112w21庭爺週記｜平凡價值

前幾天看到一部陸劇的預告，於是點了進去看了一下。這部是在說，一個剛畢業的律師，在尋找實習機會的過程中，誤打誤撞進了一間剛經歷大規模跳槽的事務所，然後這名實習生與事務所共同努力成長的故事，劇名叫平凡之路。

雖然這樣的劇常常看頭就知道了結局，故事架構就是出身平凡或寒門的年輕人，在經歷社會毒打摧殘後，逆襲成為了人生勝利組的故事，雖然架構固定抄來抄去，但還是往往有不錯的迴響。這是為什麼呢？我想道理很簡單，那就是跟觀眾取得共鳴，還有讓我們這種平凡人寄有期望，希望透過像劇中的主角這樣奮鬥，有天也可以成為人生勝利組。這樣的故事大構，可以說是自古以來的不敗款，只是故事背景設定，以及出場人物有所不同而已。

看到這樣的職場逆襲劇，處處刻劃著社會上的人情世故、職業甘苦，就好像你我身邊都會發生的故事。讓我回想到自己剛出來跑業務時，也遇到許多與自己原有認知碰撞的事。從不愛跟人打招呼，到要學會主動與人家認識。很多朋友都會對我說：「你很會講話，很適合做業務啦。」我就納悶了，會說話跟做業務有什麼關係？會說話等於很外向？會說話等於不怕生？這就是大多數人對業務的既定印象。

在劇中我也看到律師的職業與業務工作相似之處，兩者都是要有客戶資源才會成為TOP，兩者都是透過自己的專業知識解決客戶問題。都是向客戶提供價值，解決客戶疑難雜症，然後獲取報償的工作。或許這樣把律師跟業務相較，有高抬業務員的身價，畢竟律師與醫師的培養期相當長，而且過程中的淘汰率也相當高。但業務工作不管哪個行業，我想都是入行門檻較低，但業內養成期也相當長，再者業務工作的淘汰率也是相當的高。

所以稱業務工作是知識工作者，我想也是不為過的。但在從業這些年，常看到一個華人社會很奇怪的現象，那就是對於知識價值相當不重視。簡單來說，就是對於諮詢付費這件事還是相當排斥，很常會有人來問：保單貸款要怎麼用啊？這個狀況有沒有理賠啊？我買別家的商品理賠內容是什麼啊？當然大多時候，我們都會義務的提供客戶資訊，但也遇過不是我的客戶，問了一堆問題、抱怨我賣出去的商品很爛、我的服務很差…最後才搞清楚，他是跟別家買的，跟我一點關係都沒有，不知道從哪裡抄到我的電話打來亂抱怨一通。

對於高端的知識工作者，諮詢付費似乎是一件很合理的事，雖然目前台灣這樣的風氣還不是很盛行。但相較之下，對於保險問題諮詢，大多數民眾還是無法接受的，我想這是因為商品性質關係，大多數的保單都是繳費20年，而且業務員在承攬保單的時候，都會跟客戶說會服務一輩子。但真正能夠待長久的業務員又有幾人？像我手頭上，承接了幾百位離職業務員留下來的客戶，大多數承接的保單是沒有服務費的，就算有那也是補貼車油錢的，加上我們是沒有底薪的制度，真的都是賺服務、賺認同，從服務中期待客戶能夠投保新保單，但多數客戶不知道這樣的佣金機制。

今天小小分享行業辛酸，不是要求認同，但希望能夠理解，每一行有每一行的難處，往往我們都只看到別人光鮮亮麗的一面，再加上業務行業都只展現開名車、住豪宅、戴名錶、常出國…的那一面給大眾看見，讓多數人認為：「你們一定賺很多。」

有多少是貸款撐場面的我不知道，但絕大部分的業務員還是騎著摩托車，挨家挨戶拜訪，南奔北跑面對多少拒絕，才能成功寫下一單。在這過程的業務開銷、自我成長、應酬送禮，都是要先自掏腰包，所以佣金收入以件計酬，真的不是像大家想像的那樣高暴利的工作，那是必須透過長期的競競業業，才能累積財富完成夢想。

當然如果沒有家長奧援、沒有背景、沒有人脈、沒有資源、沒有學歷，或許業務工作是能達成高收入的一項工作，但必須付出的也相較別人要更多，因為什麼都沒有了，那只能努力、努力吧、再努力，如果又不聰明，那甚至要別人五倍以上的努力。或許能在這高競爭的行業，掙個安身立命之地。

最後，想跟大家分享一句，曾經有位長輩告訴我：「行業不分貴賤，能提供別人價值的人，就值得人家尊重。」期盼自己能一直提供他人價值，成為對社會有用的人。

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