QBQ-問題背後的問題

前兩天聽了VK科技閱讀的Podcast剛好在講QBQ，覺得很有趣，所以整理了一下什麼是QBQ，他可以拿來做什麼，分享給大家。

壹、什麼是QBQ

QBQ是The Question Behind the Question的縮寫，也就是「問題背後的問題」，藉由對自己提問，並試著回答，來找出問題背後的問題，找出解決方案。最重要的核心精神就是「個人擔當」（personal accountability，又稱「當責」）的精神，它也是一種工具，可以提升個人責任感和解決問題能力。

貳、QBQ(問題背後的問題)的核心理念

一、個人擔當(當責)

QBQ強調「個人擔當」(Personal Accountability)的重要性。這意味著：

• 每個人都要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任
• 真正能掌握的只有自己的想法和行動
• 改變應該從自身開始，而不是試圖改變他人

二、提出更好的問題

QBQ鼓勵我們提出更有建設性的問題：

• 以「什麼」或「如何」開頭，而不是「為什麼」、「何時」或「誰」
• 問題中要包含「我」，而不是「他們」、「我們」或「你」
• 聚焦於行動，使用動詞如「做」、「創造」、「實現」等   

三、解決問題的態度

QBQ提倡一種積極主動的解決問題態度：

• 少責怪他人，從自己做起
• 去除受害者心態，擁抱主人翁精神
• 將焦點放在可以採取的行動上，而不是抱怨或推卸責任

四、領導與團隊合作

QBQ也強調了領導和團隊合作的重要性：

• 領導者應該是問題的給予者，而不是解決者
• 鼓勵團隊成員面對問題，思考解決方法並採取行動
• 認識到「我們全在同一個團隊裡」，培養團隊精神

QBQ的核心理念是通過改變提問方式和思維模式，培養個人責任感，從而更有效地解決問題和改善現狀。

參、QBQ 的提問框架：三個關鍵讓人問得更好

QBQ 的提問框架可以重新定義問題，它有三個關鍵要素組成，每個指導原則都在引導我們尋找更有建設性的解決方案。這三個關鍵包含：

一、 以「什麼」或「該如何」開頭發問

第一個原則是改變我們提問的方式，從「為什麼」、「什麼時候」或「誰」，轉變為「什麼」或「該如何」，避免使用「為什麼」、「何時」或「誰」來開始問題。

當問「為什麼」的問題時，像是「為什麼我總是碰到這種問題？」「為什麼誰誰誰沒有溝通好」等等，通常會為目前情況找個合理的解釋，也就是藉口或是把責任甩出去。這很容易讓我們思考限縮在因為怎樣怎樣，所以我也沒辦法解決的狀態中。

相反地，換個提問方式：「什麼」和「該如何」的問題引導我們去尋找解決方案。比如說：「我可以做些什麼來改善現在的問題？」「我今天如何把分內工作做得更好？」等，這些都可以藉由改變問題的方式幫助我們找到可以行動的解決方案。這倒也不是說追究責任不重要，而是如果問題發生的當下，先盡快解決再釐清責任歸屬，相對會是更好的方式。

二、包含「我」字在內

第二個原則是確保問題中包含「我」，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。當在問題中使用「他們」或「我們」時，這很容易會模糊責任的歸屬。舉例來說，「他們什麼時候才會解決這個問題？」「誰誰誰出了哪些問題，才導致現在的狀況？」等。

當在問題中加入「我」時，會讓人把焦點放在自己身上，這可以讓我們去思考那些能掌控的部分，而且有能力進一步採取行動。

三、 把焦點放在行動上

盡量多使用動詞如「做」、「創造」、「實現」、「建立」等。

第三個原則是確保問題可以引導展開行動。好的 QBQ 問題不僅包含「我」和「什麼／該如何」，還必須指向具體可行的步驟。這也是為什麼 QBQ 指導原則之一強調「答案就在問題之中」，當重新框架問題，可以幫助我們想到有哪些具體行動可以執行，最終也有機會解決問題。

 這三個原則旨在引導我們提出更具建設性的問題，培養個人責任感，並採取積極行動來解決問題。通過遵循這些原則，我們可以將注意力從抱怨和推卸責任轉移到尋找解決方案和改善現狀上。

四、QBQ提問舉例

深入思考技巧

• 連續提問

對每個答案再次提問,直到找到根本原因

例如："我如何提高銷售額?" → "我如何更好地了解客戶需求？" → "我能採取什麼方法來收集客戶反饋？"

• 換位思考

從不同角度思考問題

問："如果我是客戶/同事/主管/當事人，我會如何看待這個問題？"

• 挑戰假設

識別並質疑潛在的假設

問："我是否對情況有某些未經證實的假設?我如何驗證這些假設？"

以下是一些符合QBQ指引的問題示例：

• 我能做什麼來改善這個情況？
• 我如何才能更好地完成工作？
• 我能如何支援團隊？
• 我能做什麼來提供價值？
• 我如何能更好地理解這件事？

遵循這些指引，可以提出更具建設性的問題，從而培養個人責任感，並採取積極行動來解決問題。

肆、如何使用QBQ提升個人解決問題能力

使用QBQ方法提升個人解決問題能力可以從以下幾個方面著手：

一、培養QBQ思維習慣

1.      練習提出QBQ問題

• 每當遇到問題時，先問自己："我能做什麼來改善這個情況？"
• 將"為什麼會這樣？"轉化為"我如何能夠...？"

2.      建立反思日記

• 每天記錄遇到的挑戰和使用QBQ方法的經歷
• 分析哪些QBQ問題最有效，並思考如何改進

二、強化行動導向

1.      制定具體行動計劃

• 根據QBQ問題，列出可以立即採取的具體步驟
• 設定明確的時間表和可衡量的目標

2.      培養快速行動的習慣

• 一旦確定行動方案，立即付諸實施
• 克服拖延，培養"先行動，後完善"的態度

三、 提升問題分析能力

1.      練習問題拆解

• 將大問題分解成小問題，逐一應用QBQ方法
• 識別問題的根本原因，而不是表面現象

2.      學習系統思考

• 考慮問題的各個方面及其相互關係
• 預測行動可能帶來的長期影響

四、持續學習和改進

1.      建立反饋機制

• 定期評估問題解決的效果
• 主動尋求他人的建議和反饋

2.      參與學習社群

• 加入讀書會或討論組，分享QBQ經驗
• 向成功應用QBQ的人學習

五、培養積極心態

1.      練習正面自我對話

• 用"我能"替代"我不能"
• 將挑戰視為成長機會

2.      慶祝小成就

• 認可每一個進步，無論大小
• 培養自信心和解決問題的動力

六、提高情緒管理能力

1.      學習情緒識別

• 認識並接納自己的情緒
• 理解情緒對問題解決的影響

2.      運用QBQ轉移注意力

• 當感到沮喪時，問自己："我現在能做什麼來改善心情？"
• 將注意力從消極情緒轉移到積極行動上

 通過持續使用這些策略，個人可以逐步將QBQ方法內化為一種思維習慣，從而顯著提升解決問題的能力。這不僅能夠提高工作效率和生活質量，還能促進個人的全面成長和發展。

伍、如何使用QBQ幫助個人在團隊合作中溝通

透過QBQ可以顯著改善個人在團隊合作中的溝通能力。以下是可以採取的方向：

一、培養積極的溝通態度

1.      轉變視角

• 從"他們為什麼不理解我？"轉變為"我如何更清楚地表達自己的想法？"
• 培養主動溝通的意識，不等待他人來理解你

2.      聚焦解決方案

• 將對話重心從抱怨問題轉移到尋找解決方案
• 使用"我們如何能夠...？"來引導團隊討論

二、 提高溝通效率

1.      明確表達

• 運用QBQ原則，提出具體、行動導向的問題
• 例如："我能做什麼來確保信息傳達更準確？"

2.      主動聆聽

• 問自己："我如何能更好地理解同事的觀點？"
• 培養專注傾聽的習慣，減少誤解

三、化解衝突

1.      避免指責

• 使用"我"而不是"你"或"他們"，減少防禦心理
• 例如，將"你為什麼總是遲到？"改為"我如何幫助確保會議準時開始？"

2.      尋求共識

• 運用QBQ思維，找出雙方都能接受的解決方案
• 問："我們如何共同解決這個問題？"

四、促進團隊協作

3.      主動承擔責任

• 在團隊中展現個人擔當的態度
• 問："我能為團隊目標做出什麼貢獻？"

4.      鼓勵他人

• 使用QBQ方法幫助同事提升信心、能力或作法
• 例如："我們如何一起改進這個流程？"

五、提升溝通技巧

5.      反饋技巧

• 學會給予建設性反饋
• 問自己："我如何提供有助於團隊進步的反饋？"

6.      提問技巧

• 運用QBQ原則，提出更有洞察力的問題
• 培養深入思考和分析問題的能力

通過在團隊合作中應用QBQ方法，個人可以創造更積極、更有效的溝通環境，促進團隊成員之間的理解和合作，從而提高整個團隊的工作效率和氛圍。

陸、 如何將QBQ應用於領導團隊

將QBQ應用於領導團隊可以從以下幾個方面著手：

一、培養個人擔當的文化

1.      以身作則，展現個人擔當的態度

• 面對問題時，先問自己"我能做什麼來改善這個情況？
• 避免推卸責任或指責他人

2.      鼓勵團隊成員提出建設性問題

• 引導員工將"為什麼他們不...？"轉變為"我該如何...？
• 讚揚主動承擔責任的行為

二、賦權與授權

1.      給予團隊成員解決問題的機會

• 不要急於解決所有問題，而是引導員工思考解決方案
• 提供必要的支持和資源，但不越俎代庖

2.      培養員工的問題解決能力

• 鼓勵創新思維和主動行動
• 容許犯錯，但要從錯誤中學習

三、改善溝通方式

1.      使用積極的語言

• 將"問題"稱為"挑戰"，將"困難"稱為"有趣"
• 強調"我想要做"而非"我必須做"

2.      促進開放和誠實的對話

• 創造安全的環境，讓員工敢於提出問題和擔憂
• 傾聽員工的想法，並給予建設性的回饋

四、建立團隊精神

1.      強調"我們全在同一個團隊裡"的理念

• 消除部門間的隔閡和對抗
• 培養共同目標和集體責任感

2.      欣賞和利用每個人的優點

• 認可每個團隊成員的獨特價值
• 根據個人特長分配任務和責任

通過這些方法，領導者可以將QBQ的原則融入團隊文化，培養一個更負責任、更主動、更有凝聚力的團隊。這不僅能提高團隊效率，還能增強員工的滿意度和忠誠度。

柒、如何使用QBQ提高領導者對問題的解決能力

QBQ方法能夠顯著提高領導者解決問題的能力，主要體現在以下幾個方面：

一、轉變思維模式

1.      從責怪到負責

• 領導者學會不再將問題歸咎於外部因素或他人
• 專注於自身可以採取的行動，提高問題解決的效率

2.      從被動到主動

• 培養積極主動的態度，不等待問題自行解決
• 主動尋找改進的機會，預防問題發生

二、提升問題分析能力

1.      提出更好的問題

• 使用"什麼"和"如何"開頭的問題，深入分析問題本質
• 避免使用"為什麼"等容易引發防禦心理的問題

2.      聚焦可控因素

• 將注意力集中在可以直接影響的領域
• 提高解決問題的效率和成功率

三、強化行動導向

1.      明確行動步驟

• QBQ問題通常包含動詞，直接指向具體行動
• 幫助領導者快速制定可執行的解決方案

2.      持續改進

• 鼓勵不斷反思和學習，持續優化問題解決方法
• 培養持續改進的文化，提高團隊整體解決問題的能力

四、提高團隊協作

1.      激發團隊潛能

• 通過示範和引導，鼓勵團隊成員也採用QBQ方法
• 培養團隊的集體責任感和問題解決能力

2.      改善溝通效果

• 使用QBQ方法可以減少指責和防禦，促進開放和建設性的對話
• 提高團隊成員之間的信任和合作

五、增強領導影響力

1.      樹立榜樣

• 領導者運用QBQ方法，展現個人擔當的態度
• 通過行動影響和激勵團隊成員

2.      培養未來領導者

• 將QBQ方法融入領導力發展計劃
• 培養具有高度個人擔當意識的下一代領導者

通過採用QBQ方法，領導者不僅能夠提高自身解決問題的能力，還能夠培養一個更加積極、負責任和高效的團隊。這種方法有助於創造一個持續學習和改進的組織文化，從而提高整個組織的問題解決能力和競爭力。