无聊的一个电话咨询

在我平日的工作中，只要客户在电话中，没有显示出粗暴无礼和泄愤怒斥，我都会想法设法，去帮助他们，虽然我的权力极其有限。只要我能做到的，不会推辞和敷衍。

但有的时候，极少数的客户就是我们老家说的那种人，老虫变猪，又蠢又凶。老虫在我们湖南的方言中就是指老虎。

你知道的，老虎在我们中国文化中，是一种极其凶猛的动物，那是吃人的野兽。所以有脍炙人口的武松赤手空拳，景阳冈打虎的英雄气概，那豪情万丈的精彩篇章，读起来，咂咂滋味。

也当然有李逵切西瓜萝卜一样，钻进洞里，屠杀几只吞吃了自己老母的母老虎和她的老虎崽崽的故事。

猪就不用说，没有一种动物会笨得像猪。哈哈，这也是一种歧视，虽然是针对动物。

话说我昨天上午接到一个电话，是个在澳洲定居的新西兰人，是个女的。

我一向都对新西兰人有好感。一来是因为我有个好朋友，也是新西兰人。二来是因为我过往的电话咨询客户中，每一个新西兰人都是彬彬有礼，至少比来自英国的客户懂礼貌。这是我的一个习惯思维。

这次的这个新西兰人，说上几句话后，就开始大发脾气，说她已经提供了所有文件，为什么还是拒绝给她发医疗卡。

我一看她提供的文件，就立刻明白了，这是个典型的傻瓜客户，也难怪会陷入这种不断被拒，不断提交文件的怪圈。

明明白白在信件中，工作人员已经说了，她需要提供以下什么什么文件。我进入系统，一看她提供的资料，又明明缺这缺那的，你难道不认识这些英语单词吗？英语不是你的母语吗？

我当然没有说出口，我只要耐着性子，我说，那封信现在还在你手上吗？

她说，在。

我说，你能读一下信中的内容吗？

她竟然只选择读她想读的内容。

我说，你等下。我帮你从头到尾读一遍。

我不怕无聊，我极其缓慢地，一字一句地读，她这才明白过来。自己匆匆挂上电话，偃旗息鼓地走了。

原来即便是英语是她的母语，写信的人也是出生澳洲，英语一直是我的那个同事的母语，也有这样的客户，就是这样的，明明自己错了，却要反过来指责别人。