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2023-05-20|閱讀時間 ‧ 約 6 分鐘

測你與同事老闆客戶的職場人格，提升溝通效率！

  • 你是否常常覺得客戶/老闆/同事/廠商非常難溝通呢？
  • 明明你有充分的邏輯理由，對方卻蠻不講理意氣用事？
  • 明明你努力想打好關係，對方卻好像想跟你劃清界線？
  • 明明你照著指示行動，對方卻出爾反爾推卸責任？
其實以上的情況，都跟職場人格有關，
本文要跟你分享四種職場人格，
以及如何溝通應對與正確心態，
幫你在職場溝通時更加順暢，
讓你無論是想升官發財，都比別人更容易。

話不多說，馬上點我測試!

測試的同時我們先來同步介紹職場人格
職場人格就是你在工作時會呈現出來的各種特質，
跟日常的人格可能會有很大的不同，
例如你平常可很隨和，但是工作時卻 會有很多堅持。
職場人格的分類有很多種，
最知名的就是1928年由心理學家威廉·馬斯頓提出的「DISC個性測驗」，
沒聽過沒關係，
但你可能有聽過你是老虎、孔雀、貓頭鷹還是無尾熊的心理測驗吧？
其實這就是DISC測驗最有名的結果呈現方式，
許多人將結果變化成各種元素例如色彩、物品、遊戲角色等等，
只要你看到結果是4種類型，又跟工作相關的心理測驗，
背後的原始測驗很有可能就是DISC測驗哦!
DISC測驗已有將近百年歷史，
並非網路上一些毫無根據的神祕學心測，
因此，還是有相當的效度參考價值，
也是許多企業在面試時必備的測驗項目。
DISC測驗從四個與管理績效有關的人格特質來評量，
分別是D支配、I影響、S穩定與C服從，
為了方便記憶與理解，演化成現在大家熟悉的四種動物，
這四種類型其實可以用兩個面向來切分，
橫軸是做事時，在乎的是人，還是事情；
縱軸是做事時，行動的速度是快，還是慢。
老虎是支配型：
擅長領導、自尊心強、重視效率、思考創新，
溝通時在乎是否受到尊重，缺點是缺乏耐心、做事太直容易得罪人。
孔雀是影響型：
擅長社交、想像力強、喜歡表現、樂觀積極，
溝通時在乎對方是否喜歡自己，缺點是執行力差、容易天馬行空變化無常。
無尾熊是穩定型：
擅長傾聽、穩定性高、重視承諾、按部就班，
溝通時在乎對方是否了解自己，缺點是保守被動、容易猶豫不決唯命是從。
貓頭鷹是謹慎型：
擅長分析、邏輯性高、重視規劃、注重細節，
溝通上在乎對方是否講道理，缺點是容易鑽牛角尖，把問題複雜化。
在實際運用時，如果交情好到能直接請對方做測驗是最理想的，
但如果不夠熟悉，則可透過以上描述簡單判斷。
看到這裡相信你已經測完了，
你是哪一種動物？你覺得準嗎？
一起留言討論吧!
無論你覺得準不準，多學一個工具來避開職場地雷應該是利大於弊吧
了解完彼此的職場人格後，更重要的如何應用落實，
因此接著要和你分享

溝通應對

接下來就可以針對對方個性，
選擇合適的表達策略：
一.老虎：
因為缺乏耐心，建議使用「結論型」策略。
開頭先講結論破題；正文再補充支持結論的理由與例子，
建議用樹狀發散，歸納成3項左右即可，
太多讓人感覺拖泥帶水、太少又不夠深思熟慮；
最後結尾再次強調結論，前後呼應。
二.孔雀：
因為偏好想像，建議使用「故事型 」策略。
開頭先描述情境；正文再點出衝突+問題引導反思；
結尾提出答案做總結，每個環節都是緊扣著人為出發點。
例如企業內訓的團隊激勵Team Building，
或是著名的TED演說，都可以看許多故事型表達案例。
三.無尾熊：
因為保守被動，建議使用「任務型」策略。
開頭先描述情境；正文列出任務+明確行動；
結尾再點出結果，讓人可以明確了解配合執行。
例如近年流行的OKR管理法：目標與關鍵結果，
就是任務型策略的最佳範例。
四.貓頭鷹：
因為喜歡分析，建議使用「利益型」策略。
開頭先提示風險壞處，正文再列出利益好處製造差異；
最後結尾再強調影響，讓人可以迅速分析比較。
例如，點出目標客群TA的痛點或列出比較表，
是商品行銷中最常見的基本套路。
不過以上四種類型，只是用簡單的在乎事情與行動速度的兩分法來分類，
如果過度參考變成迷信，小心陷入認知偏誤，也就是思考上的盲點，
因此接下來要和你介紹

正確心態

我們每個人都是獨一無二的，
每個人都可能兼具多種特質，或者對於不同事情展現不同人格，
即便是基因相同的同卵雙胞胎，在面對一件事情時都可能做出不同決定。
此外，現實中影響決策的因素非常複雜，
並非透過測驗的單純問題就能一以概之，
世界上絕對沒有任何一個工具，能將所有人都分門別類，
無論是星座、血型、9型人格、或是近年流行的MBTI 16型人格，
都只是幫助我們探索的工具，而不該反過來被限制拘泥。
例如我就是某某型的人物，所以我絕對不要怎樣做，
這樣對職場的溝通很難有正向的幫助。
建議你可以從測驗題目中，重新檢視自己在各種情況傾向的特質記錄下來，
之後遇到溝通問題時，再延伸去觀察對方的特質，
找出最能互補合作的溝通模式，
例如在說服別人時，你是喜歡說故事的孔雀，
想說服一個貓頭鷹型的同事嘗試新的工具，
與其一直口若懸河的強調使用後的感受有多棒，
不如直接簡單列出好壞差異比較表，
也許會讓你們的溝通更順利!

結論

恭喜你今天了解到職場人格與DISC測驗，
你可以認同，但不要走火入魔，
你可以不認同，但不要放棄好轉的機會，
試著透過四種動物輕鬆判斷自己與對方職場人格，
來更快找到雙方共鳴，讓彼此溝通合作更順暢愉悅。
祝福你步步高升、平步青雲！
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