用戶訪談

很多時候在做產品的時候會迷失方向，會爭論不出應該要做什麼、往哪個方向前進，這個時候往往是忘了從用戶觀點來看事情，最終的決定權是消費者，因此何不在做產品的時候就問問消費者呢？

曾經有一位學員詢問我如何在易用性測試的時候篩選適合的受測者，我們約了一個簡單的線上會議作討論，一開始他就打開文件列舉了一個二維的象限，想要討論 X 軸跟 Y 軸交叉所切出來的四種族群，何者適合作為受測者。​

剛開始接觸訪談的人常常遇到的困境，那就是「訪談時越努力表現越糟糕」的情形。 無論是面對利害關係人的需求訪談，或者是研究消費者情境的用戶訪談，都很容易踩到這個陷阱，你一定覺得很奇怪，怎麼努力表現反而會搞砸工作呢？ 這邊我列出幾個困境的長相： 訪談時緊緊抓住訪綱問題，忽略現場 訪談時很在意受訪者偏離主題

許多剛學習UX的朋友，對於訪談這件事情聞之色變，有的人會說自己個性內向不適合訪談，有的人會說訪談要受過訓練的專家才有辦法進行，其實訪談對於產品設計師來說，是一個值得長期投資的UX技能，今天先來聊一下大家為什麼覺得很難。 首先最常經歷的一個狀況，就是訪談時一開口，腦袋就當機，那你知道為什麼會當機嗎？

以UX設計師身分接案的過程，我們有許多次協助客戶進行網站改版或者開發 B2B 產品專案的經驗。其中在開案初期（甚至簽約估價期間），用戶訪談利害關係人是我們最喜歡使用的技巧，這幫助我們釐清以及篩選許多接案過程遇到的風險。 運用情境訪談法 如同上面提到，我們通常是在網站改版以及開發 B2B 專案時採用這