#6《這書幫我什麼忙》溝通過程切記「不忘本」 大學和人吵架的啟發

閱讀時間約 2 分鐘
謹記:我的目標是什麼
謹記:我的目標是什麼
謹記:我的目標是什麼。因為太重要,所以要說三次
這書幫我什麼忙-《華頓商學院最受歡迎的談判課》
談判,溝通,交易,隨便你喜歡哪個詞,說穿了,其實都是同個觀念,也就是希望可以獲得自己想要的。而溝通的核心,如同標題所說,就是要當個「不忘本」的人。
勿忘初衷
「不忘本」,指的是勿忘初衷:不要忘記一開始溝通的目的。過程中,尤其切忌要當個「無情」之人,也就是不要受情緒影響,顧著吵架、發脾氣而忘了初衷。
生活,無處不是溝通,關係,無處不是交易
之前文章「#4《這書幫我什麼忙》「其實你每天都在談判」,關於免費重拍婚紗那件事」有提到,從早到晚,生活中無處不是溝通、談判,無處不是交易。
《華頓商學院最受歡迎的談判課》內文更提到,你生活中的每種關係,除了家庭關係以外,都是從談判或交易開始的,別覺得太現實,這就是事實,但是這裡指的交易,也不僅限於物質,也包括了感情、親情、評價。
大學時,某堂課的老師曾請我幫忙,自選一個影片在課堂上播放,讓同學撰寫觀影心得;當時,我挑選了《全民超人Hancock》,影片播完後,有同學感到不以為然,不禮貌的說租什麼爛片,年輕氣盛的我,直接和對方槓了起來。

反省,我該怎麼更好?

在當時,租片子的目的有三,一是完成老師交代任務(打分數時可能印象加分?),二是選我自己想看的電影,三是完成心得作業
基本上,在租影片的同時,我已達成第一和第二項的目的,至於有同學表示不喜歡,其實更有助於我達成第三項目的;事後回想,我應該詢問對方覺得難看的點在哪?是討厭劇情,還是角色呈現的方式?
如此一來,這不僅有助於觀影心得的內容豐富度,還可以讓現場氣氛從抱怨、爭執,變成討論與交流,提升班級同學之間的關係。一個心態的轉換,就能創造多贏的局面。
讓我們再透過幾個例子來看看:
清晨,另一伴請你先起床拉開窗簾,你樂意答應,這是透過行動來交易對方的歡心。
討對方歡心是目的,你要嘛選擇不做這個交易(也就是不起床),既然選擇要做,就開開心心的去拉窗簾,不要受起床氣影響,一邊做拉窗簾,一邊嚷著「你個懶蟲」,導致交易失敗。
中午主動在公司開團購,是透過花自己的時間,交易獲得自己想吃的餐廳便當,甚至獲得同事的感謝。
這例子的目的有兩個:獲得感謝和掌握主動權,若有同事嚷著怎麼又是這家(通常很少),你完全不用不高興,也不要認為自己無償服務還被嫌,你只要花五秒的時間,請對方下次開一個他的口袋名單團購,自己一定捧場,如此一來既展現高度,又不影響最初的目的,給自己拍拍手。
謹記,勿忘初衷,讓自己凌駕於情緒之上,是溝通的核心,試試看,可能會讓溝通更加順利,也讓自己不被外在的人、事、物影響好心情唷!
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沒人希望自己吃虧,追求「雙贏」、「把餅做大」,才是成功談(溝)判(通)的正確之道。 運用「設定標準」和「設身處地」,有機會在談判過程笑到最後。
每一天,只要你開口與人交談,大多時間都是在「談判」,只是自己不知道而已。 談判其實就是溝通,無外乎能獲得自己想要的東西,折扣、小孩聽話,甚至是免費重拍婚紗。
有的時候,儘管進展緩慢,甚至緩慢到以為沒進展,其實只要仔細觀察,便會發現我們正走在對的道路上,而我們該做的,就是再堅持一下下。 我半年甩掉10幾公斤的體重,就是因為我一直覺得我進步很慢,結果意外獲得超乎預期的成果。
「世界仍在糟糕,但正在變好」。 真實數據顯示,這世界、社會,正在愈來愈好:擁有電力的人口創史上新高,孩童疫苗施打率上升、死亡率下降...等等,或許尚不到完美階段,但正緩慢的走在正確道路上。
直覺,常常是出自於平時累積的資訊與知識,資訊量不足,資訊過時,都會讓我們想的不夠周全,進而產生直覺偏誤。 本書作者要我們培養基於事實來看世界、看待各種事情的能力,其實,所做的努力都有著緩慢的進步呢!
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