新手社工如何輕鬆地進行會談並寫出清晰的紀錄

瞭解這些點，就算你是新手，我保證絕對能輕鬆地做好會談並且寫出清楚的紀錄

首先，我必須點出在剛開始會談的時候，我認為最常碰到的問題或擔心的有以下三點

1. 怕出糗，一部分是源自專業知識不足

這邊指的是你目前服務領域的專業知識，無論你是在什麼兒少、婦女、身障或像我本身是精障，我是說我的領域，現實不能已讀不回，也不接受你社恐，怕說錯資訊就不說，或者更糟，亂說！真的志工都比你強...

2. 怕尬聊

會談最怕空氣突然安靜，問得有夠不自然，好像在身家調查，就差沒拿行照駕照出來，完全做不到建立關係。你的一字一句猶如刀疤劃心上，我的一舉一動隨你改變多荒唐。也就是無目的的到處亂聊，聊到都不知道怎麼切回自己要的重點。

3. 沒有最同理只有更同理

課本上這麼多會談技巧，到底都誰在用？我光是顧好會談做好記錄都來不及的怎麼還能兼顧其他的東西？而且實際上，助人者都害怕打壞關係，也就是不敢直接說真話，只能不斷地同理最後讓自己掉入自己做的聖人模式中

再來紀錄我認為有二點

1. 到底要寫什麼？

蛤？到底紀錄要寫什麼？寫不出重點，只能看學長姐的照著學，然後google網路上社工紀錄『教學』說真的你問我說看到了什麼，我會說我看到了社工紀錄教學，沒了（攤手Netflix的三體很紅嘛，作者將宇宙倫理個各種可能發揮到了淋漓盡致，被喻為是二十一世紀中國文壇最值得注意的作家。辣種開闊的格局、科幻的高度，據說共八十八萬字！看來有人沒看過社工的流水帳紀錄，我看過...真的是那畫面太美我不敢看：）

2. 4Rs soap apgar WTF

到底寫紀錄要用什麼架構？紀錄一改再改，一退再退，評估跟處遇到底怎麼寫？好像知道又好像不知道，寫著寫著就哭了，哭著哭著就又更想哭了，原來我是小丑？不！小丑的薪水比你還高

好，說了這麼多，所以我的新手會談建議是

1. 首先針對自己自信心不足

你必須去趕快的學習，去背，用最短的時間去完成這件事，什麼身障補助阿、低收、中低收，任何有關自己領域或橫跨各個領域都會用到的必備知識，你都必須要知道，或是你是在醫院工作，醫院的收費或者費用訊息或補助，也都是這個道理，這對建立信心非常有幫助！而信心絕對是剛開始做好會談的關鍵之一。

再來要做好會談，就不能瞎問，你必須要有自己慣用的地圖這是我認為最重要的一點！所以什麼是地圖？也就是要建立你自己慣用的會談架構！

這是我自己畫的示意圖，虛線是個案的話題方向，個案可能會來回的談論或者他本身就很聚焦都不一定，我這邊指的是不聚焦，工作者又沒經驗的狀況，也就所謂的「尬聊」也容易產生後面紀錄變成台灣本土三體小說。

而這是有架構有地圖的示意圖，如果個案瞎幾巴亂聊，回頭聊，各種聊，你也還是可以處於主導的狀況下，將整體會談聚焦，並進行有效率的資訊搜集。

OK到這邊應該都簡單吧，會談過程就好像出門玩，你必須要設好目的地，看好路線，不然你就是只會到產業道路或田裡。但是！但是！如果只有架構卻而卻沒有使用會談技巧，那你就只是在做問卷調查，有地圖還不夠，去台北坐區間車我是狗，要更好達到目的地，你要找出自己最擅長的交通工具來幫你。

我要你有目的性地去使用會談技巧

就像這樣

在前面的基礎下，運用你可以自然使用或者最貼近你說話方式，將對話更侷限在特定範圍內，去推進跟加深個案的互動！這樣一顆石頭，二隻鳥！但再次強調，先把路線也就是架構弄的你自己非常的熟。

那我們回到架構，所以用什麼問題什麼方向來組成這架構？我建議，用你目前領域最常引述的理論、或你的機構、單位最常使用的量表、問卷等等做基礎，加上你有自己喜好的理論也沒問題，像我自己是混合結構派家族治療理論、生態系統理論、家庭系統理論。各自擷取觀點來組成最適合我自己使用的結構，所以這沒有一定的標準答案，但重點是你必須整理融合、使用順暢、在每次的練習中都把路線記得比上次更清楚熟悉。這樣你就成功了！這邊是我自己使用的

會談架構圖大概版，可以給大家參考

再來，紀錄怎麼寫

如果你有照著前面你擬定的架構去進行會談了，那無論機構要求是怎麼樣的方式，那完成一份有品質的紀錄或者說符合機構要求的紀錄，絕對不是問題。另外，我個人也覺得為了紀錄有漏問到的問題，專門打電話去補問，也絕對不是什麼大不了的同樣。

在剛開始還在熟悉架構的時候，拿著板子當面邊寫邊問，我也不覺得是大問題，我記得當初學校老師好像都很在意這點，只是個案的反應跟感受是你必須要關心的！這是個房間裡的大象，畢竟人家在說，你在紀錄，就會有種質問、不對等關係的感受。

首先，如果你的機構風格是流水帳（我知道好像保護性社工比較偏好這種風格我不確定）總之那另當別論，一份紀錄最後的結尾，就是將各種你搜集來的資訊，依你的專業，把他們像是拼圖一樣，拼成你消化過後你認為的全貌，然後總結出你認為的問題這就是評估

所以我舉例，假設我把一個家庭比喻成一顆球，那評估就是著重在你把在這顆球上面發現的問題，可能是破洞可能是沒氣，也有可能是太髒了，然後在不同的面相上，提出你認為會形成的連帶影響，那這樣的影響，有可能是過去形成的影響到現在，或者是你現在觀察到的，可能會持續影像到未來。

以這樣來說，那就會是這顆球買很久了，也常使用，已經開始出現磨損，很快就必須買新的這顆球破洞了，沒辦法使用，以致弟弟好久沒運動了，爸爸很擔心之類的這就是評估。

那處遇就很好理解，就是針對以上你發現的問題，你提出什麼樣解決的方式？怎麼解決？找誰解決？什麼時候解決？就是這樣而已

我就不針對以上的球的問題再做解釋，那大多的狀況絕對不會只服務個案一次，而後續的追蹤就是持續著圍繞在¹你做出的評估，或是之後²你做出新的評估以及³你沒有沒有完成的處遇就這三個持續延續下去。

最後的最後，會談時紀錄要做的好做的快又能維持品質，我鼓勵大家創造自己專用的模板，重點是這個你用來記錄會談的模板，因為只有你在用，可以簡化就儘量簡化，可以勾就不要用寫的，這個一定會有345678個版本，持續的去改來符合你的需要，就是這麼簡單！

希望我的簡單經驗分享對你們有幫助。也可以分享給那些對會談跟寫紀錄很苦手的捧油們，感謝大家！