了解「人」你才知道怎麼設計！| 日理萬機13

一、人們如何看

1.用中央視野傳達重要內容。(螢幕上方1/3處或中間位置)
2.用周邊視野塑造風格類型。
3.用標準視角作為常用構圖。(由上往下俯看)
4.用直視臉孔傳達強烈情緒。
5.用臉孔目光轉移人們視線。
6.用物件間距來控制資訊內容之間的關聯性。
7.考量顏色對於不同文化的意涵，也考慮到色盲的人如何辨識。
8.善用「感知預設用途提示」。(例如加上陰影驅使人們按下按鈕)
9.避免眼球追蹤盲區：
(1)人們看到東西不代表注意到它。
 (2)無法追蹤周邊視野。
(3)人們接收到提示會使追蹤資料產生偏誤。
10.若想確保人們注意到視野範圍內的變化，可以增加視覺線索。(閃爍、嗶嗶聲等)

二、人們如何閱讀

1.襯線字和無襯線字的適讀性相同。
2.不常見或裝飾性太強的字體會影響閱讀。
3.相同尺寸下x高度較高的字體看起來會比較大。(phoenix)
4.長的欄寬適合閱讀，短的欄寬受人喜愛。(一行100字元VS一行60字元)

三、人們如何記憶

1.一次只提供4個項目。
2.提供具體的事物及圖像較容易被記憶。
3.簡報中段的資訊最不可能被記憶。
4.「辨認訊息」比「回憶訊息」簡單的多。

四、人們如何思考

1.利用進階展開提供適當的資訊量。
2.利用故事來傳達資訊。
3.利用分類來組織訊息。
4.利用範例的效果極佳。
5.增加視覺及動作負荷，以減輕認知負荷。
6.經由設計使產品概念模式符合人們的心智模式。
7.透過訓練使人們創造一個新的心智模式。
8.東方人較注意整體及背景，西方人較注意主體。
9.引發神迷狀態：降低干擾、降低難度、分拆關卡，使目標具挑戰且可達成。
10.激發創造力：

 五、人們如何集中注意力

1.人們會自動過濾資訊。
2.注意力是有選擇性的。
3.注意力只能維持10分鐘。
4.注意力會受到「預期事件發生頻率」影響。
5.不斷重複的作業會變成習慣性動作，太多慣性的步驟會導致錯誤。
6.人類古腦總是能夠注意到食物、性愛、危險。但不代表需要對此有所反應。
7.訊號偵測理論：

• 將重要資訊以加倍醒目的方式呈現。
• 想要抓住人們的注意力超過10分鐘，需要引進新奇的資訊或讓人短暫休息。
• 選用適合的聲音做為吸引注意力的方式。
• 避免要求人們多工作業。
• 將難度降低讓人們容易執行反覆的動作。
• 與其要求人們執行反覆作業，不如讓人們可以一次選擇處理所有項目。
• 若假警報後果較嚴重，請減弱訊號；若失誤的後果較嚴重，請增強訊號。

六、人們的動機來源
1.尋求內在獎勵而非提供外在獎勵。
2.若要提供外在獎勵，意外的獎勵效果較佳。(變動比率>固定比率>變動間隔>固定間隔)
3.幫助人們設立目標並追蹤完成進度的方法。
4.幫助人們產生「進展的錯覺」。
5.達成獎勵目標後，動機會直線下降。
6.給人們每天或幾乎每天持續做某件事的理由。
7.想要增加自助服務，必須讓人們有掌控全局並能夠自行處理的感覺。

七、人類是社群動物

1.產品設計是強連結還是弱連結？
(1)強連結：讓人們有機會認識並跟每個人互動。
(2)弱連結：讓人們可以跟不同圈子的人互動。
2.產品設計是與親戚朋友互動還是與陌生人交流？
2.產品設計是否符合人類社交禮儀？
3.增添同步活動的功能，如：即時影音串流。

八、人們如何感覺

1.田園自然風景使人愉悅。
2.音樂可以給人強烈的快樂感。
3.氣味被用在商場、飯店等，它能喚起特別的記憶與情緒。
4.若人們需要等待，最好讓他們在等待時做些有趣的事情。
5.情緒會受肌肉動作牽動
(1)上揚嘴角的人不太容易產生憤怒的感覺。
(2)瞇著眼皺著眉的人不太容易感覺到快樂。
6.越難得到的東西，人們越喜歡，提高重視度的方法有：
(1)填寫申請表。
(2)符合特定標準。
(3)別人推薦加入。
7.相較於事件發生當下，事件前後人們的感覺會較正面：
(1)設計規劃未來的介面，要將能夠規劃的時間拉長。
(2)詢問客人滿意度，在互動發生的後幾天評價較高。
8.人們在恐懼及悲傷時會偏好熟悉的事物：
(1)知名品牌在傳達恐懼或失去的訊息可能較有說服力。
(2)新興品牌在傳達快樂和歡笑的訊息可能較有說服力。

九、犯錯乃人之常情

1.人們總是會犯錯，面臨壓力更是如此，而並非所有錯誤都是壞事。
2.執行錯誤：
(1)誤授錯誤：做了多餘的步驟。
(2)疏漏錯誤：遺漏了某個步驟。
(3)操作錯誤：顧名思義操作錯。
3.人為因素分析與歸類系統(HFACS)：不安全的行為分成
(1)錯誤：決策錯誤、技術錯誤、感知錯誤。
(2)違規：例行性、例外。

十、人們如何決策

1.大部分的決策都是無意識的，無意識會先察覺危險。
2.人們需要感覺他們擁有選擇權及控制權，但請抑制想提供大量選擇給消費者的衝動。
3.提到時間的標語可以帶來最多的消費者和消費金額。
4.提到金錢的標語較容易吸引受名聲和物質吸引的人。
5.當人們採取慣用決策(直覺式OR理性式)，他們對於產品價值的預估值會比較高。
6.直覺式的人應給予良好情緒，理性式應給予悲傷情緒，對產品價值的預估值會較高。
7.團體決策需要每個人具備相當的能力及自信，有充分時間獨自思考，且能自由討論。
8.人們通常不會察覺正在影響他們的事物。

本書優先列出了100項人類的特質及習性，再以此做為設計的出發點，而這篇重點整理著重在設計部分，如果讀者對於人類的小知識有興趣，歡迎瀏覽原書籍。