人工智慧、機器人、先進技術和人力資源管理：系統回顧

在2022年3月，《國際人力資源管理期刊》（International Journal of Human Resource Management）刊登了一篇題為〈人工智慧、機器人、先進技術與人力資源管理：一個系統性回顧〉（Artificial Intelligence, Robotics, Advanced Technologies, and Human Resource Management: A Systematic Review.）的文章。

作者德米特里斯·弗朗蒂斯（Demetris Vrontis）教授等人指出，儘管人工智慧（AI）和機器人技術的學術研究成果迅速增長，我們仍然缺乏對這些技術在組織和個人人力資源管理方面影響的全面了解。

因此，該研究通過對發表在頂級人力資源管理和商業管理期刊上的13,136篇潛在相關研究進行系統檢索，發現了45篇涉及人力資源管理環境中的AI、機器人、先進技術的相關文章。

在進行系統性文獻回顧後，結果顯示，智慧自動化技術（包括AI、機器人和其他先進技術）為管理員工和提升公司績效提供了新的途徑，也為人力資源管理帶來多方面的機會，但同時也帶來了在技術和道德層面上相當大的挑戰。

這些先進技術的影響主要集中在人力資源管理活動，例如招募、培訓和工作績效，以及人力資源管理策略上，包括工作替代、人機協作、決策和學習機會。

該研究根據文獻回顧提出了智慧自動化對人力資源管理影響的框架，如圖1所示。

圖1 智慧自動化對人力資源管理影響架構

該研究指出，智慧自動化在人力資源管理中的應用逐漸擴展。這些技術正在改變招募、培訓和工作績效的模式，影響組織的決策流程，引入工作替代方案，實現機器人、人工智慧技術和員工之間的協作，並提供員工學習機會。

該研究進一步強調了智慧自動化對個人和組織的影響。在個人方面，研究深入探討了科技對工作性質的影響，包括任務和資格條件的變化，以及對員工福祉的影響。在組織方面，研究將影響分為營運層面和轉型層面。營運層面的結果強調了效率和整體績效的提升；轉型層面則指的是開展業務和商業模式的轉型。

此一架構有助於促進未來研究的深入發展，同時激勵更多學者和業界專業人士參與相關領域的討論和探索。該研究架構有助於深入理解智慧自動化對個人和組織所帶來的影響，並提供了洞察這些變革可能帶來的機會與威脅。

此外，該研究建議，企業應該建立一個員工和科技共存的組織環境，實現人機協同，最大程度地發揮員工和技術的優勢。同時，公司應關注員工的培訓和持續發展，使他們能夠滿足與AI協作所需的技能。這樣的舉措不僅有助於提高員工的競爭力，還有助於公司更好地應對智慧自動化所帶來的挑戰和機會。

最後，該研究也提出，將AI等技術應用於收集和分析數據，以預測工作相關表現，引起了許多與隱私相關議題的擔憂。在這種情況下，政府必須制定相關法規來保障員工等相關利害關係人的權益。然而，智慧自動化技術的快速發展意味著需要不斷更新法規，以提高社會和員工對這方面的意識。

羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企研碩士、識商創辦人）

Vrontis, D., Christofi, M., Pereira, V., Tarba, S., Makrides, A., & Trichina, E. (2022). Artificial intelligence, robotics, advanced technologies and human resource management: a systematic review. International Journal of Human Resource Management, 33(6), 1237–1266. https://doi-org.ntust.idm.oclc.org/10.1080/09585192.2020.1871398