如何提升職場溝通能力？

語言是一門雙刃劍，用好了產生正能量，能夠三言兩語消除誤解，將大事化小小事化了；能夠讓消費者買下自己根本不需要的物品，比如把冰賣給愛基斯摩人；能夠在台上侃侃而談，成為公眾場合中的風雲人物等等。在《我是演說家》的舞台上我們見識了語言的力量。用不好也可能產生一定的破壞力，甚至帶來一失語成千古恨的沉痛教訓。

比如前不久我身邊就有這樣一個例子。9月17日是北京馬拉鬆活動日，一位姐姐參加了全馬的比賽，歷時六個小時的時間，完成了具有紀念意義的一天。第二天跟我們一起去外地調研，同行的一個小姑娘上前搭訕，“看你穿著馬拉鬆的衣服，你昨天是去跑全馬了嗎？”

“是啊。”姐姐一臉自豪。

“那你是太累了沒來得及換衣服就睡了嗎？要不然為啥現在還穿著這衣服坐飛機呢？還是說你是故意讓人知道你跑完全馬了？”小姑娘像機關槍似的吐出了這樣一席話。

“……”姐姐瞪了她一眼，沒說話。

好好地聊天氛圍就這樣被破壞掉了。我剛好在旁邊，心想換做是我，我也不會搭理小姑娘。要知道天真和低情商只有一步之遙。如果這位姐姐是小姑娘的領導，那麼恐怕小姑娘的職場生涯再無出頭之日了。

在多年的職業生涯中，我先後遇到6位領導，其中只有一位領導是在位時與退位後均為群眾公認的好領導。他的執政秘訣就是具有強悍的溝通能力，聽、說、讀、寫四種技能樣樣精通。對上對下游刃有餘，輕鬆激發群眾擼起袖子加油幹的精神。這位領導還是一位閱讀愛好者，每次跟他匯報工作時都能看到他身邊擺放的各種書籍和報刊。一次我懷著崇敬的心情向領導請教提高溝通能力的方法，他在傳授經驗之餘，給我推薦了幾本書。

要說溝通能力方面的優秀書籍，國內這方面書比較少，比較經典的是夏丏尊和葉聖陶先生1934​​年所著的《文心》一書，論述了基礎閱讀、基礎寫作的方法和技巧，受時間限制，電子郵件等方面的溝通技巧沒有涉及。國外的倒是有不少經典之作。對於職場人士來說，比較實用的當屬《溝通聖經——聽說讀寫全方位溝通技巧》。該書作者尼基·斯坦頓，是英國一位傑出的諮詢顧問，涉及管理、溝通、商業英語、領導和團隊發展等領域，堪稱溝通大師。在多年諮詢實戰的基礎上，通過反饋，不斷修改完善，向讀者傳授了溝通技巧。本書暢銷英國三十餘年，我看到的這本已經是修訂第5版了，其受歡迎程度可見一斑。

《溝通聖經——聽說讀寫全方位溝通技巧》就像一本職場溝通字典，詳細解說“聽說讀寫”所有可能的溝通情景所需要的技巧。全書共18章，第一章是溝通概述，第二章是說，第三章是聽，第4章是非語言溝通，後面14章是職場中常用的溝通情景，比如打電話、面談、求職面試、團隊溝通、主持和參與會議、演講、視覺輔助工具、增進閱讀速度、提高閱讀效率、撰寫商務書信、報告、電子郵件等文書溝通技巧。該書是職場人士溝通能力提升的好幫手。想起那句經典廣告，步步高點讀機，哪裡不會點哪裡，《溝通聖經》好書在手，媽媽再也不用擔心我掉入溝通的坑了，哇咔咔。

總體來說這本書乾貨滿滿。多年的職場經驗告訴我，如果能夠將溝通能力修煉好，轉化為個人核心競爭力，對於職場晉升有很大幫助。那麼溝通能力涉及很多方面，職場人士該如何把握溝通能力的精髓，將其轉化為職場核心競爭力呢？簡單來說就是，4-5-4原則，即明確四個溝通目標，掌握五大溝通要素，打磨四種核心溝通技能。

一、 明確溝通目標

人在職場飄，溝通少不了。我們在跟人溝通時，需要明確溝通的目的，否則說了半天，卻是雞同鴨講，白白浪費時間。

溝通的四個基本目標：1、被接收（被聽到或被讀到）；2、被理解；3、被接受；4、使對方採取行動（改變行為或態度）。

確定了目標，在溝通的路上就成功了一半。不論是聽、說，還是讀、寫，都要先明確溝通目標。在職場中作為領導，很多情況下需要通過溝通達到第四個目標，也就是使對方採取行動（改變行為或態度），讓下屬保持執行力和工作積極性，讓相關部門的同事願意協助完成各項工作，讓領導做出有利於本部門的決定等等。

所以溝通時，要切記：目標不對，溝通白費。

二、 掌握有效溝通的五要素

分別是溝通原因（目的）、對象、時間和地點、溝通內容（主題）和方式（語氣和風格）。這五個要素是職場老江湖的溝通法寶。

記得新入職時，領導佈置了一項任務，讓我向上級部門諮詢幾個問題。我當場拿起手機就要撥號，不想被領導阻止了。領導問：“上級部門下發通知上有三個聯繫人，你知道給誰打能夠一次性解決你所有問題嗎？你知道應該怎麼稱呼對方嗎？需要問的問題你都記下來了嗎？這些問題的順序排好了嗎？如何問對方不會厭倦你想清楚了嗎？”我一下子蒙圈了，原來打個電話溝通一下需要事先思考這麼多的問題！我根本就沒想，在我看來大不了沒問清楚再打電話問一次唄，現在看來這種想法太幼稚了！很慶幸遇到了好領導，在溝通方面給予直接指導，讓我避免了一場尷尬。否則，我東一榔頭西一棒子的一會一個問題甩給人家，上級領導早把我拉入黑名單了，想跟人家愉快地聊天，獲得自己想要的回答，門都沒有。

1、 在找到突破口前做一個忠實的聽眾。

《溝通聖經——聽說讀寫全方位溝通技巧》一書中告訴我們，“聽”才是溝通中最主要的成分。我們都會鄙視那些在你說話時總想插嘴打斷思路的人，在職場中會傾聽的人往往更加具有競爭力。書中分享了關於傾聽技巧的10個方法，包含準備好去“聽”、感興趣、心胸開闊、聽出重點、批判性傾聽、避免分心、做筆記、協助說話者和回應，我們可以把他們運用到職場的各種情景中去，做一個好的傾聽者，在“聽”中找到溝通的突破口，達到事半功倍的效果。

關於傾聽的藝術，有這樣一個故事。有一次主持人訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當什麼呀？”小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”主持人接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人係好安全帶，然後我掛上我的降落傘先跳出去。”

當現場的觀眾笑得東倒西歪時，主持人繼續注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得主持人發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是問他：“為什麼要這麼做？”小孩回答：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！！”

如果我們只聽一半，那麼對這個孩子的印像是自私，而實際上孩子有一顆純真的心。可見做一個好的聽眾有多麼重要。職場上很多時候需要傾聽對方，聽出重點，找出真實的意圖，然後促成和對方的合作，或者消除誤解。

2、培養自己的公眾演講能力，能幹還要會說。

演講能力是可以後天培養的，書中分享了公眾演講的技巧和準備工作、演講開頭、結尾等過程中需要關注的問題。用案例的方式告訴我們演講能力對於職場人士升遷機會的重要性。當領導需要好口才，當下屬擁有好口才同樣可以給自己的工作錦上添花。能幹再加上會說，能夠讓自己的職業生涯加速前進。

大多數人不是天生的演講家，因此在演講前應當做好充足的準備。錘子科技創始人羅永浩是公認的演講高手，他曾在《改變命運的演講能力（乾貨篇）》中透露，在大型公眾演講開始前，他需要拿出演講時間的100倍來準備。比如1小時的公眾演講，那麼就需要花費100個小時的時間來準備。對於普通人來講，在職場上有個15分鐘的講話，如果想在這次講話中脫穎而出，給領導和同事們留下深刻印象，那麼至少需要花8-10個小時來準備。國內知名的演講高手都如此看重演講準備工作，我們是不是更應當如此呢？回想之前單位下午開會，我就在午飯後花半小時拼一篇講話稿，敷衍了事。後來轉變態度，每次發言前幾天就開始準備，有空拿出稿子來潤色完善，演講的效果明顯提升，經常得到同事的稱讚和領導的肯定。下次如果再加上這本書中講述的演講技巧，相信效果會更好。

3、 提高閱讀水平，增強把控大局的能力。

提高閱讀水平，包括提高閱讀速度和閱讀效率兩個方面。很多人工作時間經常有看不完的材料、郵件和等待批复的文件等，如果不想加班，那麼就需要提高閱讀水平，向時間要效益。試想部門同樣崗位的兩個人，一個人終日忙碌於各種文件處理中，加班加點疲憊不堪；另外一個人通過運用閱讀技巧，把控大局，將每日工作分清輕重緩急，有條不紊進行處理，不用加班不說，還有時間讀讀雜誌，喝喝茶，你願意做哪一種呢？

想做第二種人，可以通過快速閱讀，決定閱讀內容的優先級，將當天工作分為必要的（需要細細讀）、有用的（排第二位）和不重要的（直接忽略）三種類型，採取相應的閱讀策略，從而有效降低文件閱讀數量，提高工作效率。將自己從文山文海中脫離出來，才能有更多的時間和精力去思考職場上的各種問題，這種能力也是當領導必不可少的。

對於優先級不同類型的文件採用不同的閱讀速度，具體區分閱讀內容優先級的方法，可以用《溝通聖經——聽說讀寫全方位溝通技巧》SQ3R閱讀法，縱覽、問題、閱讀、回憶和檢查五個步驟。一開始這個閱讀技巧可能會讓你覺得費時費力，有那時間還不如抓緊開展工作呢，但是堅持下來，熟練掌握閱讀技巧之後便水到渠成，事半功倍。

4、 口頭溝通與書面溝通相結合，發揮最佳效力。

口頭溝通直接高效，但是也有缺點，比如容易出現差錯，比如打電話時對方沒在，讓秘書告知等回電，可能出現秘書記錯電話號碼等疏漏。比如無法達到痕跡化管理，容易出現扯皮現像等。

這個時候就需要用到書面溝通。身在職場，每個人都會寫很多報告，日常工作請示、會議紀要，月度總結、季度總結、半年總結、年度總結等，既是對一段時間工作的回顧和總結，也是對下一步工作計劃的指導。寫作水平是溝通能力的一種，也是一種職場競爭力，每個單位都喜歡寫作水平高的職工，能夠通過書面溝通的方式，達到溝通的四大目標，促進各項工作順利實施。

有個小伙伴畢業後進入體制內工作，由於寫作能力強，成為撰寫單位內部重要稿件的主力之一，很快成了幾個部門爭搶的對象，可見筆桿子絕對是職場助攻器！

明確溝通目標，掌握溝通五要素，提高溝通技巧，成為能說，能寫，會聽，會讀的溝通高手，將溝通能力轉化成為個人核心競爭力，相信在職場上必將順風順水，一路向前。