同理;不處理

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晚餐時間,新進人員的最後一口麵包不經意掉在地上,瞬間嚎啕大哭!
資深男女員工,一股勁的表明:「明天再買一個給你好不好啊?」「不然叫阿爸再去買一個給你好不好?」「不用哭啊!哭也沒辦法解決問題啊」「我們要好好溝通啊!這樣子哭不行啊」「不要哭,哭沒有用啊」
新進人員絲毫不受影響的繼續哭!他們始終無法體會這樣的話語,在有情緒的當下根本無法思考。
甚至,我覺得這樣反而會教會他,忽視自己或他人的情緒。當他未來長大後,「女朋友哭了,沒關係啊!我再買什麼給你好了」
我將掉在地上的麵包拿在手上,坐在新進人員旁邊,看著他說:「因為麵包掉下去,很捨不得嗎?」
新:「對」(哭泣中)
我:「沒辦法吃了,怎麼辦?」
新:「我還想吃麵包」(哭泣中,因為下午他許諾要完整吃掉一顆麵包)
我:「我知道你很難過,也知道你還想吃麵包,但沒辦法吃了!而且因為外面很冷我也沒打算再去幫你買,那怎麼辦?」
新:「我還想吃麵包」(哭泣中,漸緩)
我:「我知道你還想吃麵包,如果阿爸喜歡的食物掉了,也會很難過,阿爸抱」
(新進人員爬到身上)
我:「阿爸好奇一件事,麵包怎麼會掉在地上呢?」
新:「因為我沒有拿好」
我:「沒拿好啊?那下次我們可以做什麼避免這樣的情況發生呢?」
新:「把它拿好」
過程中,資深員工還拿餅乾出來要利誘轉移他的情緒,新進人員完全無視
我:「你是肚子餓沒吃飽?還是只是想把整個麵包吃完?」
新:「整個麵包吃完」
我:「這樣啊!但不小心掉在地上的麵包沒辦法吃了,那怎麼辦?準備好要下來去洗手了還是有想吃其他家裡有的東西呢?」
新:「那我要下來去洗手了!」
我:「走吧」
新進人員愉悅平靜的走去洗手...
他的情緒,或許只有他自己才有辦法梳理,陪伴著他走完情緒,是我唯一能做的。
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從新進人員到部以來三年,當面對他情緒滿溢的時刻,總是陪在身邊讓他學習自己將情緒消化掉,不曾說過不要哭。 儘管很耗時間,但總比用各種打岔的方式轉移他注意力或是要他不要哭得教會他壓抑情緒。
新進人員睡覺一直有個習慣,手上握著兩顆奶嘴會比較好睡。 今天中午準備上樓午睡,抱他上樓過程中一顆掉了…他著急到哭了….
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突發情緒狀況!! 前陣子某個上午跟新進人員在工作室玩樂,剛好有機會可以順便討論關於完整表達。 因為那時候資深員工過來工作室,他突然慌張且很大聲的說:「阿公不要過來」。
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