業務主管提離職,業務走不走?

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
「業務主管做到月底,有些小姐是跟他過來的。小凌和Angel去關心一下,如果她們要一起走,公司也要有準備。」總經理說完就回辦公室。
小凌第一個動作是先找人面試,然後把面試的資料丟給我說:「拿著這些去找那些小姐談,告訴她們公司有備案了。」我其實也沒有把握可以留住這些小姐,畢竟公司給的奬金並不高,但…老闆提了總是要試試看。只好再把對客人那幾招拿出來
認同、引導、建議
業績最好的就是小美,和業務主管也很好,先從小美下手。

認同

「小美,每次在櫃內,客人都很多~」
一進櫃內小美正在接客,等小美送客後,我才出聲。
小美:「還好啦,剛那是新客以為不會買,結果買了一萬多,現在客人,真的看不出來會不會買。」
Angel:「業務主管要走了,妳們知道嗎?

引導

小美點點頭說:「知道。但還沒和老闆提時,主管就有先和我們講。」
Angel:「那妳怎麼想?有要一起走嗎?」我直接開門見山的問。
小美:「走喔?不知道吔!我還蠻喜歡現在的工作,很多客人都會回來和我說東西很好用,也常回來聊天,我很喜歡這樣。但…我也擔心。」
Angel:「擔心什麼?」
小美:「我擔心新的主管來,會不會不好相處?不是常說新官上任三把火嗎?」Angel:「嗯,我也會擔心。就像什麼樣的客人都有、都要接。遇到不喜歡的客人時,小美都怎麼處理?」
小美:「我都還沒遇到討厭的客人,客人都很好,我忙不過來還會幫忙。」Angel:「是啊~這就是這個品牌的特色,會認同才會相遇。我想新來主管應該也不會差到那。」
小美:「老師,妳今天來除了這一件事,還有什麼事?」

建議

Angel:「前幾天,有人投履歷表,我約了面試。」說完我便把小凌給的面試資料拿出來給小美看。
小美臉一皺,擔心的問:「公司是怕,我們走了,沒人?所以才找人?」
Angel:「和這沒關係,記得公司年初時,說還要開櫃?這是為了新櫃先找人,下個月,會開始規劃妳們店長課程。開會時,不是有提到人材培育?忘了嗎?」
小美:「我記得,但我以為主管走了,就不會開新櫃了。」
Angel:「事情都有進度,不會因為主管走了就不做。」
小美:「老師,我不會走,我喜歡公司的產品和這裡的客人,我會留下來。」Angel:「我相信妳,在新主管來前,需要老師協助記得打電話給我。」
業務主管離職後,沒人跟著走。

認同—引導—建議

與其威脅找到人,不如引導留下來,好處是什麼?

銷售人都是聰明的
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如果你有去百貨公司逛街,一不小心就買了一堆商品,我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。 銷售不是行銷,不是業務,銷售是商人,顧客永遠不知道自己真正想要什麼 為顧客找到對的商品,不求客人買,讓客人求你賣是銷售商人的技能 在天使美學銷售能學會三種超能力: 知道別人在想什麼?要別人照你說的做、能預知別人的言行
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「為了吸引新客,這次的活動,我們送化妝水300ml。怎麼樣?有吸引力吧?只要新客來店不管有沒有消費都送,人潮就是錢潮,有人就會有業績,反正這批貨也快過期了,搞不好效果很好。」 因為前一陣子,來客量減少,老闆要企劃提出解決方案,在看完庫存後向老闆提出這個方案,並分析可以有多少來客量,能提升多少業績。老
「不是說過很多次了嗎?怎麼還是聽不懂?那這個客人約了嗎?為什麼沒有?這個客人很好約妳還約不到?妳到底都在做什麼?」遠遠的就聽到店長在罵新人。其他人都不敢出聲,不是裝忙打掃就是打電話,遠遠看到老師馬上飛快的通知店長。  「老師妳來了?快氣死我了,這個新人要她做什麼,什麼都做不好。為什麼老大總是要丟新
「這個很好用,我自己就用了二瓶,你可以帶。」小汝邊對客人說,邊要求客人摸她的臉,沒多久就見客人乖乖買單。 小玉問為什麼她說這句話後,顧客都看她一眼後就說:「再考慮」就離開了? 我看著小玉的臉問:「客人問你,賣保養品為什麼還長那麼多痘痘?」 小玉自信回答:「有啊~我都說我本來更嚴重都是擦我們家的保養
「可是你們賣的比網路貴三百元,也是你們家的商品一模一樣。」顧客在查完網路價後對銷售人員反應。再來就看見小美銷售員一直說明,現場的活動或是提供的服務,不管小美怎麼說,顧客還是回答再想想就離開了。 小美臭著一張說:「己經不知道是第幾個了,客人都是來實體通路試,回去網路買。客人都被電商搶走了。這樣還要實體
「老師,妳會催眠可不可以教我幾招?」 新學員知道Angel老師有國際催眠執照總會這樣問我。 Angel:「妳想用在什麼地方呢?」 催眠對方你想做什麼? 學員A:「用在客人身上啊,這樣客人就會買單。」 學員B:「如果可以我想用在老公身上,要他不要亂跑。」 學員C:「我想用在小孩身上,要小孩乖乖聽話。」
「一萬八,我覺得太貴了。」一位看起來像剛出社會的顧客和銷售人員表示。 銷售人員:「一分錢一分貨,產品擦在臉上的可不能隨便買個便宜試風險,不然也可以分六期,一個月只要三千,平均一天不到一百塊就可以讓自己變美很值得的,況且如果妳使用有任何問題都可以來找我服務,我免費幫妳做臉。」 顧客:「可是我還有學貸
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