打破成規
更新於 2024/11/24閱讀時間約 4 分鐘
已經逐漸視變化為理所當然的日常，在這樣的形態之下，我們過往的經驗是否反而會成為未來的阻礙呢！？這篇文想透過一本講述領導議題的書籍 —— 僕人1-修道院的領導啟示錄一書，其中關於打破成規的內容來進行分享與探討。
▎關於「成規」二字的定義
意指「典範或是成見」，是一套心理的模式，會影響到人生的方向。
在僕人1-修道院的領導啟示錄一書當中對此提出了一個例子，並帶出一個觀點：
假如一個從小就遭父親虐待的小女孩，她會發展出什麼樣的世界觀？她大概率會認為男人都很壞，不能信任，進而影響到長大後難以與男人相處。
因此「要多反省我們早年形成的成見，因為我們大多會以此來理解外在世界，但卻相對的狹隘，太依賴用既有的成見看待事情，就有滿大的機會看不到更廣的面相。」
▎在組織中常見的「成規」 - 金字塔式管理
這套制度是承襲自戰爭和君王統治時代，一套上對下，服從第一，威權式的做事方式。
而在金字塔式管理圖中，金字塔最下層是小兵，在現今組織則是員工（夥伴），而最接近小兵的是敵人、最接近顧客的是員工（夥伴），那麼這套舊時代的管理模型套用到今日來看，可以發現一個很有趣的現象，那就是顧客其實跟敵人放在同一個位置，是不是哪裡怪怪的？
在上對下的管理模式之下，在現今大部分的組織中，對處於金字塔底端的人，也就是員工（夥伴），傳遞了一個潛在訊息「你們最需要討好的對象是老闆而不是顧客，因此顧客對於員工來說反倒成為了敵人般的存在」，儘管老闆肯定不會這麼想，會覺得大家最應該重視的是顧客，但實際上在現今的大多數的管理模式之下反而造成了這種現象。
▎試著來「打破成規」 - 服務式領導
「打破成規」—— 表示這些典範、既有的模式或方向並非一成不變，而是能夠順應時代的變化做出調整，這些改變不管是用在企業還是個人身上都是進步的基礎。
將原本的金字塔管理給倒過來，這時候會傳遞出另外一種訊息「領導人的角色是要替員工（夥伴）們排除各種困難與麻煩，讓員工（夥伴）可以將心思專注地放在顧客身上。」——帶出了服務式領導的核心「僕人」的觀念。
「這根本是天方夜譚，聽你在鬼扯」，想必對於大多數組織內的領導人來說，已經按耐不住的想要反駁了。
這本書有趣的地方也在此，會點出大多數人心中的反彈，再進一步地釐清困惑。
「僕人」真正的涵義：「領導人必須找出並且滿足部署的基本需求，像僕人般服侍他們，但並非滿足部署的慾望，像奴隸般聽命行事」。
以上點出了「所欲」和「所需」的議題。
▎組織難題：如何區分「所欲」和「所需」
「所欲」滿足單純的渴望和慾望，「所需」則與身心條件等成長有關。
在組織中的應用則是能根據新進人員與資深員工來做個分類區隔，再到個別員工（夥伴）的需求，一步步地來釐清，反省自己的部屬們「所需」的是什麼。
若進一步的探討「所需」，書中舉了馬斯洛人性需求層次圖，並且搭配職場解釋，讓大家對員工（夥伴）的「所需」有個概念，這一段就能夠讓大家去思考一下，自己的部署在哪一層可能需要被滿足。
第一層 - 食物、水、居所
代表合理的薪資與福利。
第二層 - 安全感與保障
安全的工作環境，加上適度的規範和標準，以求得一致性和可預測性。
第三層 - 愛與歸屬
職場良好的人際關係。
第四層 - 自尊
在職場希望被看重、尊敬，能夠得到他人的認可和回報等等。
第五層 - 自我實現
在工作中盡力的發揮自己最大的潛能，並且能夠替自己認同的目標與理念創造價值。
滿足欲望所達到的快樂程度不見得比較高，也不見得能夠維持比較久，滿足所需甚至是更高層次的需求，長期下來快樂程度往往比較高，主動性也比較強。
▎個人應用：識別「所需」減少「所欲」建立良好的個人狀態
日常生活中就有許多分不清「所欲」和「所需」的例子：
- 經常吃不健康的食物滿足渴望，忽略了你的身體「需要」的是均衡飲食。
- 經常熬夜追劇滿足娛樂的欲望，忽略了你的身體「需要」的是充足睡眠。
因此我們在許多當下誤將所欲當作所需，長期下來不自覺的養大許多壞習慣。
釐清這個觀念之後，雖然不一定能夠幫助我們立刻改正所有壞習慣，開始養成能夠建立良好個人狀態的習慣。
但是，改變往往從自我覺察到的那一刻開始，當你真正知道「原來自己最需要的是什麼」，而這個思想將會啟動行為改變的機制。
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