閱讀《愈吵愈有競爭力》高效團隊最重要的是擁有心理安全感

心理安全感是什麼？

團隊或職場能讓成員在正常狀態下彼此爭論意見，並致力於有利生產的工作。此處的「安全」是指成員為團隊或工作績效而發言、嘗試或挑戰，都能安全無虞（不受懲罰）。「健康的衝突」更有利於團隊的成長。

根據哈佛商學院教授、全球Thinkers 50管理思想家──艾美‧艾德蒙森的研究，以及Google歷經四年的調查分析「何謂有成效的團隊」，皆指出「心理安全感」才是打造高績效團隊的關鍵。Google 曾進行過一項研究，分析了 180 個團隊 4 年的資料，並探討了何謂有成效的團隊。該研究發現，有成效的團隊擁有以下五個特徵：

1. 心理安全感：成員感到可以在團隊中展示自己的真實想法和情感，而不必擔心被貶低或批評。
2. 可靠度：成員能夠相互依賴，並確信其他成員會按時完成自己的工作和責任。
3. 結構和清晰度：團隊擁有明確的目標和角色，成員們知道自己應該做什麼，並且有明確的期望。
4. 意義感：成員感到自己的工作對於團隊的目標是有意義的，而且有助於實現更大的目標。
5. 影響力：成員能夠對團隊的決策和方向做出貢獻，並且認為自己的意見得到了認可和重視。

這些特徵互相關聯，並且相互支持。當一個團隊擁有這些特徵時，它們往往能夠更好地解決問題，創新和達成目標。

書中特質與團隊效能之間沒有明顯的相關性：團隊成員的地理位置、決策是否由共識驅動、成員的外向程度、個人的表現、工作量的大小、成員的任期和年資以及團隊成員的數量。

在具有「心理安全感」的工作環境，團隊成員可以更勇於發表自己的想法，不用擔心被責備，可以在具有安全感的組織中激發更多的創意。

如何打造出有心理安全感的環境？

1. 暢所欲言：成員在報告時不會隱瞞負面訊息，直接反應自己的願景與意見。

→例：看著對方的眼睛聽取報告、經常讚許報告的行為本身（無論其內容為何）。

2. 互助：團隊發生糾紛或停滯不前時，成員都能徵求意見、發現問題、尋求支援與合作。

→例：廣泛徵求解決問題的辦法、承認自己一人無法應付。

3. 挑戰：在沒有正確答案時，團隊仍能在過程中摸索、實驗、掌握機會、不怕失敗。

→例：直接面對顧客的改變、練習接受失敗。

4. 歡迎新事物：讓成員發揮個性與強項，適材適所，不執著於常識、避免刻板印象。

→例：避免刻板印象而直接觀察本人的行為、暫時擱置批判。

組織擁有足夠心理安全感的特性

團隊vs.團體

然而，《愈吵愈有競爭力》中提到建立心理安全感是團隊績效的領先指標，也就是說短時間只會看到促進團隊的學習，實則需要中長期的時間才能看到提升績效。因此，心理安全感是需要等待一段在組織中發酵的時間。

書中提到一點我覺得滿有趣的是在解釋團隊與團體的差異。團隊擁有團隊感，能彼此對話，遇到困難時互相幫助，發揮個人的強項，合作並完成共同目標。團體則比較像是因為實體的距離相近，而促成在一起，但並沒有共同的目標需努力。

所以在打造遠距工作上，若是團體合作就會碰到懷疑對方會偷懶，不信任會努力完成工作的心態，然而，如果是團隊，即使缺少物理上的接近感，依然可以順利達成目標。

如何打造組織的安全感？

《高效團隊默默在做的三件事》

1. 認真傾聽,不打岔(沒錯、嗯嗯、我了解…)

2. 顯露脆弱(真誠表達:這只我的淺見;我有可能是錯的;有沒有忽略什麼?你覺得如何?)

3. 誠懇接納壞消息(要確保他們下次還願意告訴你真相)

4.描繪充滿希望的藍圖

5.道謝永遠不嫌多(波波奇教練:「謝謝你讓我訓練你!」)

6.除去壞蘋果(所謂的壞蘋果可能工作效率低下又不改進的員工；也有可能是喜歡挑撥離間、製造糾紛的團隊成員）

7.創造安全、高度碰撞的空間(增設咖啡時間，生產力+20%;用餐四人座改為十人座,生產力+10%)

8.確保每個人都發言(班德跟310位員一對一對話,造就史上海軍評價最高船艦)

9.做不起眼的工作,成為團隊的模範(主動撿垃圾、動手刷馬桶、與員工平等的停車位…)

10.擁抱歡樂(笑聲是安全感與連結最重要的跡象之一)