﹝社工工作體悟﹞社工會談到底是在做什麼？(中)

在上一篇文章中提到，我會將社工與個案會談的過程分成三個階段，分別是：「建立關係、蒐集資訊、確立工作目標」；

接著我分享了「建立關係」的重要性以及內容，分別是「專注傾聽」以及「無條件同理」；

今天繼續來分享「蒐集資訊」這個階段，希望讓大家對於社工的會談有更進一步的認識。

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#蒐集資訊

這個階段是社工會談的核心，而其實社工「專注傾聽」個案故事的同時，就已經是在蒐集資訊了，只是我們並不會放任個案自顧自地訴說，而是會透過「提問」去蒐集必要資訊；

以「親密關係受暴個案」來說，最重要的就是「人身安全」，因此我們會去詢問個案本次通報事件、過去暴力史，並且包含時間、地點、衝突原因、施暴方式等詳細內容；

以上這些資訊較屬於「現況資料」，讓我們可以評估個案目前的人身安全、危機程度是升高或趨緩，以利後續跟個案討論「安全計畫」；

接著會去蒐集「歷史資料」，像是個案跟相對人（施暴方）過去如何相識、相戀、決定結婚、兩人長期互動的模式等等；

蒐集「歷史資料」的目的是為了讓我們更進一步了解個案，評估導致個案受暴的原因到底是什麼，讓我們有機會對症下藥、遏止暴力再度發生；

而關於「蒐集資訊」的內容，則主要分為「提問」及「摘要回饋」；

#提問

務必使用「開放式問句」，例如：「當初你怎麼會想跟他結婚？」優於「當初你是因為愛他才跟他結婚的嗎？」

然後有些問題必須進階提問才能找到關鍵，例如：「當初你怎麼會想跟他結婚？」，個案回答：「因為他看起來忠厚老實」；

接著可以再問：「那是什麼原因會讓你看重忠厚老實這個特質？」，如果個案回答：「因為我爸媽說這樣的男人不會學壞」，可以藉此評估個案是比較單純且聽話的人；

如果個案回答：「因為我之前被劈腿過，想說忠厚老實的男人應該比較不會劈腿」，可以評估個案是為了避免再次受傷這個比較消極的理由而做此選擇；

以上兩者表面原因雖然都相同，但背後的動力卻截然不同，透過進一步的提問可以讓我們更精準地了解個案。

#摘要回饋

「摘要回饋」主要是為了確認我們理解到的資訊是正確的，並藉此增加個案對社工信任程度的小技巧；

每當個案說完一個故事，我們可以提取其中的重點、摘要濃縮後重新描述一次給個案，讓個案知道社工有專注傾聽，並可核對確認我們理解的內容是否正確；

而在回饋的過程中，如果可以運用「同理心」多加入情緒感受的描述，則有機會讓個案覺得被理解，並對社工產生更進一步的信任感；

例如：個案表示初次受暴後回娘家原本想跟媽媽求助，沒想到媽媽卻說：「嫁出去的女兒就是潑出去的水，妳不准回來」，個案對此感到非常誇張；

這時候社工可以更進一步指出個案的情緒，像是：「這聽起來真的很令人難以相信，妳當下一定覺得很錯愕跟傷心吧！？」

透過社工的回饋及同理，讓個案感覺自己被聽懂，不僅有助於建立關係，甚至有機會協助個案發現其內在潛藏的情緒感受，是一舉兩得好方法唷！

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礙於字數限制，這篇僅分享了第二階段「蒐集資訊」的內容，下集再繼續跟大家分享「確立工作目標」的部分；

希望今天的內容有讓你更了解社工到底在幹嘛XD

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