他昨天在我身旁抱怨了一些，是他從未在我旁邊說的，除了說了這些之外，也在我旁邊待的時間比較長。昨天是他待的最後一天，我可以感覺他心裡可能有點不捨，也有點難過。但說實話我不太確定他難過跟不捨的理由是什麼，或許是他也有點覺得可能在這裡可以建立起歸屬感，或者有點難過要離開的是他而不是別人。
「這個人現在需要的是什麼?」
有的時候不免去思考這個人現在要的是什麼，需要的是安慰、鼓勵，還是就陪他聊些廢話。該附和他還是給他一點良心上的建議。或許這是種建言行為，職場有的時候是這樣的，當你沒有這個身分、資格跟立場的時候，好像給予一些良心上的建議，也是種風涼話或者未來落人口舌的八卦。一早起床我突然覺得，情緒也是種無聲的語言。儘管之前都知道肝是沉默的器官，吸收了我們許多的悲傷。但我突然覺得情緒也是，各種情緒。有的情緒，像是快樂，幫助我們理解我們喜歡什麼，生氣，幫助我們理解界線是什麼，讀懂別人未說出口的話，不只是話中的話。還包含了他所展現出的情緒語言，他現在的難過我應該給予，什麼樣的幫助?
他只想要我靜靜地陪他，還是只是想要我幫他一起同仇敵愾的說話...
然後我突然覺得，人需要的東西好像都差不多。就像主管可能也知道沒有人可以真的幫他承擔全部的重量，但他需要別人「表現」出有意願去協助分攤它的重量的那種心理需求。
(那怕是表演，不是表現)
服務業的工作是非常講求團隊的工作，而團隊之間的運作，講求的是信任。信任又分成認知上的信任跟心理上的信任，當彼此的關係有其中一種，完全建立不起來的時候，彼此就會信任就會破局，例如你很相信他的工作能力、但你完全不信任他這個人，你覺得他會偷懶不做完、刻意不做，或者當你很信任他的人、但你完全不信任他的工作能力時，這兩者，都會讓你不敢把事情交給他，而無法把事情交給團隊的其他人時，這個團隊就會成為各做各事的獨立作業。這樣的狀況，很難融入彼此，成為團隊的一員。
而當無法融入的時候，主管在調度人的時候，往往會尋找「幫不上忙的人/不想幫忙的人」或者「群體外的人」離開。我覺得這有點像是你想從群體中獲得「認同」，你必須先做出什麼事情讓人願意給出「信任」，而信任源自於生活裡的微小細節，每個人都張大的眼睛在看每個人。
更何況，這有點現實，但我覺得職場上能夠幫的到忙人，一般人緣不會太差。
