進入國泰人壽近 7 年，3 年前轉進理賠部門，在普遍印象中操勞的核保理賠單位，台中理賠二科的沈倩誼，卻在這裡，找到了生活與工作的平衡。

一片白紙也能成功跨域！踏入金融業的契機

原先任職於餐飲業，重視團隊氛圍與同事情誼的倩誼，坦言自己一開始想進入金融業，就單純是為了想要找一份「朝九晚五」、「薪資優渥」的工作。

「當時需要輪班，大概上了半年大夜班身體就受不了。而且最重要的是，當我發現自己沒辦法自由運用時間，甚至好朋友生病也得想盡辦法跟同事調班才能帶他去看醫生，開始下定決心要換工作。」

確認好想要的工作條件，倩誼開始鎖定金融業，投遞了國泰客服相關的職缺，也因為過往服務業的經驗，順利進入國泰人壽工作。

不是相關科系，沒有金融的工作背景，要怎麼在眾多求職者中脫穎而出？

「從特質下手。」倩誼笑說，雖然很像老生常談，但讓主管看到你願意做、願意學的個人特質真的很重要。她認為，專業知識和能力可以培養，積極的工作態度卻不是每個人都有，所以能做的就是展露出企圖心與積極正向的態度，並放大自己優勢。她也發現國泰其實很願意給不同領域的人機會，不同的工作背景以及經驗，能夠碰撞出不同的火花，刺激更多元性的思考。

「當然也不是說只有企圖，有沒有主動學習也是非常重要。」進入國泰之後邊工作邊考證照，下班後都在讀書，為的就是把自己缺的證照全部考齊，在半年內考齊保全相關的證照，爾後又給了自己一個小目標：轉成為專業幕僚，倩誼兩年內就將核保理賠的證照全部考到手。

只有將專業知識補足，才能夠專心做實務，做熟實務面、抓到自己的工作節奏後，就比較有餘裕。從一開始沒有辦法完全掌握案件的進度，到現在可以準時下班，在工作與生活上達到平衡。

明確的職涯道路，直直向前的不服輸性格

一開始在保單行政部作業科擔任行政幕僚，後來進入理賠科，又成功轉任專業幕僚，倩誼分享，他自己的目標一直都很明確。「我其實剛進來時候就想要做專業幕僚的工作，核保理賠又是比較會有專業幕僚缺額的單位。」有了目標，就可以規劃出明確的努力方向。考慮到核保理賠單位都需要證照，她在作業科時期就將所有需要的證照齊備，所以進入理賠科之前，已經擁有核保理賠人員資格。

喜歡有變化、富有挑戰性的工作，雖然轉入理賠科前，紛紛被同事警告說「理賠不好做喔！等你做一兩年就知道了。」但進入理賠科至今 3 年，倩誼還是認為自己做了對的選擇。

從作業科到在理賠科擔任行政幕僚再轉專業幕僚，很多人覺得她怎麼會想做這麼累的工作？

倩誼大笑說「當然是沒有比較沒有傷害。」曾經在需要輪班兼作行政工作的餐飲業，對於當初主管說的「理賠科加班很累喔」完全沒有在怕，他想，再累也不會比當時下午三點上班，上到隔天白天才回家的累。

「而且我很怕無聊，在理賠科的工作業務也比較有趣。」理賠案件有很多不同的狀況。雖然在作業科也會有，但其實有標準流程可以依循。在理賠科會遇到沒有一定程序的個案，也很多特殊案件公司內部沒有規範，承辦人得要自己想辦法解決。

每天工作經手相當多不同類型的案件，會需要調閱病歷、審理一些保戶投保前後疾病是不是有因果關係，複雜的案件甚至需要請到訪談員等等，每一件案件都需要詳細的調查，倩誼笑說，有時候就像是偵探一樣。

「其實我覺得理賠科的資源很多，職涯上會很有發展，而且熟悉理賠的業務也對自己的人生、家人很有幫助。」在很多案件中，會遇到客戶無法理解為什麼他的狀況拿不到理賠，甚至不在理賠部門的保險從業人員，也會有搞不清楚條款的時候。倩誼分享，不是從業人員，要理解核保理賠的程序及條款真的有難度，也因為這份專業，自己能夠幫助到身邊的家人以及朋友是件很開心的事。

用不設限、開放的心面對每份工作

從餐飲業轉戰金融業，倩誼一開始也經歷過撞牆期，相較工作環境活潑的餐飲業，坐進辦公室的生活就顯得有點沉悶。「還好同期一起進來的人可以互相支援，當時公司也正在轉型，除了辦公室環境、硬體設備變得活潑多元，連主管的態度等都開始改變，會覺得主管與部屬之間不再是單純上對下，而是可以平行的溝通、對話。」

下班有自己的生活，偶爾也能夠跟同事、主管一起打羽毛球，在工作上找到成就感，也有合適的工作團隊、夥伴，倩誼認為能走到這一步，也是因為保有一顆不設限的心。她認為，不管怎樣的經驗，在某個未來都還是會有幫助，保持一顆開放的心，不要先入為主，一步一步，總能找到適合自己的位子。

🌳 沈倩誼 小檔案 
——————————————————
・現職：國泰人壽台中理賠部
・工作內容：理賠案件之調查、分析、稽核、審理
・工作的動力來源：每天都要吃摩斯早餐

後記

倩誼意外爽朗的性格，打破一般對於核保理賠從業人員的印象。很難想像現在笑著說在餐飲業，每天都要先哭兩個小時才去上班的她，現在是成功跨域的典範。情緒來得快、去得也快的火象星座個性，更是讓他下班後更能享受自己的生活，拿回自己人生的掌控權！

全台理賠人員現正招募中！不限科系，歡迎具備問題解決能力、溝通力、抗壓性高、積極主動的國內外學士以上經歷者。想了解更多國泰職缺相關資訊，可以搜尋追蹤 FB 粉絲專頁：國泰人才樹 Cathay Match，或 IG 帳號：職場社會學（@careerschool_cathay）。