炎上了，怎麼辦？談公關危機

爆料文化是這個世代經營品牌的挑戰，也是機會。「挑戰」是當消費者的發聲管道變多變強，每個人的聲音都變得很重要，例如一頓飯可以燒一個禮拜。 機會則是一些真正做得好的品牌，他們的優點也很容易經由爆料文化讓更多不認識他們的人看到，為善終就能得福報，例如默默加入待用餐的店家，會吸引許多支持理念的人到店捧場。

不論你經營的是 IP 或商品，炎上危機出現在每個角落。有時是商品，有時是服務，有時甚至是經營者醜聞帶來的間接炎上。

處理炎上是極困難的議題，但我認為這也是極好的蛻變機會。機器運轉久了螺絲鬆脫也是在所難免，有鑒於最近一二個月翻車者從品牌到名人比比皆是，本篇我將就自己的觀點，提出炎上時最好立刻採取的步驟。