品牌行銷｜品牌發展過程中品牌行銷KPI

銷售井噴還是品牌塑造，我們該把重心放在哪裡？

在這個新創浪潮接連不斷的時代，不少剛跨入戰場的公司，或是那些月業績剛好輕輕碰觸到一兩千萬門檻，訂單量甚至不足五千張的團隊，心中往往存在一個疑團：除去那冰冷的銷售數據，似乎還得經營品牌行銷，才算是在打拼市場。

我想對懷抱這樣想法的朋友們說，品牌固然重要，但它並非一切的開端。只有當產品品質被市場驗證，賣出去的數量達到一定規模時（市佔率有了基礎），品牌才會悄悄地在所傳遞出的價值中逐漸塑形、生根。在有了一定的忠實消費者群後，我們對「品牌行銷」的投入，才能夠撼動人心，創造共鳴。這是一個雞生蛋、蛋生雞的過程，讓我們一起深入探討，在這條漫長的品牌旅途中，如何運用KPI巧妙地描繪出品牌的璀璨輪廓。

當市佔率不足 1% 月銷量

創業初期，企業最頭疼的不只是如何增加銷售，還得思考如何在消費者心中樹立品牌形象。要達到這個目標，秘訣其實很簡單：專注於「交易次數」這一核心KPI，並通過每一次的銷售努力展現品牌價值。

不是每一筆銷售都只是交換商品與金錢的簡單過程，更是品牌與消費者進行情感交流的開端。當消費者在購買過程中感受到品牌所傳遞的獨特價值，無形中增加了對品牌的認同和忠誠度。而這種認同，正是品牌形象塑造不可或缺的一部分。

因此，將交易次數列為重點KPI，着重於每一次與顧客的接觸點上，不僅仔細評估銷售過程享受度，更要精心打磨品牌訊息的呈現。任何一次的互動，都可能是刻下印記的絕佳機會，都是以消費者為中心、共同編織品牌故事的珍貴時刻。

所以，說到品牌建立，除了精心策劃的行銷活動，我們更應該回歸到最基本、最直接的商業活動─交易。以每次成功的交易，為品牌筑起堅實的根基，品牌形象其實建立在你的承諾讓消費者感到你的行銷用語得到兌現才得以建立。

當月銷量來到市占率 1~5% 時

你可能聽過這話：「想打造品牌，先得知己知彼，市場規模摸得清？」沒有先做好功課，想要在品牌建構之路上奔跑，無疑就是瞎子摸象。弄清市場定位，銷售次數攀升至1%市佔率，其實才是真正的起跑線。你不用馬上衝上已成名品牌的位置，逾越這個百分點就是勝利的開端！

當銷售數據優雅地踏入1%的門檻，換個角度，品牌價值的故事該怎麼講？手段要更巧妙，讓老天爺都聽見你的品牌名。這時，我們專注的KPI該轉向口碑的力量。「討論次數」、「品牌提及數」以及社群上「品牌hashtag量」，都成了新的指標。這些數據，比起單純的交易次數，更能反映品牌在消費者心中的地位與影響力。

每一次的提及，是對品牌價值的一次投票；每一個hashtag，就像一片雲端的小紙鳶，將你的品牌印象飄送到每個角落。這比簡單的廣告更有靈魂，畢竟，來自消費者的口碑勝過千言萬語的自夸。就像 LUSH 早些年已經放棄社群帳號的經營，他們經營社群的方式反而是鼓勵使用者在社群上使用 #lush 以及相關 hashtag 來經營之。

記住，當你已經成為正在緩慢爬升的品牌，採取正確的KPI換個軌道，讓消費者成為你的品牌大使，進一步推動品牌築起堅固的城墻。準備好讓市場上嗡嗡作響的討論聲成為你的品牌行銷力量了嗎？讓世界因為你的品牌而轉動，這不只是夢想，這是慢慢累積起的力量。

當市占率已經突破了 5% 要往前三甲邁進時

當你的品牌開始躋身如日中天的市場前三名，站上領獎台卻也不能掉以輕心。這時候，若不是那金光閃閃的第一，那至少你得穩坐第二——但凡高居領先榜的分秒，要的反而是如何讓消費者把你的品牌列為「不二之選」。

此刻，品牌行銷的戰場已不只局限於直接的銷售量度量，而是要對焦於更為深遠、撼動人心的「心佔率」。這不是抽象的概念，而是衡量消費者對品牌認同與感情投入的實質標尺。心佔率是一種消費者在心中頒發給品牌的專屬勳章，它們用自己的確信和忠誠度，點亮這個勳章。

品牌精神的溝通，就像是握著顧客的手，帶他們走進你精心設計的世界觀。每一個品牌背後都藏著一段動人故事，這故事要能撩撥人心、足以讓人留下深刻記憶。這不僅是透過廣告或是產品本身來傳遞，更是需要整個團隊從核心文化到每個服務細節的共同實現。

要怎麼檢視這樣的KPI？去觀察你的顧客，看看他們是否會在不經意中談起你的品牌、是否將你的產品作為生活的一部分、甚至是在重要節點歸因於你的品牌而感到高興。當品牌能夠沾染到顧客生活的每個角落，成為生活的一部分，你便知道你的品牌行銷，正在做對事。而在所有評估的手法當中，我個人最喜歡的就是淨推薦值 (NPS, Net Promoter Score)，這個雖然聽起來有點學術的名詞，實際上是每個品牌都在追求的溫度計，專門測量消費者給予的溫暖程度。

打個比方，想像你的品牌是餐廳，NPS就像是顧客吃完後的反映——是點大拇指讚賞呢，還是默默走人？這條分數直線，從最冷的-100度到火熱的+100度不等，分數爬得越高就表示你的品牌越受喜愛。

全球有數百萬家企業把NPS當寶，因為它可以清晰描繪顧客忠誠度的地圖。只要一個問題：

「您會不會推薦我們的[商品/服務]給身邊的人呢？」

你就能知道自己在顧客心目中是頂尖明星，還是待提升新秀。這可不是2003年貝恩策略公司閒得無聊才想出來的玩意兒。這是經過時間考驗，被公認為客戶滿意度的最佳指標。當你真心投入每一分經營努力，關注每一個改進細節時，NPS就會給你最誠實的回饋。