內向的人也能順利溝通《最高提問力》

作者渡瀨謙個性內向，非常不擅長「說話」，也因此吃了許多大虧，很清楚知道個性內向者的劣勢。

但是擅長說話的人，也不一定代表溝通上就能順暢，更常發生的情況，反而是一個擅長說話的人自顧自的說自己想說的，忽略聽者的需求，也缺少來往的溝通，反而無法讓對方好好表達自己的想法。

因此，與其「擅長說話」，不如「容易對話」。

如果想成為「容易對話的人」就需要靠「高明的提問」，越是內向口拙的人，就越能聆聽別人說話，因此更容易學會提問，讓對話變得流暢！

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作者提出問話力的九個訣竅、好問題的七個要領，以下三個情境讓我最印象深刻即感到實用性：

• 「過去式+開放式」，問話，隨時輕鬆聊

1. 對話時詢問對方以前想做什麼，而不是未來想做什麼，因為問別人的未來實在太難接話了！例如：「你還是學生的時候，想過將來要做什麼嗎？」
2. 對話時盡量用開放式方式提問，例如：「是什麼契機讓你有勇氣進行這樣的嘗試、感覺怎麼樣呢、你是如何知道這個訊息的？」

• 「雙向溝通術」，帶人最有效率

1. 不將自己的意見強加給下屬，而是將單向的指示，轉為雙向的溝通。例如：「當天活動為了流程順利，你覺得要怎麼進行才會順暢呢？」
2. 透過這樣的舉例，讓下屬主動找出解答，並且要讓自己保持願意聽取對方意見的姿態，可以持續讓下屬思考，雙方的心情及後續的工作效率都可以更好。

• 「假想對話練習術」，消除緊張的訣竅

1. 當有機會在眾人面前演講，緊張是必然的，但要如何做才能消除緊張呢？作者曾經在演講緊張到講不出話來，語速越來越快。在演講中，只想著該如何讓自己不要緊張，結果就算內容背的滾瓜爛熟，還是緊張到不行。
2. 作者提供了一個很好的解決方式，就是向觀眾提問！ 「⋯⋯曾經發生過這樣的事情，如何？大家也有類似的經驗嗎？」 （稍停片刻） 「應該任誰都有過一兩次這樣的經驗吧，你們在這種時候都是怎麼做的呢？」 （稍停片刻，並掃視會場） 「那麼，就讓我來談談能妥善處置的方法吧！」
3. 獨自說話常讓人變得不安，像這樣邊對話邊說下去，就能安心並消除緊張感。就算講話結結巴巴，只要能表現出「想跟對方談話似地丟出問題，並稍留出時間等待」的樣子，就能夠讓它變成很有說服力的話語了！

最後，也分享開啟話題的超好用問話集！

用於初見面的對象：

1. 「我們是初次見面，對嗎？」
2. 「我們是不是在什麼地方見過？」
3. 「你常到這種場所來嗎？」
4. 「今天是自己來的嗎？」
5. 「你的工作是哪方面的呢？」
6. 「最近的車站在什麼地方？」

面對很久沒見的對象時：

1. 「好久不見，上次碰面是什麼時候了呢？」
2. 「感覺你變得很不一樣了！」
3. 「說起來，你還是一樣很年輕呢！」
4. 「常聽到你工作很活躍的消息。」
5. 「你目前住在哪裡呢？」
6. 「有沒有大家近期的消息呢？」

面對頻繁接觸的對象時：

1. 「心情看起來很好，最近有什麼好事發生嗎？」
2. 「今天的穿著好像很不一樣」
3. 「之前的工作告一段落了嗎？」
4. 「最近攝影（興趣）有沒有拍攝到什麼有趣的事？」
5. 「 差不多到了適合吃火鍋的季節了呢！」
6. 「朋友要來拜訪，有推薦的餐廳嗎？」

（全文結束）