業務主管提離職，業務走不走？

認同

「小美，每次在櫃內，客人都很多～」
一進櫃內小美正在接客，等小美送客後，我才出聲。
小美：「還好啦，剛那是新客以為不會買，結果買了一萬多，現在客人，真的看不出來會不會買。」
Angel：「業務主管要走了，妳們知道嗎？」

引導

小美點點頭說：「知道。但還沒和老闆提時，主管就有先和我們講。」
Angel：「那妳怎麼想？有要一起走嗎？」我直接開門見山的問。
小美：「走喔？不知道吔！我還蠻喜歡現在的工作，很多客人都會回來和我說東西很好用，也常回來聊天，我很喜歡這樣。但…我也擔心。」
Angel：「擔心什麼？」
小美：「我擔心新的主管來，會不會不好相處？不是常說新官上任三把火嗎？」Angel：「嗯，我也會擔心。就像什麼樣的客人都有、都要接。遇到不喜歡的客人時，小美都怎麼處理？」
小美：「我都還沒遇到討厭的客人，客人都很好，我忙不過來還會幫忙。」Angel：「是啊～這就是這個品牌的特色，會認同才會相遇。我想新來主管應該也不會差到那。」
小美：「老師，妳今天來除了這一件事，還有什麼事？」

建議

Angel：「前幾天，有人投履歷表，我約了面試。」說完我便把小凌給的面試資料拿出來給小美看。
小美臉一皺，擔心的問：「公司是怕，我們走了，沒人？所以才找人？」
Angel：「和這沒關係，記得公司年初時，說還要開櫃？這是為了新櫃先找人，下個月，會開始規劃妳們店長課程。開會時，不是有提到人材培育？忘了嗎？」
小美：「我記得，但我以為主管走了，就不會開新櫃了。」
Angel：「事情都有進度，不會因為主管走了就不做。」
小美：「老師，我不會走，我喜歡公司的產品和這裡的客人，我會留下來。」Angel：「我相信妳，在新主管來前，需要老師協助記得打電話給我。」

認同—引導—建議

與其威脅找到人，不如引導留下來，好處是什麼？