第七十三本《朋友與敵人》之二：在「階級制度」中如何自處？

哥倫比雅大學 x 華頓商學院聯手，教你掌握合作與競爭之間的能力，當更好的盟友與更令人敬畏的對手。

Adam Galinsky & Maurice Scweitzer。 時報文化。201703。許恬寧譯。

❦心得之二的內容推薦給：騎驢找馬但一直沒找到馬，只好回頭看看驢裡的階級有沒有改造可能的人。

我覺得「階級制度」其實骨子裡是一種生物本能，群體生活的生物尤可見，例如蜂巢裡的階級有「女王蜂、雄蜂、工蜂」，雖然這也與牠們各司其職的生物功能有關，但為何工蜂就會去供養女王蜂？A個體為何要臣服於B個體？

若你覺得無脊椎的蜂類，頂多也是費洛蒙在相互控制的反射動作而已的話，那「猴群」裡的階級呢？從許多猴群行為觀察的紀錄片可知，猴兒之間就更有脫出獠牙、體型這些生理外的領導力、社交、猜忌、巴結、搞小群體等，許多複雜的"階級關係"在其中了吧？

總之，「階級制度」是生物本性，也是社會產物，我們得想辦法讓階級制度為我們所用，而不是被制度所困。

本書分享心得之二，

在「階級制度」中如何自處？

P89  無所不在的階級制度，有時很好，但有時很糟。

❦「階級制度」是如何演化出來的？
人是天生是社會性動物，部分研究人員認為，人類之所以成為「超社會性物種」，是因為合作的群體讓我們的老祖宗得以勝過演化上的對手。然而，團體生活也帶來眾多挑戰，我們如何才能齊心協力？如何讓個人不追求私利，完成大我？答案很簡單，就是「階級制度」。

作者從各種角度研究階級制度何時是好事、何時是壞事，接著發現很重要的一件事：越需要「群策群力」的任務，越不適合採取階級制度。我們得想辦法讓階級制度為我們所用，而不是被制度所困。

❦「階級制度」的 好
「團隊會不會成功，啄序很重要」，這個概念是來自……嗯，雞。

但我們必須先討論一下"為什麼有些人易於服從，有些人天生反骨"？在生物學上有此一說，若一個人的食指與無名指長度來得長，代表他在媽媽子宮裡時，暴露於較大量的睪固酮，而出生前曾暴露於高睪固酮濃度，出生後對於威脅到自身地位的事物會特別敏感，換句話說，胎兒期曾暴露於較高睪固酮的人比較容易覺得不受到尊重。

用手指來判斷一個人的行為，聽起來有點荒謬，但一種米養百種人，人才太多時，可能因為缺乏必要的啄序，造成團隊秩序大亂。

不論是拿下NBA冠軍、在戰場上獲勝，或是建立蜂巢，一群人(、蜂)整合成合作無間的「整體」時，效率才會高。而階級制度可以壓制個人欲望，每個人的行為配合他人的行為，進而達成協調合作。

總之，啄序，就是階級制度，可以帶來有效的協調合作。

❦「階級制度」的 糟
階級制度的糟，也有很多層面，本書探討最重大的一點：階級造成的心理壓力。

如果在瞬息萬變的情境中，需要集結眾人智慧的群策群力型任務，此時每一個人的觀點都很重要，每一個人都可能提出扭轉情勢的建言，就算是最低階的成員也一樣，然而階級卻可能讓人緘口不言。

Amy C. Edmondson 的新作《心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！》中，就指出「心理安全感」（psychological safety）可用於解釋工作場所（包括醫院、工廠、學校和政府機構）為何會有績效上的差異，而且，對於不同群體來說，比如金融機構高層、重症加護病房前線人員，心理安全感都至關重要！

心理安全感在不可能升遷的階級制度中尤其重要。組織成員是否擁有心理安全感，通常要看上位者平日的行為。

其實他們只需要採取一些簡單步驟，就能減少隔閡，營造出大家都是團隊一份子的感覺；只要公開徵求意見，就能減少眾人害怕開口的恐懼。小小的一些舉動，就能營造出驚人的團結一心感。舉例來說，外科醫生如果請護士參加先前只開放給醫生的研討會，除了可以提升其他醫療人員的地位，還能拓展大家的知識與眼界。

找到正確平衡：「心理安全感」讓階級制度可以運作，又不會造成傷害。

❦在「階級制度」中該如何自處？
作者認為以下是幫助我們決定要「多一點」還是「少一點」階級制度的關鍵原則：

如果是行動必須相互依賴的任務，此時需要協調，也因此階級制度是好事。然而，如果情勢一直在變化，需要眾人提供不同觀點才能做出複雜決定，此時就不宜有太多上下之別，否則階級甚至會讓人喪命。

我則認為，如果你有幸身處一個願意營造組織心理安全感的階級制度中，珍惜它，並適時提供你寶貴的想法，讓大家一起進步。如果不是，則設一個停損點，在此之前潔身自愛保持身體安康，在停損點之後不如揮揮衣袖各自珍重！

(《朋友與敵人》心得分享還沒啃完哦…)