掌握影響力與說服力：改善人際關係的10本書籍推薦

1.1分鐘讓人敞開心房，100％博得好感的聆聽對話術

日本熱銷第1的聆聽  對話技巧書

★著作累銷突破300萬冊／日本暢銷作家最新作

★最受日本青壯年上班族支持的人生導師

與人對話時，你是在「聽字句」還是在「聽心情」？

事實上，聆聽是溝通對話時最重要也最有用的技術。

話說得越多，越有可能禍從口出。

藉由聆聽，能更加了解別人要的是什麼，也更有機會拓展對方感興趣的話題。

掌握聆聽技巧，對話上遇到的煩惱都會煙消雲散。

不再害怕說錯話，不再擔心被討厭，輕鬆締結良好人際關係。

 害羞或不善於說話也OK！

工作、戀愛、人際關係、職場、主管/下屬、夫妻、家庭、親子、友人、線上對話……所有人際關係都能順利推進。

成為一個「好的傾聽者」，就能創造一個讓雙方都能感到安心的空間，你會更容易與人交談，人際關係和生活都會開始進入更好的方向。

懂得聆聽的好處：

①不需要太多語彙力；

②聆聽就像閱讀；

③讓你變得善解人意；

④不再誤踩別人地雷；

⑤聆聽讓你看見自己的盲點；

⑥不再為沉默而尷尬；

⑦懂得聆聽的人，讓人感到很大器。

2.相由心生：別讓外貌騙了你

雖然人很複雜，但並不是說不可識別的。

畢竟，世上任何事情都有蹤跡可循、有端倪可察，人也是一樣。 　　

看到別人眉開眼笑，我們知道這是內心高興的表現；看到對方義憤填膺、怒髮衝冠，我們知道這是對方發脾氣的前奏曲；看到對方說話吞吞吐吐、支支吾吾，可以想見其中必有隱情或不可告人的祕密；看到對方說話筆筒倒豆子──直來直去，可以知道對方是個爽快之人；一個人喜歡穿奇裝異服、打扮另類，可以瞭解到對方個性很強，喜歡獨樹一幟；一個人目光呆滯、神情冷漠，必是受了什麼打擊所致。
　　

總而言之，人的外在表現都是內心情感的一種流露，所謂「喜形於色」就是這個道理。　　只要你留心觀察，你就能練就「識人心」、「一眼看穿」的高超識人技巧。

3.【心理專家教你的說話工作術】說話技巧＋聲音運用術，套書共二冊

■【心理專家教你的說話工作術】說話技巧＋聲音運用術，套書共二冊

　　◆《心理專家的說話技巧》
　　這本書會讓你做人比泥鰍更滑溜！
　　明明沒有惡意，卻總是惹人不開心？
　　別再用「我說話直」當藉口！
　　52個對話案例，教你了解人的心理，
　　哪些無心之話不該說、如何將真心話換句話說，
　　從此說話不踩雷，輕鬆維持人際關係。

　　心理專家調查發現，高達93%的人曾被別人說的話刺傷。
　　你我可能都曾說話傷人，卻渾然不覺。
　　遇上同事老扯後腿、顧客抱怨連連、朋友愛發牢騷……
　　即將說出口的實話、不敢說出口的真話，其實都可以換句話說！

　　「你為什麼老是遲到！」
　　→換成「你為什麼遲到呢？」

　　「自己的工作不自己做，你不就是薪水小偷？」
　　→換成「自己的工作應該自己做。」

　　「你現在還在生氣喔？！」
　　→換成「當時我一定讓你感到很生氣吧？」

　　本書中，心理研究專家與精神科醫師將教你「不傷人也不受傷」的說話術。
　　運用反映回話、過去式化、米開朗基羅現象等技巧，
　　掌握對方的心理，去除言辭中的惡意、添加對話中的善意，
　　無論職場溝通、朋友聊天、伴侶談心，都能好好說出真心話，聊出好關係。

　　▋掌握這些人性心理，從此說話不NG！
　　•    千萬不要對著正在吃雞排的人說：「雞排很不健康！」
　　雖然是正確且對對方有益的情報，但如果沒有多加思索就傳達會讓對方不舒服的情報，是會傷害到對方的，對方心中會萌生對你的反感。

　　•    不要對女性說：「妳們女人就是不會開車！」
　　你可以對一位女性說：「妳不會開車！」，但不要攻擊她所屬的團體。如果被批評的內容是對方無法憑一己之力改善的，會令她產生沮喪和怨恨的情緒。

　　•    稱讚對方的衣服好看時，不能只說：「你這件衣服很好看。」
　　只稱讚對方的東西，就好像有弦外之音──「我稱讚的是東西，不是你」。

　　•    向他人道謝時，絕對不能只說一次！
　　自己「受人恩惠」的感覺會越來越淡薄，對方「給人好處」的感覺卻越來越高漲。當別人對我們釋出善意時，當場就要道謝一次，隔一段時間後再度致謝。

　　•    越是親密的朋友，越不能說出：「我以為你知道……」
　　對方能夠主動察覺出我們心思的機率只有五○％以下。

　　•    如果你希望對方對你體貼，不要指責他「不體貼」，而要誇獎他「體貼」
　　再怎麼不懂體貼的人，也一定會有一些體貼的言行。只要指出這一點，對方就會產生「原來我也有體貼他人的地方」的自覺。這種自覺就可以更加激發這個特質。

業務人員、銷售人員、高階經理人、通路/銷售領導人、企業內部講師、教師、企劃人員、網紅、求職者……所有需要「對別人說話」的人都該學會的聲音運用術！

　　★8種用聲場景，一開口就撩動他人
　　★39個聲音練習，練就魅力好聲音
　　★2階段私房健聲操，精準運用聲音，深入人心

　　說話的時候，你使用的聲音，正是凝聚人心的致勝密技！
　　只要練就魅力好聲音，就可以讓你的話語更有分量、更有影響力、更有說服力、更能講到對方心坎裡。

　　生活中，天天都有各式各樣的說話機會，有時候我們只是要表達自己的意見，有時候是要和別人溝通討論，有時候是要說服別人對你說的內容買單，有時候是要推銷事物，有時候是要指導他人……因此，很多人都以為只要學會說話術，就能搞定這些所有情況了，但是，原來「聲音」才是抓住他人注意力、營造影響力的隱形決勝點！

　　人們普遍認為聲音的改變和我們的身高、相貌一樣，成年之後就很難再起變化，這其實是一種非常巨大的誤解，而本書就是針對這個觀念所提出的有趣解答。書中不僅更新你的錯誤觀念，更給你易於自我訓練和實踐的方法，閱讀本書之後，你將發現三個重大的祕密：

　　●    如何練就好聽的聲音，讓自己的聲音更有魅力
　　●    如何讓你的聲音準確地展示出你內在的思想和情緒
　　●    如何讓自己能聽出潛藏在他人聲音之下的訊息

　　因此，除了說話術，擁有魅力的聲音也很重要！
　　知名配音員超過10年的獨門心法，為你揭開人際交往中聲音的祕密，教你一開口就收服人心！

4.「印象」心理學：認知偏誤會扭曲人的判斷

～你有「識人的眼光」嗎？～
　　想知道別人怎麼看待自己嗎？
　　認識「思考傾向」才能知道何時會判斷失準！

　　面試、商談、報告、聯誼、約會⋯⋯
　　生活中時常要扮演不同角色、與人面對面，
　　該怎麼瞭解對方的心思？
　　該如何讓自己呈現好的一面？
　　一直是困擾人的世紀難題。

　　其實，人往往是憑感覺做決定的！
　　錯誤共識➤往往以為別人和自己有相同的看法或感受。
　　黑羊效應➤對內團體的劣質成員評價，比對外團體的更低。
　　確認偏誤➤以符合自己的信念、期待或假設為前提搜尋資訊。

　　本書從思考傾向著手，
　　藉由各種日常生活中的實例以及心理學家的研究，
　　探討心理問題的同時，鍛鍊識人眼光。
　　幫助你做出適當判斷、利用偏誤打造完美形象！

　　認識自己的「思考傾向」，設想會造成判斷失準的情況，
　　才能在親身經歷時提醒自己！

本書特色

　　◎面試、商談、報告、聯誼不再失誤連連！
　　◎藉由實例與實證，瞭解多項判斷失準的偏誤！
　　◎解析如何建立自己、他人、團體印象，識破人設祕密！

5.你能成就的，比想像的更大：內向爆發力的覺醒

★ 《華爾街日報》暢銷基督教作家最新力作！　　　　

「天啊，我剛才說錯話了嗎？早知道就不要開口了。」　　

「我很想祝他生日快樂，但太久沒聯絡了很怕尷尬，還是就安靜假裝不知道？」　　

「明天要向全公司報告，我很怕上台講話，為什麼有些人一點也不緊張呢？」　　

這些是你每天的內心小劇場嗎？別害怕，我不會讀心，我只是和你一樣的內向者。我們常常被人說太過安靜、反應很慢或不夠主動，在熱鬧的社交場合常覺得自己像是跑錯棚的演員；或是披著一層外向的戲服，在職場、朋友圈裡小心翼翼地生活，卻深怕哪個人揭開你的衣角。暫停一下，你的內向和真我，從來就不是錯誤，上帝造你是如此完美，一點差錯也沒有。

 内向和外向一樣美好！我想幫助你了解，那些格格不入的時候，反而是你發現自己與眾不同的閃光時刻。相信自己，你能成就的，比想像的更大！ 　　

內向者約占人口的一半，但大多數人並不明白作為內向者真正的優勢。在這本書中，霍莉分享了身為內向者，需要知道的一切。從腦科學到內向者的心理、關係和靈性，內容鞭辟入理。她還準確地指出，能幫助內向者戰勝掙扎並充分發揮優勢的方法，讓內向者能有獨特貢獻，活得開朗、勇敢又充滿自信。 　　

如果你曾對自己的內向性格有所質疑，或者所關愛、帶領、一起生活的人是內向者，那麼你真需要這本賦予力量和富有洞察力的書。 　　

在這個嘈雜、高速運轉以致使人迷失的時代，我相信內向者的重要性更勝以往，你我天生的安靜、平穩與規律，是給焦慮世代的安慰與拯救。

6.人脈創造成功

戴爾．卡耐基說：「一個人的成功，15%是由他的專業技術、85%他的人際關係和他的為人處事能力。」

　　可見，一個人的社交能力是多麼重要。

　　人際關係網對一個人事業的成敗及工作的好壞具有極大的影響，所以說成功在很大程度上取決於人有多大的權力和影響力。因此，與合適的人建立穩固的關係至關重要。

　　如果你知道了人際關係的重要性，懂得運用人脈，你會發現，幾個好朋友就可以決定你的富貴指數了。

　　經濟學家認為人際關係能給人帶來一種效用，就是如同某一種物品給人帶來的滿足程度，如米飯能填飽肚子，是米飯給人的效用，衣服能給人禦寒，是衣服給人的效用，生活在社會中，人際關係能幫你辦成個人辦不了的事，能幫助你更快地走向成功。

　　大多數營銷業務上的失敗，原因往往不是在於不懂推銷，而是在於不懂得如何拓展人脈。有人說，20歲靠體力賺錢，30歲靠經驗賺錢，40歲後則是靠人脈賺錢。如果你能善用自己的魅力積極建立自己的人脈，就可以邁向成功之路了。那麼，對於一個陌生人，要如何變成熟悉的人呢？

　　這實在是有點困難，因為大部分的人都會排斥、抗拒、提防陌生人，會打從心底對陌生人說：「不！」

　　可生活卻不是那麼一回事，很多時候每個人都不得不與陌生人打交道，而這之中那些陌生人，卻很有可能會變成我們一生中的貴人呢！

　　所謂「人脈」，並非單指親戚、朋友、認識的人，或交往過的人等等。真正的人脈，應該是開始於你的人生或工作中，遇到問題時，會在前面引導你，需要幫助時，第一個回應你，有專門的知識或技術需要請教時，能夠和你商量的人，他能夠擔任你和其他人之間的聯繫，是非常有幫助、提供便利的所謂―—「人際網路」。

　　我們在這個世界中會遇到各種場面、立場，擁有關鍵性的人脈，無論對就業或工作，都非常有利；即使是屬於你專門範圍之外的專家，也會有所助益。此外，如果有熟悉的醫師或律師朋友，當生病或碰上法律問題時，就可以比較安心了。生病時也一樣，如果想住進有名的大醫院，一般人需要依序排隊等候，但你若有熟識的醫生，很快便能排到病房，順利地住院。這也只有人脈才能辦得到。

　　世界上有許多人使用許多方法，為自己的人生或事業創造人脈。個人的力量微不足道，只有依靠周圍眾人之協助，才能度過豐富的人生，使工作進展得更順利。這也就是說，只要活用人脈，我們便能隨心所欲地生活；反之，如果不能活用人脈，心中的不平、不滿，便會與日俱增。

　　因此，若能善於使用人脈這個人際關係的潤滑油，相信你的生活方式與效率，必然會比現在高出一百倍。

　　本書是針對有助於人生及事業成功的人脈，以有關的思考方法、實踐法則，及容易掉入的陷阱等為主題，採用淺顯易懂的方式介紹給讀者，即使年輕的朋友也能馬上理解。您若想改變自己的人際關係，那麼希望您好好加以活用！

7.溝通大謬誤：科學剖析一般人對溝通方式的大誤解，並提出失敗原因與解決之道

科學研究告訴你，我們日常生活如何犯下溝通的錯誤，以及如何避免！

　　本書作者是專門研究法律語言學的溝通專家，利用語言學・心理學・腦科學・統計學等工具，用專業指出我們對溝通方式的常見誤解及解決之道。

　　人是社會群聚動物，天生會連結彼此。根據科學研究結果顯示，溝通技巧好、社交性高的人，相對來說朋友也會比較多，較容易獲得旁人的援助，也就更能在弱肉強食的現實社會中存活下來。

　　本書提出33種不同的狀況，先提出一般人的迷思，以相關科學研究案例佐證，進而提出相對應的解決方法。

　　X大誤解：遠端視訊能解決所有事情
　　O事實上：見面再聊能傳達親切感與小細節

　　X大誤解：即使對方道歉也不一定要原諒
　　O事實上：至少表面上原諒，能避免再被攻擊

　　X大誤解：嚴格斥責對方才能讓他成長
　　O事實上：人被罵之後，處理能力會下降61%

本書特色

　　1、突破你的溝通盲點，更容易與人溝通相處。
　　我們日常與人互動時，有時會想維護自己的自尊，或使用對自己比較方便的溝通方式，卻沒辦法達到良好的效果。有時即便知道一些原則也不一定會使用，就讓作者點出常見的溝通錯誤，看如何改善！

　　2、明治大學教授用專業研究來告訴你有效溝通的作法。
　　本書的溝通建議都是奠基於專業科學研究，作者也是相關領域專家，可以確保書內建議的有效性，就在日常中試試看吧！

8.個人魅力學：無往不利的33個自我經營術

成功學大師卡內基說：「一個人的成功，85%取決於人際關係。」
魅力不是與生俱來的天賦，
藉著學習，你也能增進好感力，擁有讓人喜歡你的超能力，
職場發展、人際關係，無往不利！
　　人緣不好，再怎麼有能力或努力，都可能浪費力氣！
　　現在開始，練習提升個人魅力，讓好人緣成為你最大的成功利器。

　　「白目的討厭鬼」和「討人喜歡的魅力王」，你喜歡誰？
　　答案，顯而易見！

　　不怕被討厭，也不用變成討厭鬼！
　　△不看場合，說話總是愛插嘴、冷嘲熱諷、戮人痛處又白目
　　△情緒化、愛抱怨的王子／公主病
　　△總有自以為是，自我中心的優越感
　　△冰凍三尺的聊天句點王
　　△人前人後不同調的雙面人
　　……這些行為，也許你自己都渾然不知。
　　藉由書中33個生活故事，檢視自己到底有沒有這些顧人怨特質！

　　如果可以人見人愛，又何苦要被別人排擠、討厭！？
　　想滿足在現代生活中的各種需求，就必須重視人際關係，提升個人魅力。
　　人際觀察家Sheila，教你如何學會傾聽、真誠真心，把話說得漂亮；
　　做人圓融、不傷人，讓新朋友、舊同事、長輩、晚輩統統喜歡你。
　　不需討好、不必委屈，
　　在守住做自己的底線裡，學習微調言行，就能擁有好感力、高人氣！

　　◎在書中，你將能學到……
　　•贏得友誼黃金守則
　　•黑桃A的說話術
　　•讓職場主管喜歡、同事接納的方法
　　•在團體中意見能被重視的技巧
　　•異性吸引力成功法則
　　•讓好感持續增加，與他人培養穩定關係

　　◎本書推薦給：
　　•想結交異性、新朋友無阻礙的你
　　•欲廣結善緣、增加業績的人
　　•職場菜鳥，想快速打入組織、建立人脈
　　•團體邊緣人，能有效找到方法，融入群眾
　　•善良的總被當工具人的老好人

本書特色

　　•內容廣及職場、交友、家庭、愛情等範疇
　　•大量故事範例呈現，好閱讀，更易從中自我檢視、微調修正
　　•條列式實戰操作技巧，讓自己愉快，社交互動也無往不利

9.前公安搜查官首度現身教你識人術

★☆日本最神祕莫測的警察單位——公安部大解密★☆
前公安搜查官首度現身！
教你如何「一對眼就看穿人心」
　　｜獨家揭密！守護日本國土安全的無名英雄｜
　　隱姓埋名、亦正亦邪、不擇手段……在日本動漫、小說與連續劇中皆十分活躍的公安警察，與一般在街頭可見的警察職務不同。真實世界的他們，負責對可能企圖組織暴力活動、侵害國家利益的團體或敵國諜報活動等，進行情搜或查緝，相當於日本的CIA（美國中情局）情報員。這群警界菁英，最擅長的其實是與人相處，深化關係後獲取珍貴的情報。

　　本書作者曾是警視廳公安搜查官，他以洞燭機先的情報蒐集能力與高超的調查手腕獲得高度評價，榮獲「警視總監賞」等各種獎項。回歸民間後，他將畢生習得用來引導珍貴情報的技巧，實際運用於日常生活中如何識人心機，並與他人構築強烈的信任關係。

　　｜專家認證！一般人生活中可用的極祕心理術｜
　　人與人之間關係再親密，心中多少還是會保留一些小祕密；更別說不太熟的人，彼此之間彷彿橫亙一道厚厚的牆。然而，當遇到必須判斷眼前的人值不值得信任的時候，又或者需要某個人的協助，卻不知如何開口的時候，便需要一些簡單易懂的心理學技巧，才能「知人知面又知心」，讓我們成功達成目的。作者活用畢生習得的情報工作知識，帶來絕對沒有危險、不需特別訓練的技巧，而且特別適合商務人士使用。例如：

　　‧ 面試時的識人小技巧——測試誠實程度
　　運用「率先出示本身情報」的技巧，先談自家公司的弱點，可測試出對方是否為公司真正需要的人才。

　　‧ 推銷時的識人小技巧——打聽客戶需求
　　運用「貼近對方弱點」的技巧，不要讓客戶覺得「這個人只想賣我東西」，而是「這個人能幫我解決困擾」！

　　‧ 談判時的識人小技巧——探查對方底線
　　運用「沉默令人坐立難安」的技巧，盡可能的拉長沉默時間，讓對方忍不住自己亮出底牌。

　　還有更多解決人際疑難雜症的小技巧，作者毫不保留、傾囊相授！
　　例如：
　　‧ 想與初見面但沒有共通點的人聊些什麼 → 就聊「討厭的東西」。
　　‧ 想與特別在意的部屬縮短距離 → 事先記住部屬家人的「生日」。
　　‧ 擔任面試官，想知道對方是什麼樣的人 → 詢問：「你最近一次撒的謊是什麼？」
　　‧ 與上司面談，想知道對方的真心話 → 交談時，有效的運用「沉默」時間。
　　‧ 想看出客戶的真實需求，讓他「就是要跟我買」 → 事前了解客戶，企圖解決對方的「弱點」（煩惱）。
　　‧ 在社交媒體上接到陌生美女的交友邀請，想確認是否詐騙 → 善用已知、公開的情報，尋找「破綻」。

　　想要突破他人心防、建立信任、快速搏感情……
　　只要詳閱本書，不論是誰、現在立刻就能學會！

　　書中許多訣竅，曾經是只有活躍在前線的公安才能理解。但現在，只要掌握本書的指導內容，任何人都可以隨心所欲的識人、用人。在資訊戰的世界中，也能避免自己被套情報、被人牽著鼻子走，妥善的保護自己與身邊的人。

10.「微表情」情緒心理學：破解「表裡不一」的人心假面，0.2秒洞悉對方本意（暢銷新版）

科學證實，臉部會「無意識」顯露內心真正的想法！
厭惡、輕蔑、快樂、憤怒、悲傷、害怕、驚訝等刻意壓抑的情緒
0.2秒瞬間識破「謊言」與「真相」！
　　無論是職場環境或日常生活，你必然會遭遇過這些狀況──
　　►主管「面帶笑容」，看來很滿意我的提案，最後卻不採用？
　　►廠商「拍胸脯答應」準時交貨，最後竟然沒到貨讓我開天窗！
　　►談判針鋒相對，最後對方爽快簽約，我「是否中計」而讓步太多？
　　►上午才表示很愧疚的犯錯部屬，下午「馬上翻臉」跟同事說我「超機車」！
　　►大吵後悔恨不已，希望能重歸舊好的戀人，隔天卻「堅決分手」？

　　★刻意掩飾內心想法和情緒，是人類的天性
　　人們在各種場合中，都免不了戴上不同的「表情面具」。有時為了不打壞彼此見面氣氛而「掩飾負面情緒」；有時想讓對方「留下好印象」而刻意逢迎；或是明明「內心暗自不爽，但臉上卻堆滿笑容」。根據大腦與行為科學家研究證實，人類大腦分為三個層次──
　　․爬蟲類腦：主管生命中樞，包括呼吸、體溫、心跳等；
　　․哺乳類腦：主管情緒和慾望，包括喜怒哀樂、食慾、情慾等；
　　․靈長類腦：又稱「理性腦」，人類比其他動物發達甚多，所以能夠「以理性控制自己的情緒與外在行為」。

　　這三層次腦會交替合作或獨立運作，從而決定人類的行為。「哺乳類腦」會不自覺地（0.2秒瞬間）顯露內心想法，卻也會很快受「理性腦」影響而加以掩飾。舉例來說，公司近來業務繁重，同事們手上都忙成一團，主管卻又開始交辦任務──
　　主管：「這份資料客戶急著要，你今天下班前一定要完成！」
　　部屬內心想著：「你也太討厭，這不是又要叫我加班嗎？」
　　【0.2秒，露出不悅表情.............】
　　嘴上卻說著：「我很樂意，這是公司重要客戶，一定會全力以赴！」

   　人類善於掩飾內心真正的想法。與人溝通時，若是缺少看穿對方本意的能力，極可能因為誤判，而導致心情不佳，嚴重時還會受騙上當，造成財物及名譽的損失。

　　★三步驟！快速解讀「七種微表情」的絕技
　　在許多人際溝通、商業談判、領導說服甚至是男女交往的場合，經常會發生：內心有了情緒，即便試圖壓抑卻仍不經意顯露的表情，這些「表裡不一」刻意壓抑的情緒包括「厭惡」、「輕蔑」、「快樂」、「憤怒」、「悲傷」、「害怕」、「驚訝」等七種。

　  而這些讓你「震驚」、「失望」、「措手不及」的人際相處，其實都能事先預判與做好防範，只要學會從「微表情」洞悉對方內心暗藏的本意，將獲得以下實際的幫助──
　　․商務、交涉的場合中，瞭解對方想隱藏的情緒，調整談話的主軸和方向。
　　․管理組織或是團隊之外，也能建構良好的人際關係。
　　․在招募面談的場合中，能夠找出適當的人才。
　　․當伴侶吵架，能察覺到隱藏情緒中的「危險訊號」。

　　透過「閃露」的微表情，你將能推斷對方除了表面話之外，心中也許還暗藏著其他考量或心情，此時運用下列三步驟技巧，就能讓人際溝通交往無往不利──
　　＜步驟1＞理解─先就表情肌與情緒之間的關係進行理解。
　　＜步驟2＞解讀─由對方的臉部動作、視線，解讀他的內心情緒。
　　＜步驟3＞支持─設計呼應對方情緒的對話，讓彼此互動更流暢。

　　持續磨練解讀能力，不僅可以讓事業導向成功，還能深刻瞭解人類心理，增進溝通力，邁向更圓融的生活。

本書特色

　　★掌握七種微表情，能秒懂所有人心思！
　　★世界頂尖企業經常運用的溝通技術！
　　★用科學手法解析細微表情，職場、交涉、人際關係都能一帆風順！
　　★頂尖業務、一流經營者、提案簡報必備的讀心術！