03 數據脈絡

｜什麼是脈絡？

脈絡這詞，最早是在大學時和社科朋友討論時迸出的詞，在認知心理學領域是個說明人的認知過程時的常用語。簡言之，人們在認知客觀事物時，對客觀事物所具有的前後、上下、左右等各種背景關係。

｜企業經營的數據脈絡

企業會做品牌其中一個原因是想提升知名度，以提升品牌信任度，因此消費者在購買產品時的猶豫期就會減短，同時獲客成本也會降低。另一方面，品牌信任度高，品牌的溢價效果會更高且消費者可能會買更多，這意味著收入有機會提升。

品牌建立 ➢ 行銷成本降低 ➢ 變動成本降低 ➢ 盈利增加

品牌建立 ➢ 溢價效果和增加消費 ➢ 收入上升 ➢ 盈利增加

這兩條都是數據脈絡。

｜如何應用數據脈絡？

❶ 告訴老闆自己的價值，或者每個提案的價值：在描述事情時，拿出具體的數字，不要再停留在「提高服務滿意度」的模糊論述。試著把數字和脈絡塞進句子裡「提高服務滿意度0.5分將提高客戶留存率2%，減少500萬退貨，同時增加5%推薦率，可提高1,000萬營收，每月可增加1,200盈利。」

如果老闆聽不懂或不想聽，就把這些寫在履歷上，告訴下一位老闆吧！

❷ 商業合作時，一秒識別對方的層級：低層員工重視功能性部門與流程，例如服務、生產、流程、行銷；中層主管重視客戶、通入、產品、成本等議題；高階主管重視收入、成本、利潤等。

當你發現對方有可能只是一般職員，大可把力氣收起來，叫他老闆出來談！

｜數據脈絡應用到生活，就是思考脈絡

這兩個詞的意涵其實是一樣，就是要你面對一件事情時不要急著當下做判斷，要先思考前因後果，如此一來便能做出相對理智/風險低的決定（沒有任何選擇是絕對正確或錯誤der）。

例如口罩禁止出口的風波，政策一釋放台灣人立刻乖乖選邊站，是支持還反對，其中選擇的原因多出自於情感和仇中情緒。真的很沒意義。實務上，決策的過程可能考量的點有：

❶ 收集國內產能

❷ 衛生單位回報疫情若發生的需求

❸ 經濟相關單位評估禁止出口的損失、補救或收購方式

順著從問題本身回溯源頭，再往下推測可能發生的路徑，便能找出相對作法唷！