打造心理安全感的第一步，不是打造安全，而是重構失敗
2023/04/24閱讀時間約 5 分鐘
The first step to create Psychological Safety in the workplace is to reframe “failure”, not to build safety.
太多文章、書籍與學術研究都討論過心理安全感對於組織、企業文化、創意與學習的效益。
心理安全感的定義
廣泛定義為一種人們可以自在表達自我、安心做自己的氛圍。更具體地說，人們在工作上有心理安全感時，會覺得可以自在分享顧慮或錯誤，不必擔心招致尷尬或懲罰。他們有信心，放聲說出來並不會受到侮辱、忽視或責備。(融合了信任與尊重）
附上《心理安全感的力量》的操作型定義，簡單7題，7點量表 ( 7分表示非常同意、1分為非常不同意 )。加總分數若超過28分，代表有一定的心理安全感。
1) 如果你在這個組織犯錯，不會受到無謂的責備或懲處。
2) 組織成員能夠提出問題及棘手的議題。
3) 組織中的人能包容他人與眾不同。
4) 在這個組織中冒險是安全的。
5) 我可以輕易地向組織的其他成員開口求助。
6) 組織中沒有人會故意貶低我的努力。
7) 我獨特的技能和才華，在團隊中可以得到重視並充分發揮
從馬斯洛的需求理論來看，心理安全感涵蓋了除了生理需求以外的所有層級：安全、社會、尊重與自我實現。當人們每日的最低攝取熱量都能被妥善吸收或(應該)都點得到的情況下，對於工作場域的要求與標準，也日趨多元、分散且個別化。心理安全感的確可以預見將成為日常重要所需。
《心理安全感的力量》The Fearless Organization
這是一本我翻了又看的舊書，最近被天下雜誌的2023國際大師論壇不斷提醒，作者艾德蒙森Amy C. Edmondson 將親自來台，首度和台灣讀者對談，分享《心理安全感的力量》。於是，我重新再看了一遍，第二次的深讀加上自己這兩年來的工作體悟，對心理安全感有了另一層認識。或許大家都非常積極想要打造一個富有心理安全感的工作環境，畢竟，它帶來的好處跟效益太多、太顯而易見、太心嚮往之。
如同本書的三部曲架構：
心理安全感之必要、職場上的心理安全感、打造一個無所畏懼的組織
也可以把心理安全感置換成”學習發展”、”創新創意”、”多元共榮”，這幾個大家都很期望能產出的行為結果。是的，我想說的是『心理安全感是行為結果』，至於要怎麼抵達彼岸，得先打破”安全”迷思!!!
從#組織中的沉默串謀者，開始說起
《有釗一日》從《房間裡的大象》 感受震耳欲聾的沈默，something wrong?
身為領導者，最大的恐懼在於人們不願意跟你說真話；
身為組織成員，最大的恐懼在於說實話後的不確定性?
索性沉默是金、明哲保身、先躺平先安靜先觀察風向……
於是人們每天都在做這種微評估（micro-assessment)
先是猶豫不決，然後選擇不說 ( 還是說!? )
看#心理安全感的3大常見誤解
1.心理安全感不等於以和為貴：
心理安全感關乎的是坦誠相待、有建設性的意見分歧、與想法的自由交流。 這是一種工作氣氛，不是一種人格特質。
3.心理安全感並非信任代名詞：
它其實是一種短暫的即時體驗；信任牽涉到兩者之間的互動，還蘊含了一種期望。感受上很接近。可以說，信任談的是選擇相信他人；心理安全則是，當你出手時，他人能否正面看待。
3.心理安全感無關降低績效標準：
建立心理安全感並不是要把工作變得「輕鬆自在」，這是很重要本質，卻也很容易被誤解。相反的，有心理安全感的組織或團隊，往往會有高績效的表現。
#重新界定失敗Reframe Failure
因為太在意『安全』，加上又是心理安全，好像可以做很多事情去達到那個令人E感到安全的環境!?
因此我反倒覺得打造心理安全感的第一步，是重新框架『失敗』。
沒有人喜歡失敗；但如果連失敗都做不到，那才是真正的失敗
書中界定了三種組織中常見的失敗原型
1. 可避免的失敗：
因為偏離已知過程(例如:SOP或手冊)而產生的不良結果(流程偏差)。
2. 複雜的失敗：
事件和行動以獨特、新奇的方式結合導致不良結果(系統故障)。
3. 智慧型的失敗：
進入新領域的新嘗試所導致的不良結果(不成功試驗)。
當組織遇到這三種失敗，領導者會怎麼看待、克服偏見、提出有力的問題，將左右心理安全感的萌芽。書中也提供一套循序漸進的指導原則，簡述如下，題目是凱西自編可斟酌參考練習。
1. 建構框架：針對失敗，虛心檢討。
是不是過程中遺漏了什麼?
這次失敗對我們的意義是?
2. 參與邀請：表達意見是被歡迎的
如果重來一次，我們可以做什麼去避免?
也許無法一次到位，但任何微小的步驟或建議都很寶貴。
3. 有效回應：持續不斷的學習與精進
謝謝你願意提出來，還有什麼是我們接下來可以做的?
還有其他想法嗎? 每個人的聲音都很重要，我不認為我知道所有的答案。
是不是過程中遺漏了什麼?
這次失敗對我們的意義是?
2. 參與邀請：表達意見是被歡迎的
如果重來一次，我們可以做什麼去避免?
也許無法一次到位，但任何微小的步驟或建議都很寶貴。
3. 有效回應：持續不斷的學習與精進
謝謝你願意提出來，還有什麼是我們接下來可以做的?
還有其他想法嗎? 每個人的聲音都很重要，我不認為我知道所有的答案。
*真正的聆聽可以傳達尊重，而且有微妙的力量，加強成員的信念。但這並不意味著你必須同意某人說的話；你甚至不必喜歡這些話，但是你一定要感謝有人願意把它說出來。
最後想問：你是「不要輸」還是「想要贏」？
「不要輸」是一種心態，這種心態下會有意無意地專注於保護自己，以免受到不利的影響；「想要贏」則是會尋找機會而且去冒必要的險。當目標是不要輸的時候，我們打得是安全牌。
一旦下定決心想要贏，即時可能在眾目睽睽之下落得一敗塗地，確有可能對於改變社會或改變自己做出一番貢獻。 失敗本身並非壞事，問題是，我們有從這些失敗中學習嗎？
想到自己，有時候first try真的跟預想的表現差很多，但我願意嘗試。
失敗本身並非壞事，問題是，我們有從這些失敗中學習嗎？
我想要贏! 我想要你贏、我也贏。
失敗本身並非壞事，問題是，我們有從這些失敗中學習嗎？
我想要贏! 我想要你贏、我也贏。
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