會做等於會教？

小萍是個優秀的店長，沒有什麼事很難倒她，不管是業績或店務。唯有帶新人這件事，一直讓業務管很煩惱。不管再優秀的新人只要是小萍帶，都會念的一無是處。等新人離開又要念新來的人更差，一個比一個還差，似乎新人是來挑戰小萍的底限。業務主管一直想不懂，小萍的能力應該是可以帶人的，問題到底出在那？

一、心理建設：

對小萍來說帶新人等於是自己的分身，在求好心切的心態下小萍不知道怎麼樣才算是帶好新人？就像小萍說新人不會結帳，小萍其實是希望新人可以獨立作業遇到不懂的還能解決問題。另一方面小萍也擔心新人的業績不好的話，是不是會被質疑能力不佳。把新人交給資深人員帶時一定要說明教學重點與進度，認同資深人員在帶新人的心理壓力，引導資深人員觀察新人學習的優點，適時的給予鼓勵。

二、資源協助：

資深人員在帶新人時，很容易想到什麼就教什麼。造成新人學習片段，才剛學會又教別的。進度與學習紀錄是必要的，引導資深人員記錄的習慣並追踪，觀察並判斷資深人員教新人容易產生的盲點是什麼？再以說故事或是舉例，拆解如何教導新人，絶對不能說不行這樣教，說出具體正確的再給修正建議，一定要給予足夠安全感，讓人員在教學時遇到困難會求助主管。