《老闆說話學》

我自認為是一個很會說話的人。雖然小時羞澀、還有口吃，經過入行的一番磨練，死的也能說成活的。年紀大了一點的現在，還擅長把硬的說成軟的。

這可能要歸功我高度發達、且穩定運作的喉嚨中心，人類圖裡的顯化之地，千絲萬縷的信念和行動，都想要通往的那個「羅馬」。根據我被啟動的數個閘門，自然羅織成一套說話的起承轉合。

帶領團隊，面對一籌莫展的情況，我總是不知哪來的靈光，常常脫口：「啊，我知道我知道了！」(閘門23:溝通洞見)；涉及複雜的跨團隊合作，為了避免多頭馬車，我會講：「我認為，這件事情的重點在於…」(閘門62:聚焦事實)；遇到上級交辦、下屬求援，我很習慣向過往取經：「我記得，曾經碰過類似的狀況…」(閘門33：分享經驗)，最後結論落在：「我鼓勵團隊嘗試…」(閘門35：支持體驗)，以及：「我可以貢獻出哪些資源或創見。」(閘門8：熱衷貢獻)。

聽似很罩的溝通套路，卻有一個不為人知的罩門：我的向上溝通，做得普普通通。與二爻天生的孤隱意識有關，我表面看似乖順，內心的分數打得很嚴。年輕不懂事的時候，還曾把MSN的暱稱，大咧咧地改成：我不跟笨蛋與懶惰鬼老闆工作，給當時的主管帶來不小的心理傷害。

我從不屑做甚麼向上管理，心想，道不同、不相為謀。何必出賣靈魂、跪舔乞憐。然而，職場走闖一段時間，慢慢發現，管理老闆，就和管理錢財的道理差不多。若連最基本的理解，都疏於經營，自然人鬼殊途。兩相不理的結果，真需要聖旨支應，也會來個叫天不靈。吃虧的不只自己、還有下面的部屬。

上演了幾次四面楚歌的慘烈情景，我收斂了自己的任性，徹底認清一個道理，想要穩穩「做事」，得先好好「做人」。

關於如何在組織和層峰單位裡「做人」，我試了好多不同的版本。違背自己本性太遠的，始終不會長久，而勉強自己做不擅長的，通常會招致反效果。所以，我唯一比較不會出槌的一招，就是善用與身俱來的親和磁場，透過語術包裝、管道媒合，替老闆解決各種挫組(賣相不佳)、孤懸的難題，收獲兩全其美的結局。

這樣生存與相安了好長一段時光，我一直覺得，自己做得還可以。老闆給我極為自由的施展空間，待遇福利年年都沒忘了我，也愛屋及烏，讓我的團隊成員享有絕對的專業話語權。

後來，發生了一件事，如今想來，有不同的省思。原來我做的所謂向上溝通或管理，充其量只是圍事性質，並沒有做到點上。

那一年，組織進行較大的人事更動，和我同階的主管，都獲得晉升，唯獨沒有我。我很訝異，更多的情緒是傷心，比能力，我自認平分秋色，論苦力，我可是獨占鰲頭呀。怎麼會沒有我？怎麼可能還獨漏了我！

我等著老闆在溝通年度評等時，會一起和我說明這個破天荒的決策。結果，老闆只是迅速地嘉許我一番：去年辛苦了，未來繼續加油！就即刻切入其他迫切的議題，請我儘快跟追。

簡直不敢相信自己的耳朵，委屈和憤怒，一齊湧上心尖與喉頭。等我回過神來，老闆已經起身準備趕赴下一個議場，只留下滿桌狼藉的待辦事項。

好，沒關係。你不講，我自己創造機會。於是，我以光速的效率替事情收尾，拿著成果準備和老闆攤牌。在那個當下，我說的大意是：「這些棘手的情況，目前都處理到一個段落，但在這個過程裡，我很不開心。」

聽我這麼說，老闆有點意外，我一向不在人前，展露太多個人情緒，便問我發生了甚麼事。我一股腦地將升遷不如預期、覺得自己真心換絕情的牢騷，一吐而盡。中間幾度哽咽，還拿起衛生紙擤了鼻涕。

老闆顯然沒有預料到這個神展開，一時不知如何回應起。時隔多年，他當時究竟說明了甚麼，竟不復記憶，顯見我那時有多麼炸裂，就算有合理的解釋，我根本聽不進去。

不久，我便離開了那裡。

最近，因為團隊人力即將異動，我不得不再次面對必要的向上疏通，釐清人力遞補的可行與替代方案。局勢不好，我心裡得做最壞打算，因而十分煩躁，該怎麼向老闆Propose。

上班途中，隨意聽起一個不在訂閱名單裡的節目《請聽，哈佛管理學》，吸引我的是當集邀約的李崇義老師，借鏡薩提爾的冰山理論，分享如何有效和主管溝通的技巧。這不就是我的困境嗎？我蜷曲在捷運的最角落，心情如同落水者、恰巧攀附上浮木一般地傾聽著。

長達一小時的節目中，崇義老師有句話，深深點醒了我：「你不用老是去滿足老闆的期待，而是要想辦法連結他的渴望，建立起內在連結，這才是良好溝通的基礎。」薩提爾的冰山理論，講求的是溝通的「一致性」，找到表裡一致、內外相符的溝通姿態，將更能提升溝通的品質、切中溝通的要旨。

一致性，仰賴三個關鍵：「在意情境、表達自我、關照他人」，簡稱「在表關」。檢視我和前老闆一拍兩散的例子，我只做到了其中的1/3，的確，我明白表達老娘很不爽，但我並沒有表現出超脫個人情緒以外，對老闆所處情境的在乎和關切。

很後來的後來，我才輾轉得知他的為難。業績不佳，他首當其衝，當然也影響下面的人事升遷，我是辦公室政治的邊緣人，以至於一點都沒發現，那些升官的同事，都有一個共通交集點：與營利貢獻息息相關。

而，回到連結渴望，崇義老師點出了人性的真實，只要是人，都渴望被關注和重視，老闆亦然。在基礎的關注之餘，一定還有其他的「野心」。那顆心，渴求的是短期自保、穩中求進，還是大破大立、大富大貴？

換你心、為我心的相知，用於職場，雖不保證能換來真情，但絕對會大幅降低被陣前換將的風險。和老闆說話，我常只炫示自己的能耐，以為滿足期待，對方也該回應我的期待。

但我很少展現自己的關切，老闆最近好嗎？他正面臨甚麼樣的處境？我能做些甚麼，連結他心中真正的想望？讓他覺得自己被關注、被重視、被認可有價值。

我不知道這一次，我能溝通成甚麼模樣。不過我有信心，這一次，絕對會不一樣。

與大家共勉，本周工作日快過完了(真是謝天謝地)，老闆的內在世界，並不迢遠苦寒，只要我們願意開放自己的內在，表達自我需求之前，先顯現我們的在意和關懷。