不處理負面評價，Tinder 反而找到新出路？

如果市場對你的品牌存有負面觀感，導致業績持續下滑，你會怎麼做？

線上約會軟體 Tinder 過去幾年就面臨到這個問題，市場普遍認為 Tinder 已經變成用來約砲的平台，導致很多人轉移去其他競爭軟體或乾脆不用了。

另外，根據研究，美國的大學生和研究生也傾向在現實生活認識朋友，有 79% 的人表示他們一個月僅使用少於一次的約會軟體。

在台灣，Tinder 上除了約砲外，還充斥著詐騙、賣保險等的現象，這些都讓想在上面找認真關係的人打退堂鼓。

Tinder 也深知這個狀況，但他們並沒有試著改變市場對於「Tinder 是約砲軟體」的認知，反而推出了 “It starts with a swipe” 的一系列宣傳廣告，反向地強調「所有的關係都始於你手指的滑動，只是也許不像你原先所預期的那樣」。

It Starts With a Swipe Ad

Tinder 之所以會選擇這個宣傳方向，是因為根據用戶調查，多數在上面有配對到並認真交往的用戶都會說：「當初也沒想到會喜歡這樣的人，最後覺得很聊的來就交往了。」

Tinder 認為與其去限制大家約砲還是做其他規範，倒不如鼓勵大家放開心胸與各式各樣的人認識看看，不要有先入為主的想法，很多時候感情都在意想不到的時候就出現了。

其實這是一個很聰明的策略，當品牌遇到自知的劣勢並且很難改變時，與其正面迎擊這個劣勢，倒不如轉移焦點，更加強調自己的優勢，讓優勢變成大家所熟知的印象，最後劣勢就變得不那麼明顯了。

有一個大家熟知的牌子很會利用這個策略，那就是 IKEA。IKEA 最為人詬病的就是他們使用的木材並不耐用，只要一段時間後，夾層的木板通常都會變形，但 IKEA 很少正面談論這個議題，反而是更專注在談論產品種類的多樣性與搭配性，所以大眾便不會把焦點放在品質上。

所以品牌遇到了負面觀感是不是一定要正面處理？有些狀況，也許反向處理更能幫助品牌解套，另闢一個新戰場。