平價心靈速食還是奢華心靈料理？

前言

「到底是平價便宜的產品吸引人，還是高貴奢華的產品令人嚮往？」今天我想致敬這個開場白，來討論一個我最近非常感興趣的問題。

在Threads上，我發現很多人開始把ChatGPT當成心理諮商的工具，尋求情感和心理支持，而且ChatGPT的回答似乎常常讓人感到意外的療癒。因此，我決定結合自己的工作經驗，來分析ChatGPT和真人諮商師在情緒支持方面的優缺點，並討論它們各自的風險和適用的情境，希望幫助大家找到最適合自己的情緒支持方式！

專業工作者

這部分因人而異，因為其實很看彼此的頻率通不通，也是就是其實是「個案在挑治療師，倒不是治療師在挑個案」。

優點：如果去除上面提到的考量。真人在更深度的同理，判斷語言和非語言訊息（語氣、表情和肢體語言等等）是絕對的優勢，更可以在適當時機挑戰我們舊有不健康的想法，打破行為模式，促進反思，如果有機會可能形成更長期的治療關係，跟著個案一步一步成長和隨著進步調整節奏，這也絕對不是AI可以替代的，至少目前來說是這樣。

缺點： 較高的使用難度和費用，除了需要提前預約，且可能價格較高，使部分人難以持續使用。此外，面對面交流可能帶來一些情感壓力，尤其是會擔心被評價或感到害羞時，這可能影響情緒表達的真實性，個案也會因為正在接受諮商，擔心可能遭受異樣的眼光。

依據的原則和方法： 主要依據專業者自己的學識、工作經驗、人生經驗，過程中運用專業技巧，幫助個案深入探索並提出回饋，並提升的自我理解和改變，是針對個別設計，具個人化持續性的支持與治療。

ChatGPT

優點： 隨時隨地、全年無休也無需預約及任何費用負擔，過程中完全匿名性和無評判特質，可以在任何時間、隨時隨地得到情緒上的安慰與支持。因為不是跟真人交流，消除了在情感表達時的顧慮，提供了一個低壓力的情緒舒壓環境。

缺點： 沒辦法做到如專業者般的深入情感支持，僅能基於使用者的輸入進行簡單回應，無法掌握微妙的情緒變化、非語言線索。更不可能挑戰性使用者，所以回應可能讓使用者缺乏反思的機會，延遲自我改善。也難以進行長期持續的支持，無法跟蹤使用者的進展或建立穩定的關係，因此不適合處理深層心理問題。

依據的原則和方法： 對使用者非評判性的回答、基本的情感回饋和開放式提問，主要提供情緒紓解。其回應以簡單實用為主，提供情緒管理建議，適用於一般情緒需求。雖然無法提供系統化的治療，但透過支持性的語氣和正向引導，能有效提供即時性的情緒支持。

圖解

二者差異比較及總結如下輪播圖，請左右點閱

簡結

ChatGPT在專業方面無法取代真人諮商師，但在現代人的網路使用習慣下，它有非常大的優勢。ChatGPT和真人諮商師各有優缺點，適合不同的需求和情境。ChatGPT的即時性和匿名性讓它成為一個方便的情緒支持選擇，適合那些想要靈活、隨時獲得支持的人，是符合大多數人的需求。

而真人諮商師則擁有深入分析、專業干預和長期支持的能力，在解讀非語言訊息和建立穩定的治療關係方面，擁有ChatGPT無法匹敵的深度，更適合那些需要深入心理調適的人。

因此，在選擇情緒支持方式時，應根據自己的需求和偏好來找到最合適的選擇。

ChatGPT難回答的問題類型

除了上面提到的比較，還有一些ChatGPT在回答時比較具挑戰性的問題類型：

1. 複雜的情緒和心理健康問題

涉及長期治療、深入的情緒剖析或專業心理干預，這類問題需要對非語言線索的深入理解和持續的支持。這是專業工作者能更好處理的部分，而ChatGPT在這方面有明顯的限制。

2. 道德或價值觀的倫理二難問題

當問題涉及到道德或倫理選擇，並且需要根據個人價值觀做出決定時，ChatGPT只能提供中立的資訊。但有時人們需要的是情感上的共鳴或指引，而這需要對個人背景有深入了解。

3. 高度主觀的判斷

例如關於情感、藝術或人生選擇等需要高度個人化的答案，這些問題通常沒有唯一的“正確”答案。ChatGPT可能缺乏人類的獨特見解和經驗。

風險和反思

AI能夠提供即時、匿名、無評判性的情緒支持，給很多人帶來方便，但也有一些潛在的風險。

1. AI情緒支持的倫理界限

通常基於匿名性和中立性，這讓很多人選擇它來表達自己的想法和紓解情緒。但，有些使用者可能會誤以為AI可以代替專業心理諮商，忽略了它在深入情緒處理上的局限性。AI主要依賴關鍵詞來識別高風險情況，並建議尋求專業幫助，但它無法捕捉到細微的情緒變化，這讓AI在危機情境中可能出現盲點，只會在特定的狀況下，提醒使用者應該尋求真人協助，產生誤導。

2. 數位依賴與心理健康的挑戰

AI的即時回應和不帶評價的風格確實能提供情緒上的安慰，但長期依賴AI可能會減少人們自我反思的機會。當人們習慣依賴AI來減輕壓力，可能會削弱他們面對現實情緒挑戰的能力，甚至影響人際關係的深度，讓AI成了「濫好人」。

在享受AI帶來便利的同時，我們也應該保持自我覺察，並重視與他人的情感連結。適當調整對AI的依賴程度，讓自我反思和成長成為情緒管理的一部分，把AI視為輔助而非正式到方法。

3. 技術與人性之間的平衡

AI本就設計在對話中避免挑戰使用者，以減少壓力，但這也可能讓人們失去深入自我探索的機會。在傳統的情緒支持中，適度的挑戰性反饋有助於人們發現自己行為中的盲點，從而促進個人成長。然而，AI目前難以實現這一點。

後記

我覺得很重要的一點是，AI不會主動去挑戰我們的觀點和想法，有時我們可能受限於人類溝通的方式，可能會話中話、可能言不及義，或者根本也不清楚自己內心真正的想法，以致給出錯的問題，我覺得這是目前專業者的優勢之一。

當然未來一定也會有越來越多的專家開始運用語言模型和演算法，讓AI越來越進步到可能可以判讀表情、語氣和口音等等之類的，但在目前來說，AI的回應，僅僅是針對你輸入的內容，判斷產出相對應的內容，我們對他產出的內容覺得感動覺得被療癒，那也只是我們賦予這段演算法的產出我們人的溫度，想想背後細思極恐啊。