心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！
閱讀時間約 3 分鐘
有一個場景是這樣的，開會的時候老闆（或主管）對著大家說：「有什麼問題，都可以提出來。」接著，台下一片靜默，似乎沒有任何意見，實際上是經歷過提出意見後被強力反駁的慘痛經驗，於是以後大家便理解了明哲保身的方法就是「沈默」。
有許多職場的相關書籍更是告訴讀者，老闆付薪水請員工並非要讓員工扮演解決公司問題的角色，我們只要做好交辦事務就好，身為一介小員工，我們的目標就是穩穩地拿到每個月的薪水就好，其他的別多管閒事，以免惹禍上身。
上述的論點是一種悲觀之下的消極對策，或許可以讓我們在職場上不陷入是非紛爭，但對公司而言並非良善的職場氛圍，也有礙於公司的未來發展，更可能在發生危機的時候面臨重大的災難。很可惜地，我們似乎很難把眼光放長遠，我們多半只專注於當下的工作是否如實完成，當發現工作上的問題瑕疵或不公義之事時，身旁的人總是要我們按捺住情緒，並且告訴我們牙一咬就過了，那些問題即便說了也無法解決，因為牽涉到的層面可能超乎想像的複雜，於是得過且過成為了職場常態。
《心理安全感的力量》所講述的是倘若我們在職場上能有暢所欲言的空間，並且可以抱持著無所畏懼的心情，是有助於企業發現核心問題，也能提升員工的績效表現的，一旦我們勇於提出建言而不用擔心會被當眾羞辱或秋後算帳，才有可能建立職場上的「心理安全感」。
本書介紹了一系列對比鮮明的案例，詳述了缺乏心理安全感的組織所造成的嚴重商業與人身傷害。或許我們會覺得事情有那麼嚴重嗎？但我們可以試著去思考倘若所在的職場環境是醫療院所或航空公司，一個失準的判斷或政策沒有被清楚的指出，是會造成重大的生命損害，甚至釀成死亡悲劇。
書中提到發現錯誤或疑問的人之所以保持沈默，並非是因為他們想袖手旁觀，而是基於許多顧慮與擔憂，例如人際風險、自信心不足、自我保護等，於是在關鍵時刻造成難以開口的狀況，這正是他們所在的職場形塑出的氛圍使他們「心理安全感」很低，於是不敢貿然提出任何建議與採取正確的行動。
作者說：「對權威的過度信任是身心安全的風險因素。」
這也正是我文章一開始所提到的，許多職場專家跟讀者強調我們不可能比老闆更懂，我們每天所執行的工作並非致力於協助公司發現問題，而我們從小接受的教育也不允許我們質疑權威者，也因為這種沈默文化成為了權威者的保護傘，如同書中提及2017年2月19日一位年輕女軟體工程師描述自己受到職場言語性騷擾的時候，公司明確告訴她：「此人是第一次有非份之舉，除了予以警告和訓誡外，我們不覺得適合再給予更多的處分，因為他表現出色。」並且提醒這位年輕女性軟體工程師可能會被打比較差的考績，而對於這個部分，公司無能為力。
以上這個例子遠比2017年10月15日，由美國女星米蘭諾所發起的Metoo活動早了幾乎九個月的時間，反觀現今在台灣掀起的Metoo風潮，幾乎都是權勢不對等與沈默文化所導致的。雖然每天看見這些令人心碎的受害經歷感到心情無比沈重，但從另一個角度來看，也正是此刻的社會氛圍讓受害者的「心理安全感」提升，認為可以不必遭受全面的輿論抨擊與質疑，所以選擇在此刻替自己發聲，這無疑是社會進步的一種展現。
雖然本書主要針對於領導者與企業該如何營造擁有「心理安全感」的職場文化，但作者也強調任何人都能學習當個有心理安全感的領導者，也令我思考為人父母也必須要給予孩子高度的「心理安全感」，如此一來，孩子才能在犯錯的時候坦然面對而不用擔心被父母責罵，也不需要在成績考壞了之後竄改考卷或成績單，當領導者與學習者都能坦率地表現自己的不足而不用擔心被訕笑之時，才可能建立知無不言的溝通管道。
或許有人會認為要企業老闆勇於接受員工的提問與建言太過於理想性，但書中確實提出了好幾個真實案例來加以佐證，證明無所畏懼與相互尊重的職場關係並非天方夜譚，而是可行且能降低員工流動率與增加工作效率的重要關鍵。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
Hi 我是 VK~
在 8 月底寫完〈探索 AI 時代的知識革命：NotebookLM 如何顛覆學習和創作流程？〉後，有機會在 INSIDE POSSIBE 分享兩次「和 NotebookLM 協作如何改變我學習和創作」的主題，剛好最近也有在許多地方聊到關於 NotebookLM 等 AI 工具
國泰CUBE App 整合外幣換匯、基金、證券等服務，提供簡便、低成本的美股定期定額投資解決方案。
5分鐘開戶、低投資門檻，幫助新手輕鬆進軍國際股市；提供人氣排行榜，讓投資人能夠掌握市場趨勢。
這是張老師的第三本書，我想前二本應該也有很多朋友們都有讀過，我想絕對是受益良多，而這次在書名上就直接點出，著重在從投資的角度來切入
心理安全感對企業和團隊而言至關重要，可以促進坦率透明的溝通，提高工作效率，建構一個良好的工作氣氛。在推動心理安全感時，需要細膩和周到地考慮文化背景優勢，以及如何在不同情境中創造這樣的氣氛中。
昨天聽了公司的#共融創造力 講座很有感
提到職場心理安全感與員工績效, 跟我之前的觀察及我個人感受一樣
之前遇到的好主管都具有的共同點就是"同理心"
同理心就是建立心理安全感的最主要因素，因為每個人都渴望被理解，一旦被理解的需求被滿足後，心就會打開💕內心深處的慾望就會發芽🌱自己
我們在職場上，免不了需要與他人一起形成團隊，透過團隊合作的方式來達成目標，那什麼樣的因素影響團隊運作的績效呢？是團隊組成的成員？還是團隊的領導？還是有其他的因素影響團隊的運作？
在《為什麼這樣工作會快、準、好》一書中作者Charles Duhigg提及了一個故事，一位哈佛大學的博士生Amy Edm
建立『心理安全感』是一個持續修正的過程，累積起來不斷向前邁進。就像迎風換舷一樣，你必須向右折，然後向左折，然後再向右折，永遠無法精準地朝著想要去的地方前進，也永遠無法掌握風向何時會改變。------艾美．艾德蒙森 (哈佛商學院 諾華領導力與管理學教授)
#導師的修煉 之 努力不讓拒學發生
別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！
Amy C. Edmondson (艾美．艾德蒙森)．天下出版．2020/09．朱靜女譯．
推薦給：
❦"所有"需要帶領"團隊"的領導者，不管是在職場、學校、社團、教會、甚至家庭等。
有一天我在等公車的時候，突然覺得腳下有東西？原來是一隻幼貓跑來我腳邊磨蹭！
心理安全感：
領袖展現冒險精神和成長心態。
廣納各種意見的開明風格。
創造信任和向心力，提升團隊績效。
放下完美主義：
團隊領袖應該放下對完美的追求。
分享過去失敗的經驗，鼓勵團隊成員放膽嘗試。
放下完美主義是成長心態的表現。
放下批評心態：
在面對挑戰時以好奇心和同理心面對。
不要用個人偏好發表批
這是一本專為領導者和團隊而寫的書。作者不是單純的紙上談兵，而是透過她在撰寫博士論文時所做的研究、歷代文獻蒐集的佐證及透過頂尖企業訪談確定可實施框架。
針對如何在團隊中建立心理安全感，艾德蒙森提供循序漸進的操作步驟，並以實例說明自由表達、充分參與的文化如何實現。
你的組織裡有這些現象嗎？
•會議中大家沉默時間多，茶水間討論總是比較熱烈
•同事很早就發現問題、但總是私下交流直到再也不能隱瞞。最後一刻才爆發
•團隊的討論之間，充滿著「我早就跟你說了」的文化
•同一部門重複犯類似的錯誤、或是不同部門重複犯類似的錯誤
•主管永遠是最後知道（壞）事的人
任何人的意見都可能是致勝關鍵。VUCA時代，企業都必須回頭審視自己的組織體質有沒有辦法走過混沌不明的外在環境，而最重要的關鍵，便是組織中的「人」。
為什麼我們怕失敗？
小時候怕被罵被打、怕會丟臉，長大了怕丟飯碗、怕承擔責任，怕沒事找事被責怪，還弄的一鼻子灰...。
失敗幾乎等於所有負面經驗的代名詞，比癌細胞還可怕。
這些沒安全感的經驗，沒有打開好好處理，時間拉長會更不安，還會放大到人生各個面向，職場組織只是其中一環而已。
Hi 我是 VK~
在 8 月底寫完〈探索 AI 時代的知識革命：NotebookLM 如何顛覆學習和創作流程？〉後，有機會在 INSIDE POSSIBE 分享兩次「和 NotebookLM 協作如何改變我學習和創作」的主題，剛好最近也有在許多地方聊到關於 NotebookLM 等 AI 工具
國泰CUBE App 整合外幣換匯、基金、證券等服務，提供簡便、低成本的美股定期定額投資解決方案。
5分鐘開戶、低投資門檻，幫助新手輕鬆進軍國際股市；提供人氣排行榜，讓投資人能夠掌握市場趨勢。
這是張老師的第三本書，我想前二本應該也有很多朋友們都有讀過，我想絕對是受益良多，而這次在書名上就直接點出，著重在從投資的角度來切入
心理安全感對企業和團隊而言至關重要，可以促進坦率透明的溝通，提高工作效率，建構一個良好的工作氣氛。在推動心理安全感時，需要細膩和周到地考慮文化背景優勢，以及如何在不同情境中創造這樣的氣氛中。
昨天聽了公司的#共融創造力 講座很有感
提到職場心理安全感與員工績效, 跟我之前的觀察及我個人感受一樣
之前遇到的好主管都具有的共同點就是"同理心"
同理心就是建立心理安全感的最主要因素，因為每個人都渴望被理解，一旦被理解的需求被滿足後，心就會打開💕內心深處的慾望就會發芽🌱自己
我們在職場上，免不了需要與他人一起形成團隊，透過團隊合作的方式來達成目標，那什麼樣的因素影響團隊運作的績效呢？是團隊組成的成員？還是團隊的領導？還是有其他的因素影響團隊的運作？
在《為什麼這樣工作會快、準、好》一書中作者Charles Duhigg提及了一個故事，一位哈佛大學的博士生Amy Edm
建立『心理安全感』是一個持續修正的過程，累積起來不斷向前邁進。就像迎風換舷一樣，你必須向右折，然後向左折，然後再向右折，永遠無法精準地朝著想要去的地方前進，也永遠無法掌握風向何時會改變。------艾美．艾德蒙森 (哈佛商學院 諾華領導力與管理學教授)
#導師的修煉 之 努力不讓拒學發生
別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！
Amy C. Edmondson (艾美．艾德蒙森)．天下出版．2020/09．朱靜女譯．
推薦給：
❦"所有"需要帶領"團隊"的領導者，不管是在職場、學校、社團、教會、甚至家庭等。
有一天我在等公車的時候，突然覺得腳下有東西？原來是一隻幼貓跑來我腳邊磨蹭！
心理安全感：
領袖展現冒險精神和成長心態。
廣納各種意見的開明風格。
創造信任和向心力，提升團隊績效。
放下完美主義：
團隊領袖應該放下對完美的追求。
分享過去失敗的經驗，鼓勵團隊成員放膽嘗試。
放下完美主義是成長心態的表現。
放下批評心態：
在面對挑戰時以好奇心和同理心面對。
不要用個人偏好發表批
這是一本專為領導者和團隊而寫的書。作者不是單純的紙上談兵，而是透過她在撰寫博士論文時所做的研究、歷代文獻蒐集的佐證及透過頂尖企業訪談確定可實施框架。
針對如何在團隊中建立心理安全感，艾德蒙森提供循序漸進的操作步驟，並以實例說明自由表達、充分參與的文化如何實現。
你的組織裡有這些現象嗎？
•會議中大家沉默時間多，茶水間討論總是比較熱烈
•同事很早就發現問題、但總是私下交流直到再也不能隱瞞。最後一刻才爆發
•團隊的討論之間，充滿著「我早就跟你說了」的文化
•同一部門重複犯類似的錯誤、或是不同部門重複犯類似的錯誤
•主管永遠是最後知道（壞）事的人
任何人的意見都可能是致勝關鍵。VUCA時代，企業都必須回頭審視自己的組織體質有沒有辦法走過混沌不明的外在環境，而最重要的關鍵，便是組織中的「人」。
為什麼我們怕失敗？
小時候怕被罵被打、怕會丟臉，長大了怕丟飯碗、怕承擔責任，怕沒事找事被責怪，還弄的一鼻子灰...。
失敗幾乎等於所有負面經驗的代名詞，比癌細胞還可怕。
這些沒安全感的經驗，沒有打開好好處理，時間拉長會更不安，還會放大到人生各個面向，職場組織只是其中一環而已。