親人突然離世，日本相關行程取消分享

原計4/1要出發到京都家庭旅行，但在準備踏入登機口前，親友來電通知外祖父突然在睡夢中過世。

原訂的行程都需要取消，在這邊分享給大家相關處理流程，希望之後有人需要(還是希望大家不要遇到😢)的話，可以參考。

在這裡真的要非常非常感謝華航工作人員的幫助，當時因為事岀突然，我們是在登機口前詢問是否可以取消上飛機，原本已經做好心理準備可能要先飛到日本，再馬上搭機回台，沒想到華航的地勤馬上就幫我們處理，並協助我們退關🙏🙏

這邊真的非常非常不好意思造成華航以及相關旅客的麻煩。也同時真的非常非常感謝。

至於這張飛機票，因為我們是外站出發的Y艙機票，已經飛過一段了，原本以為會因為沒有上飛機，導致整張票變成no show 狀態，沒想到地勤有幫我們把票改成open的狀態，又因為Y艙可以免費改期，所以我們整張飛機票可以延後出發！在這邊分享給大家，如果真的有遇到的話，可以致電客服中心詢問。

這邊也非常非常感謝KKDay 、京都和香菜和服體驗、HAKURA西日本旅客鐵道株式會。 當初事情一發生，我就馬上致電和香菜，通知我們無法參加，請他們不用等我們，但告知時間已經是行程的前兩天了，原本覺得不能退費也是很正常的！沒想到他們竟然主動提供我們全額退費QQQ 我們差點感動到哭><

HAKURA也在我們提供相關證明之後，願意協助我們全額退費。這兩個行程都是在KKday上面訂購的，所以也非常感謝KKday客服的來回溝通，而且幾乎隨時都打得進去客服專線！

我們的飯店分別是在Agoda 上訂的 京都Henn na Hotel Kyoto 以及分別在Agoda 與 樂天上訂的花傳抄溫泉旅館。

我們在樂天客服信箱留言之後，馬上就獲得樂天的協助，讓我們可以免除預定金。超級感謝樂天旅遊的Jack協助我們，完全一百分的服務，而且幾乎是兩天後就看到信用卡帳戶裡已經收到退款了。

至於Agoda上的話，他們比較希望我們先與旅館取得共識，他在幫我們處理退費。所以我就直接寫信到 京都Henn na Hotel Kyoto 說明情況，並且當天有先打電話告知晚上無法入住。飯店也超級超級好，讓我們的相關行程都能退費🙏🙏

而在Agoda上訂購的花傳抄旅館訂單因為取消政策的原因，無法退款，但這也是非常合情合理的事。

Agoda上有一筆訂單是用A金退費，其他兩筆則是直接刷退到信用卡帳戶。

機票一定在官網上面買

機票是在官網上面買，相關處理真的都非常及時，客服的權限也比較高，整張票的狀態都可以很清楚地在App上面知道。我不確定是不是因為這次是訂傳統航空，相關處理才這麼即時、體驗這麼好，但經歷這次經驗，我只能給華航一個大拇指！

前幾次出遊都有保，這次想說看起來最近也沒有航班被取消、疫情也逐漸穩定，應該是不需要了！果然是莫非定律😢

我們這些行程，原本應該都是無法退費的。當初只是抱著要先通知，免得對方白等的心態與相關單位說明狀況。沒想到竟然都獲得可以全額取消的答覆。大家如果遇到這種情況，可以先問看看，但是保不便險應該還是最好的方式，畢竟相關單位沒有義務幫忙退費。

相關分享大概到這邊，希望可以讓大家如果也遇到這種不可預期的事的時候，比較清楚可以怎麼去處理🙏

謝謝日本旅遊業者都這麼體諒，之後一定再去貢獻日幣。

同時也真的非常非常感謝幫助以及體諒我們的工作人員們。真的快要感動到哭🙏