在流程中慢慢被疲憊淹沒
花園裡的靜默低語之一
---------------------------------------花園裡的靜默低語＃30
流程，是為了稽核而存在的語言。不是為了解決問題，而是為了留下痕跡。
每個案子看似照著流程走，但仔細探討，大家都沒有做好自己該做好的流程，導致問題卻愈來愈多，愈來愈複雜
當流程只為稽核而存在，就失去了它原本的誠意，就無法承受現實的複雜.....
大家都在「視狀況而定」，流程歸屬不清，責任漂移，語言模糊。
看著那些表格、欄位、簽核線，發出無聲的抗議，感覺自己不是在工作，而是在填補制度的空洞。
流程不是要讓案子有效率嗎？ 程序文件不是要保留資訊？
但做了一堆程序文件，還是有遺漏重要的資訊，想補也補不起來，因為經手人員已經物換星移，無人知曉詳細狀況。
流程做好就萬無一失嗎？
如果是，就不會有許多問題待解決
為什麼流程越完整，問題卻越難解？
為什麼每個人都照流程走，卻沒有人真正理解流程的目的？
是不是我們早已習慣了用表格代替溝通，用簽核代替責任？
流程不是保護傘，而是責任的容器。
如果語言無法承載誠意，那麼再多的流程也只是疲憊的堆疊。
我願意繼續用心，但不願再為語言的失焦感到疲憊。
照流程很簡單，有沒有用心就另當別論！
用心不是最基本的嗎？
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願這則低語，在你心中悄悄安放一處柔軟的迴響。 因為在這個常被誤解的世界裡，我們都值得被聽懂，也值得活得真實。
