，跟當時的客戶A君吃飯時，聊到了一件我當業務時的趣事。就是有一次我的合作廠商B君來台跟我一起拜訪客戶們，因為B君得來台灣，所以基本上行程是排的非常札實，結果有一個客戶臨時放鴿子，導致有天下午的行程可能輪空。當時我心想依B君的個性，輪空他一定會覺得很可惜。這時我
這是一位斜槓了各行各業的主管故事，如何兼任軟裝師與工程師的小品。你是否也遇過愛當專家的主管，所有事情對他而言如薩諾斯彈指一樣，幾秒之間都能簡單達成，就和不方便先生一樣嗎？
職場售出不退系列只有上架牛鬼蛇神與奇人的異事，心靈雞湯此處無庫存。
柏帆學長分享了主管在解決問題時瘋狂碎念等情事，探討除了這種行為可能的方法與策略。他提供了識別、知識管理和靜心等方式，建議主管們可以多掌握不同的方式，應對問題解決的可能性。
這篇文章討論了送貨過程中的問題和反省，並提出了改進建議。建議店長A減少時間限制問題，合理送貨流程；組員B協助司機C減少上貨時間，縮短送貨流程；司機C提前安排送貨流程、評估交通時間並記錄流程，減少同事之間的誤判。同時提倡公司重視人才與效率，記錄流程是提供同事的參考與認知，減少錯誤的心理預期。
前天聽到同組的同事需要補貨，之前我也有請他協助的時候，這次聽到他要北上處理煩人的貨物，我就主動提出要協助他，也算是還他一個人情！自己也可以出差到外面透透氣。
出發前主管再度開會要討論我們的路線，明顯就是希望我們不要浪費北上的機會，說著我的客戶該怎麼跑，同事的該怎麼拜訪才不會浪費時間，聽了覺得很無言
我在園區上班時先是經由客戶電話中幫一位主管完成一件託付
後來跟這位主管會有電話聯絡,電話中他會聊到太太跟女兒
他所屬的公司正是我公司的重要客戶,當時我們雙方營業額都在快速成長
也正走向國際化的轉型他跟我常常要不停學習新系統讓工作營運能避免人為的操作錯誤
導致損失,他做人資主管面對公司要跨入國
本篇文章探討了在B2B業務中，遇到設備損壞的售後服務問題時，需要先處理情緒，再來處理問題。作者提到正確的處理流程不一定是最佳的處理流程，並分享了適合不同情況下的不同處理方式。最後呼籲持續閱讀B2B業務相關文章以提升業務觀念與工作能力。
進入組織工作後，我們可能會發現SOP的仰賴是一種奢望，每次辦理的情形可能都不一樣。在面對問題時，需要自己思考Plan A&Plan B，清楚描述問題，跟解決計畫。
有時我們在職場上，突然被老闆指派去接一個從沒碰過的業務，可能是開分店、帶領客服部、接下虧損多年的業務單位等等，只要是盡心盡力，不計代價全力以赴，即使跟本來擅長的事務有很大的差別，漸漸的做出成績來，很快的也會聽到「做什麼像什麼」的稱讚。
好久沒講業務的事情了，這兩天放假時，跟當時的客戶A君吃飯時，聊到了一件我當業務時的趣事。就是有一次我的合作廠商B君來台跟我一起拜訪客戶們，因為B君得來台灣，所以基本上行程是排的非常札實，結果有一個客戶臨時放鴿子，導致有天下午的行程可能輪空。當時我心想依B君的個性，輪空他一定會覺得很可惜。這時我
這是一位斜槓了各行各業的主管故事，如何兼任軟裝師與工程師的小品。你是否也遇過愛當專家的主管，所有事情對他而言如薩諾斯彈指一樣，幾秒之間都能簡單達成，就和不方便先生一樣嗎？
職場售出不退系列只有上架牛鬼蛇神與奇人的異事，心靈雞湯此處無庫存。
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