商品介紹很好 卻沒有買氣

• Angel：「學習看的是態度，小美沒有銷售經驗，只能先從紙本銷售去練習，少了經驗，自然不容易有說服力。就像煮菜，食材都有了，有沒有煮的經驗，也會影響菜好不好吃。小美現在準備好食材，只差煮菜的經驗，經驗多了菜自然好吃。」

那為什麼，小鳯的業績比小美高？

有銷售經驗的人，會像小鳯銷售時，商品FAB沒說到什麼，客人卻買很多。
有許多新人銷售會像小美商品介紹的很好，卻沒有什麼買氣。問題在哪？

• 小鳯喜歡和顧客聊天，只要聊開顧客就會買單，小鳯善用聊天【連結】關係。顧客會覺得小鳯知道自己在說什麼，自然就會聽小鳯的【建議】買商品。
• 小美和顧客雖然有互動，商品介紹的也很到位，但太認真，反而忘了連結顧客需求與顧客感受。單項商品介紹就長達20分鐘，讓顧客結帳時選擇變少，又沒有建議組合商品，於是客人只會選一或二項商品。

小美知道後，認真練習連結與建議，〔調整商品FAB比例不再全部說明，會針對顧客在意的關鍵字，說明形成的原因。介紹時間縮短許多，業績也跟著成長。〕三個月後，小美的業績己經是店內最高的銷售人員。