體己與貼心——那些為人多想一步的時刻

近日到家中附近新開的連鎖早餐店買早餐，在等待外帶的過程中，看到從戶外蒸騰的熱氣中外送員入店，本來以為只是要取餐拿了餐就走。後來聽到店員跟外送員開啟了以下的對話：

店員：「今天要喝飲料嗎？」

外送員：「不用飲料，水就好」

店員：「要加冰嗎？」

外送員：「好～」

後來就看到店員用飲料杯幫外送員加了冰塊，細心封膜附上吸管。在拿外送食物給外送員時，店員也貼心地把發票釘在外袋，避免碰到飲料沾濕了。

雖然整個過程只有不到五分鐘時間，卻感受到店家跟外送員的默契跟人與人之間的體貼。這家店可能才開了不到幾個月，但似乎已經成為外送員在酷暑中，可以短暫歇息，有著體己對話的小綠洲。從他們的對話，也發現或許這樣的互動，或許已經存在一段時間，成了彼此的默契。

這個故事也讓我想到在職場上一起共事過的某些合作夥伴，無論是同個部門、不同部門，還是合作廠商，或許都有一兩個讓你印象深刻的人。當初一起完成什麼專案，專案當中有什麼挑戰跟細節，早已隨著時間不復記憶。但會記得的，總是那些覺得還沒說出口的需求，居然被率先承接的時刻。

無論是客戶拜會行程前，細心提醒客戶代表有哪些人需要多留意，以及他們之前提出的問題、疑慮，或是會面時可能會被挑戰的點；還是那個安排長官外出行程，總是細心地安排交通與接駁時間，還會考量到前後行程遠近、需要準備的時間，並一起跟自己對過每個行程細節的高階主管秘書；還是那個不辭辛苦，幫忙把辦活動物資、材料都整理得整整齊齊、標記清楚，以利活動時可以順手取得需要物資的合作廠商。

那些沒明列在工作項目甚至合約上的事，以及那些多做也不見得會有人特別感謝的事情，往往就是為人多想一步的時刻，也是這樣的默契，讓許多合作關係，在明訂的工作範圍之外，即便換了工作場域，依舊可以延續，或是讓彼此成為他人口中的口碑推薦。

在漫漫職涯道路上，有哪些人是你前行路上的綠洲？或是，我們可以是他人口中那個，永遠會替他們多想一步的人嗎？